Blijft het scherm van 30bet hangen waar je oude casino direct doorlaadde, dan komt dat meestal door een verouderde browsercache of een zwakke mobiele verbinding. Dezelfde oorzaak zorgt vaak voor haperende spellen en mislukte betalingen.

Spellen en pagina’s die op de telefoon niet laden

De speler ziet een wit scherm, een draaiend rondje of een spel dat halverwege stopt met laden.

• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• De mobiele verbinding is traag of valt weg.
• Een advertentieblokkeerder of extensie blokkeert scripts.
• De browserversie is te oud voor de spellen.
• Er staat te weinig werkgeheugen vrij op het toestel.

1. Sluit alle tabbladen en open 30bet opnieuw in de telefoonbrowser.
2. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
3. Schakel advertentieblokkeerders tijdelijk uit en herlaad de pagina.
4. Probeer wifi in plaats van mobiel internet, of andersom.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Herstart het toestel om vrij geheugen te maken.
7. Open één spel tegelijk in plaats van meerdere spellen naast elkaar.
8. Probeer een andere browser om te zien of het probleem daar ook optreedt.
9. Zet de telefoon in de buurt van de router of zoek een stabieler netwerk.
10. Controleer of andere websites wel laden; zo niet, dan ligt het aan de verbinding.

Werkt niets van dit alles en blijven de spellen vastlopen, neem dan contact op met de klantenservice en vermeld welk spel en welk toestel je gebruikt.

Storting van de bank af maar niet op het saldo

De speler ziet in de bankapp dat het bedrag is afgeschreven, terwijl het saldo bij 30bet.in.net/ nog steeds ongewijzigd is.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
• Er is een verkeerd bedrag of een verkeerde verwijzing ingevuld.
• De bank houdt de transactie tijdelijk tegen.
• De storting is meerdere keren verstuurd en slechts één keer verwerkt.

1. Wacht even en herlaad de pagina van je account.
2. Controleer in de transactiegeschiedenis van je account of de storting al zichtbaar is.
3. Kijk in de bankapp of de betaling de status uitgevoerd heeft of nog in behandeling is.
4. Vergelijk het bedrag dat je hebt ingevuld met het bedrag dat is afgeschreven.
5. Controleer of je vanaf je eigen rekening hebt betaald.
6. Verstuur de storting niet opnieuw zolang de eerste nog onderweg is.
7. Maak een schermafbeelding van de banktransactie als bewijs.
8. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
9. Meld je opnieuw aan en kijk of het saldo inmiddels is bijgewerkt.

Blijft het bedrag na een redelijke wachttijd weg, stuur dan de klantenservice een bericht met het transactiebewijs en je accountgegevens.

Opname die langer op behandeling wacht dan verwacht

De speler ziet de opname in het account staan met de status in behandeling, zonder dat het bedrag wordt uitbetaald.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Er is nog een bonusactief waaraan een voorwaarde hangt.
• De opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt uitgekeerd.
• De betaalgegevens komen niet overeen met de gegevens op het account.
• Er loopt een controle op eerdere stortingen en spellen.

1. Open de opnamegeschiedenis en lees de status van de aanvraag.
2. Controleer of je account volledig is geverifieerd en of er documenten ontbreken.
3. Kijk of er nog een bonus openstaat die eerst moet worden afgerond.
4. Controleer of je naam en rekeningnummer precies overeenkomen met je account.
5. Doe geen nieuwe opname zolang de eerste nog in behandeling is.
6. Speel geen spellen met bonusgeld als je een uitbetaling wilt laten doorgaan.
7. Leg een schermafbeelding van de status vast.
8. Wacht tot de aangegeven termijn voorbij is voordat je opnieuw aandringt.
9. Herhaal de aanvraag niet via een andere betaalmethode.

Duurt het langer dan de termijn die bij de opname staat en is alles geverifieerd, neem dan contact op met de klantenservice met je opnamegegevens.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

De speler krijgt een foutmelding bij het inloggen of leest dat het account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen.

• Het wachtwoord is verkeerd getypt, vaak door hoofdletters of speciale tekens.
• Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan achter elkaar.
• De browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres is niet meer actueel.
• Er loopt een beveiligingscontrole op het account.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
2. Let op hoofdletters, cijfers en leestekens in het wachtwoord.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
4. Controleer je spam-map op de herstelmail.
5. Wacht even voordat je opnieuw probeert, zodat de blokkade kan verlopen.
6. Wis de opgeslagen wachtwoorden van de site in je browser.
7. Probeer in te loggen via een ander apparaat of een andere browser.
8. Controleer of je e-mailadres nog klopt met het adres dat je gebruikt.
9. Vraag geen nieuw account aan als je het oude nog wilt gebruiken.

Kom je er niet uit of blijft het account vergrendeld, neem dan contact op met de klantenservice en geef aan wanneer je voor het laatst hebt ingelogd.

De meeste problemen ontstaan door een verouderde browser of een wankele verbinding. Houd je browser up-to-date, log in via één vast apparaat en rond je verificatie af voordat je gaat spelen.