Je vergelijkt Casinozer met het casino dat je eerder gebruikte en ziet dat de site niet goed laadt op je telefoon of dat je favoriete spellen niet openen. Dat komt meestal door een verouderde browsercache of een instabiele internetverbinding.

Site en spellen laden niet op je telefoon

Je opent de mobiele site en ziet een leeg scherm of spellen die blijven hangen. De oorzaak ligt vaak bij de browser of het netwerk.

• Verouderde cache of cookies in de mobiele browser
• Een zwakke of wisselende internetverbinding
• Een verouderde versie van de browser
• Te veel openstaande tabbladen of achtergrondapps
• Een advertentieblokkering die scripts tegenhoudt

1. Sluit alle tabbladen van de site en open een nieuw tabblad.
2. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
3. Herstart je telefoon en open de browser opnieuw.
4. Controleer of je wifi of mobiele data stabiel is.
5. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
8. Probeer een andere browser op je telefoon.
9. Start het spel opnieuw en wacht tot het volledig is geladen.
10. Meld je opnieuw aan als het scherm leeg blijft.

Neem contact op met de klantenservice als geen enkele browser de site laat laden en ook andere websites wel werken.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Na je storting zie je geen bonus of gratis spins in je account. Meestal is de storting niet gekoppeld aan de actie of is er een voorwaarde niet vervuld.

• De storting is gedaan zonder de bonus te activeren
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald
• De verkeerde betaalmethode is gebruikt
• De bonus is al eerder geclaimd
• Er loopt nog een andere actie op je account

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht.
2. Controleer of de casinozer bonus als actief staat vermeld.
3. Kijk of de storting is voltooid en niet in behandeling is.
4. Lees welke storting minimaal nodig is voor de actie.
5. Controleer of je betaalmethode is toegestaan voor de bonus.
6. Sluit een andere actieve bonus eerst af.
7. Herlaad de pagina en log opnieuw in.
8. Neem contact op met de klantenservice als de bonus nog niet verschijnt.
9. Vraag of de bonus handmatig aan je account kan worden toegevoegd.
10. Controleer na toekenning of de inzetvereisten zichtbaar zijn.
11. Speel pas verder als de bonus en de voorwaarden duidelijk zijn.

Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog steeds ontbreekt en je storting wel is voltooid.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je voert je gegevens in en krijgt een foutmelding of de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dit gebeurt vaak na meerdere mislukte pogingen of door een verouderd wachtwoord.

• Meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd
• Hoofdletters of speciale tekens verkeerd gebruikt
• De browser vult een oud wachtwoord automatisch in
• Je account is tijdelijk geblokkeerd na te veel pogingen
• De inlogpagina is verouderd of niet volledig geladen

Probeer eerst je wachtwoord opnieuw in te voeren zonder automatische aanvulling. Lukt dat niet, gebruik dan de hersteloptie van https://casinozer-be.com/ om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

1. Sluit de browser en open een nieuw tabblad.
2. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in.
3. Let op hoofdletters en speciale tekens.
4. Schakel automatisch aanvullen tijdelijk uit.
5. Wis de cache van je browser als de pagina niet goed laadt.
6. Probeer in een incognitovenster of een andere browser.
7. Gebruik de functie voor wachtwoordherstel als je twijfelt.
8. Wacht even als je account tijdelijk geblokkeerd is.
9. Probeer daarna opnieuw in te loggen met het nieuwe wachtwoord.
10. Neem contact op met de klantenservice als de blokkade blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je account na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geblokkeerd blijft.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opname al een tijd op ‘in behandeling’ staan en het bedrag is nog niet op je rekening. Dit komt vaak door een nog lopende controle of een ontbrekend document.

• Je identiteit of adres is nog niet bevestigd
• Er ontbreken documenten voor de controle
• De opname is groter dan je eerder hebt opgenomen
• Er loopt nog een bonus met inzetvereisten
• De betaalmethode is niet geschikt voor uitbetaling

1. Open je account en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je profiel volledig is ingevuld.
3. Upload ontbrekende documenten via je account.
4. Kijk of er nog een bonus actief is met openstaande inzet.
5. Rond de inzetvereisten eerst af als dat nodig is.
6. Controleer of de gekozen betaalmethode geschikt is voor opnames.
7. Vraag via de klantenservice welke stap nog ontbreekt.
8. Stuur gevraagde documenten in een duidelijk bestand.
9. Wacht op bevestiging voordat je een nieuwe opname doet.
10. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.

Neem contact op met de klantenservice als je opname na afronding van alle controles nog steeds niet is verwerkt.

Houd je browser up-to-date en log altijd handmatig in zonder opgeslagen wachtwoorden. Zo voorkom je de meeste laad- en inlogproblemen.