Subotom navečer otvorite stranicu na telefonu i umjesto igara vidite prazan ekran ili poruku o grešci. Najčešći krivac je zastarjeli podatak u pregledniku ili prekid veze tijekom učitavanja.

Stranica i igre ne rade na telefonu

Na zaslonu se pojavi bijela stranica, zaglavi učitavanje ili se igra zatvori sama od sebe. Uzroci su obično u pregledniku ili vezi, a ne u računu.

• Predmemorija i kolačići stari ili oštećeni.
• Zastarjela inačica preglednika na telefonu.
• Nestabilna mobilna veza ili slaba Wi-Fi mreža.
• Blokada skripti ili dodataka u pregledniku.
• Velik broj otvorenih kartica troši memoriju.

1. Zatvorite sve kartice i ponovno otvorite preglednik.
2. Očistite predmemoriju i kolačiće za tu stranicu.
3. Provjerite je li preglednik ažuriran na najnoviju inačicu.
4. Prebacite se s mobilnih podataka na Wi-Fi i obrnuto.
5. Onemogućite blokatore skripti i dodatke za tu stranicu.
6. Pokušajte u privatnom načinu rada preglednika.
7. Umjesto aplikacije koristite preglednik na telefonu.
8. Provjerite je li telefon spojen na mrežu i ima li dovoljno memorije.
9. Ponovno pokrenite telefon i otvorite stranicu.
10. Ako se problem nastavi, zabilježite točnu poruku na ekranu.
11. Zatim se obratite korisničkoj podršci s opisom i snimkom zaslona.

Kontaktirajte podršku kada ni nakon svih koraka stranica ne radi ni u privatnom načinu rada.

Bonus dobrodošlice ili besplatne vrtnje nisu dodijeljene

Nakon uplate ili unosa koda očekujete bonus, ali on se ne pojavljuje na računu. Razlozi su često u uvjetima koje treba ispuniti prije dodjele.

• Bonus je vezan uz prvu uplatu, a vi ste već uplatili ranije.
• Kod je unesen s pogreškom ili je istekao.
• Uplata je izvršena dok bonus nije bio aktivan.
• Potrebno je dodatno potvrditi e-adresu ili telefon.
• Odabrali ste drugu vrstu bonusa umjesto ponuđene.

1. Provjerite je li bonus namijenjen prvoj uplati.
2. Pregledajte je li kod unesen točno onako kako je poslan.
3. Potvrdite e-adresu putem poveznice u poruci dobrodošlice.
4. Provjerite je li telefon potvrđen u postavkama računa.
5. Uđite u odjeljak s bonusima i provjerite status ponude.
6. Ako je bonus istekao, zatražite novi kod od podrške.
7. Provjerite je li uplata proknjižena prije isteka ponude.
8. Zabilježite vrijeme uplate i vrstu odabranog bonusa.
9. Osvježite stranicu i ponovno se prijavite.
10. Ako se ništa ne promijeni, pošaljite upit s podacima o uplati.
11. Pričekajte odgovor prije nove uplate.

Obratite se podršci ako je prošlo dovoljno vremena za obradu, a bonus još nije vidljiv.

Uplata je skinuta s računa, ali nije na saldu

Banka je teretila vaš račun, no stanje u kasinu ostalo je isto. Uzrok je najčešće kašnjenje u prijenosu ili nedovršena transakcija.

• Uplata je u obradi kod pružatelja plaćanja.
• Transakcija je prekinuta zbog prekida veze.
• Podaci kartice nisu ispravno uneseni.
• Potrebna je dodatna provjera identiteta.
• Odabrana je metoda koja ne podržava trenutni račun.

1. Provjerite povijest transakcija u banci.
2. Zabilježite referentni broj uplate.
3. Provjerite je li uplata vidljiva u povijesti na stranici kasina.
4. Osvježite stranicu i ponovno se prijavite.
5. Provjerite je li kartica istekla ili blokirana.
6. Ako je potrebna provjera identiteta, pošaljite tražene dokumente.
7. Provjerite je li odabrana valuta računa ispravna.
8. Nemojte ponavljati uplatu dok ne dobijete potvrdu.
9. Pričekajte da se transakcija završi ili odbije.
10. Ako je uplata odbijena, novac bi se trebao vratiti na račun.
11. Kontaktirajte podršku s referentnim brojem i iznosom.

Podršci se obratite ako banka potvrdi terete, a uplata se ne pojavi na saldu.

Isplata čeka dulje nego što ste očekivali

Status isplate stoji na čekanju, a novac nije na vašem računu. Uzroci su obično u provjeri računa ili dodatnim koracima prije odobrenja.

• Račun još nije u potpunosti potvrđen.
• Potrebna je provjera identiteta i adrese.
• Odabrana metoda isplate ne podržava vaš račun.
• U tijeku je provjera ispunjenosti uvjeta bonusa.
• Isplata je u redu čekanja zbog velikog broja zahtjeva.

1. Provjerite je li vaš profil potpun i potvrđen.
2. Otvorite Rizk anmelden i provjerite status zahtjeva.
3. Pošaljite dokumente ako su zatraženi.
4. Provjerite jeste li ispunili uvjete bonusa.
5. Odaberite drugu metodu isplate ako trenutna nije podržana.
6. Provjerite podudaraju li se ime i adresa s podacima u banci.
7. Zabilježite datum i referentni broj zahtjeva.
8. Nemojte podnositi novi zahtjev dok traje provjera.
9. Provjerite je li e-adresa potvrđena.
10. Osvježite stranicu i provjerite je li status promijenjen.
11. Ako je potrebno, pošaljite dodatne dokumente.
12. Kontaktirajte podršku ako status miruje dulje od uobičajenog.

Podršci se obratite kada je zahtjev u statusu čekanja, a svi koraci su dovršeni.

Brza provjera

Sljedeća tablica sažima najčešće probleme i prvi korak koji možete poduzeti.

Kod svakog problema prvo provjerite je li račun potvrđen i je li metoda plaćanja podržana. Ako je stranica nestabilna, očistite preglednik i pokušajte u privatnom načinu rada. Kod bonusa provjerite je li ponuda vezana uz prvu uplatu i je li kod točan. Uplate i isplate ovise o provjeri identiteta, pa unaprijed pripremite dokumente. Redovito provjeravajte status zahtjeva u povijesti transakcija. Ako se problem ponavlja, zabilježite vrijeme i referentni broj prije kontakta s podrškom.

Prije svake uplate provjerite je li račun potvrđen i je li odabrana metoda podržana, jer to sprječava većinu problema s bonusima i isplatama.