Du siehst eine Auszahlung, die seit Tagen als „in Bearbeitung“ steht, obwohl dein Konto sonst ausgeglichen ist – häufig liegt das an einer noch offenen Prüfung deiner Identität oder an einer Bonusbedingung, die du nicht bemerkt hast. Der zweite häufige Grund ist eine Zahlungsmethode, die nicht vollständig bestätigt wurde.

Auszahlung hängt länger als erwartet

Die Auszahlung erscheint als ausstehend, aber der Betrag ist weder auf dem Casino-Konto noch auf deinem Bankkonto sichtbar.

• Deine Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist aktiv und die Umsatzbedingungen sind nicht erfüllt.
• Die Auszahlungsmethode weicht von der Einzahlungsmethode ab.
• Die Zahlungsanbieter haben den Vorgang noch nicht bestätigt.
• Es gab eine Änderung deiner Kontodaten, die eine erneute Prüfung auslöst.

1. Öffne deinen Kontobereich und prüfe den Status der Auszahlung.
2. Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist und ob du alle Bedingungen erfüllt hast.
3. Lade ein gültiges Ausweisdokument hoch, falls die Prüfung offen ist.
4. Prüfe, ob deine Adresse und dein Name im Konto korrekt sind.
5. Stelle sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Methode geht wie die Einzahlung.
6. Warte einen Bankarbeitstag ab, bevor du erneut nachfragst.
7. Prüfe deinen Spam-Ordner auf E-Mails des Supports.
8. Nutze den Live-Chat und nenne deine Auszahlungs-ID.
9. Frage nach, ob weitere Dokumente nötig sind.
10. Erstelle keine zweiten Auszahlungsanfragen für denselben Betrag.

Kontaktiere den Support, wenn nach der Dokumentenprüfung und der Bestätigung durch den Zahlungsanbieter weiterhin kein Eingang verzeichnet ist.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Dein Bankkonto zeigt die Abbuchung, doch das Guthaben im Casino bleibt unverändert.

• Die Zahlung wurde von deiner Bank noch nicht freigegeben.
• Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion noch nicht bestätigt.
• Du hast eine andere Währung oder ein anderes Land als bei der Kontoerstellung verwendet.
• Die Einzahlung wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
• Es gab eine technische Störung beim Anbieter.

1. Prüfe im Konto die Transaktionshistorie auf den Status der Einzahlung.
2. Vergleiche den Betrag und die Referenznummer mit deinem Bankauszug.
3. Warte einen Bankarbeitstag, da manche Anbieter Zeit brauchen.
4. Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist.
5. Prüfe, ob du die Einzahlung mit einer anderen Währung als der Kontowährung getätigt hast.
6. Nutze den Live-Chat und nenne die Transaktions-ID.
7. Lade einen Screenshot der Abbuchung hoch, falls du dazu aufgefordert wirst.
8. Frage nach, ob die Einzahlung manuell gutgeschrieben werden kann.
9. Erstelle keine neue Einzahlung, solange der Fall offen ist.
10. Bei https://interwetten.it.com/ kannst du den Status im Konto einsehen, bevor du den Support einschaltest.

Wende dich an den Support, wenn die Abbuchung auf dem Kontoauszug bestätigt ist und nach einem Bankarbeitstag keine Gutschrift erfolgt ist.

Seite oder Spiele laden am Handy nicht richtig

Auf dem Smartphone bleiben Spiele schwarz oder die Seite bricht mitten im Laden ab.

• Die mobile Internetverbindung ist instabil.
• Der Browser-Cache ist veraltet oder beschädigt.
• Eine Pop-up-Sperre blockiert notwendige Skripte.
• Das Gerät hat zu wenig Arbeitsspeicher.
• Die Seite wird in einem In-App-Browser geöffnet, der nicht alle Funktionen unterstützt.

1. Lade die Seite neu und warte, bis alle Elemente sichtbar sind.
2. Wechsle von WLAN zu Mobilfunk oder umgekehrt.
3. Öffne die Seite in einem frischen Tab ohne andere Apps.
4. Leere den Cache deines Browsers über die Einstellungen.
5. Erlaube Pop-ups für die Seite.
6. Schließe alle anderen Apps, um Arbeitsspeicher freizugeben.
7. Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
8. Nutze den aktuellen Browser deines Geräts statt eines In-App-Browsers.
9. Starte das Handy neu.
10. Prüfe, ob eine Systemaktualisierung verfügbar ist.

Melde dich beim Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere einwandfrei funktionieren.

Login fehlgeschlagen oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Beim Einloggen erscheint eine Fehlermeldung oder der Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.

• Du hast dein Passwort zu oft falsch eingegeben.
• Die Groß- und Kleinschreibung wurde nicht beachtet.
• Dein Konto wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt.
• Du versuchst, dich von einem anderen Land aus einzuloggen.
• Die E-Mail-Adresse ist nicht mehr aktuell.

1. Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist.
2. Gib das Passwort langsam und in korrekter Schreibweise ein.
3. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge der E-Mail.
4. Öffne den Link in der E-Mail innerhalb der angegebenen Frist.
5. Prüfe deinen Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht ankommt.
6. Warte nach zu vielen Fehlversuchen eine Weile, bevor du es erneut versuchst.
7. Deaktiviere ein VPN, falls du eines verwendest.
8. Stelle sicher, dass du dich auf der richtigen Domain befindest.
9. Kontaktiere den Support über das Kontaktformular, wenn du keinen Zugriff mehr hast.
10. Halte deinen Ausweis bereit, falls der Support dich identifizieren muss.

Wende dich an den Support, wenn die Sperre nach mehreren Stunden nicht aufgehoben ist oder du keine E-Mail zur Passwortzurücksetzung erhältst.

Quick Reference

Die folgende Tabelle zeigt die häufigsten Probleme, ihre übliche Ursache und den ersten Prüfschritt.

Jede Zeile nennt den ersten Schritt, der die Ursache meist eingrenzt. Bei einer offenen Identitätsprüfung hilft es, die Dokumente direkt im Konto hochzuladen. Fehlt eine Einzahlung, ist der Bankauszug der beste Nachweis. Bei Ladeproblemen am Handy bringt der Wechsel des Browsers oft Klarheit. Für einen gesperrten Login ist die Passwortzurücksetzung der schnellste Weg. Ein aktiver Bonus sollte vor jeder Auszahlung geprüft werden.

Eine gründliche Vorbereitung verhindert die meisten dieser Probleme: Halte deine Kontodaten aktuell und schließe die Verifizierung ab, bevor du zum ersten Mal auszahlst.