Ai în față un câmp care îți cere să încarci din nou un document, deși l-ai trimis deja. Cel mai des, problema apare pentru că fotografia este neclară sau datele nu corespund cu cele din cont.

Verificarea identității blocată sau documente respinse

Vezi mesajul „document respins” lângă permis sau factură. Motivele frecvente sunt: fotografie neclară, colțuri lipsă, date diferite față de cont, document expirat sau tip de fișier neacceptat.

• Imaginea este întunecată sau are reflexii.
• Numele sau adresa nu coincid cu cele din profil.
• Documentul este tăiat ori are colțurile lipsă.
• Fișierul este prea mare sau formatul nu este acceptat.
• Documentul este expirat.

1. Fă o fotografie la lumina zilei, pe o suprafață plană.
2. Asigură-te că toate cele patru colțuri ale documentului sunt vizibile.
3. Verifică dacă numele și adresa din cont sunt identice cu cele din document.
4. Încarcă fișierul într-un format obișnuit, cum ar fi JPG sau PDF.
5. Redu dimensiunea fișierului dacă este prea mare.
6. Trimite din nou documentul din secțiunea de verificare a contului.
7. Așteptă confirmarea înainte de a trimite alte documente.
8. Dacă folosești https://onecasino.eu.com/, verifică dacă ai ales tipul corect de document pentru verificare.
9. Nu trimite mai multe documente simultan, pentru a evita confuzia.
10. Pentru dovada adresei, folosește o factură recentă care să conțină numele tău.
11. Verifică dacă adresa din factură este aceeași cu cea din profil.
12. Dacă documentul este respins, corectează doar problema indicată.
13. Salvează o copie a documentelor trimise, pentru referință.
14. Dacă ai schimbat numele sau adresa în cont, trimite documentul actualizat.
15. Contactează suportul dacă documentele sunt respinse de mai multe ori fără un motiv clar.

Scrie echipei de suport dacă ai trimis documente corecte de mai multe ori și verificarea rămâne blocată.

Limitele de depunere și retragere blochează tranzacția

Primești un mesaj că suma depășește limita permisă pentru contul tău. Cauzele țin de suma aleasă, de nivelul de verificare sau de metoda de plată folosită.

• Suma depășește limita zilnică sau lunară stabilită pentru cont.
• Contul nu are toate verificările finalizate.
• Metoda de plată are propriile limite.
• Ai atins un plafon după mai multe tranzacții într-o perioadă scurtă.
• Datele beneficiarului nu corespund cu cele ale contului.

1. Verifică suma introdusă și compară-o cu limita afișată în cont.
2. Împarte suma mare în mai multe tranzacții mai mici, dacă este permis.
3. Finalizează toate verificările contului înainte de a retrage.
4. Asigură-te că numele de pe contul de plată este identic cu cel din profil.
5. Alege o altă metodă de plată dacă cea curentă are limite mai mici.
6. Verifică dacă ai atins limita zilnică și încearcă din nou după ce intervalul se resetează.
7. Pentru retrageri, confirmă că ai îndeplinit condițiile bonusului activ.
8. Dacă ai rotiri gratuite one casino, verifică dacă retragerea este permisă cât timp acestea sunt active.
9. Nu modifica suma în timpul procesării, pentru a evita anularea.
10. Notează mesajul de eroare exact și suma care a fost refuzată.
11. Închide și redeschide pagina de plată dacă butonul nu răspunde.
12. Încearcă din nou după o scurtă pauză, fără a repeta rapid aceeași sumă.
13. Dacă tranzacția este refuzată, așteaptă confirmarea stării înainte de a reîncerca.
14. Contactează suportul dacă limita afișată nu corespunde cu suma pe care o poți trimite.
15. Scrie echipei de suport dacă tranzacția este refuzată fără niciun mesaj explicativ.

Contactează suportul dacă tranzacția este refuzată în mod repetat, deși suma respectă limitele afișate.

Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în sold

Vezi în aplicația bancară că suma a fost debitată, însă soldul din cazinou rămâne neschimbat. De obicei, tranzacția este încă în procesare sau a fost trimisă către un cont greșit.

• Tranzacția este încă în curs de procesare la bancă.
• Ai folosit date de plată greșite.
• Depunerea a fost făcută de pe un cont care nu îți aparține.
• Suma a fost trimisă fără reference-ul corect.
• Există o verificare suplimentară pentru depunerea respectivă.

1. Deschide istoricul de tranzacții din contul de cazinou.
2. Compară suma și data cu cele din aplicația bancară.
3. Verifică dacă ai primit un mesaj de confirmare de la bancă.
4. Asigură-te că ai folosit datele de plată afișate în cazinou.
5. Nu repeta depunerea imediat, pentru a evita o dublă debitare.
6. Salvează dovada plății din aplicația bancară.
7. Trimite dovada către suport, împreună cu suma și data.
8. Menționează metoda de plată folosită în cererea către suport.
9. Dacă ai folosit un card, verifică dacă tranzacția apare ca autorizată, nu ca finalizată.
10. Așteptă procesarea completă înainte de a face o nouă depunere.
11. Dacă suma apare de două ori, anunță imediat suportul.
12. Nu trimite bani către alt cont decât cel indicat în pagina de plată.
13. Păstrează conversația cu suportul până la rezolvare.
14. Contactează suportul dacă depunerea nu apare nici după ce banca a confirmat finalizarea.

Scrie echipei de suport dacă banii au plecat din bancă și nu ajung în cont după ce tranzacția apare ca finalizată.

Autentificare eșuată sau cont blocat după încercări repetate

Vezi mesajul „cont blocat” sau „parolă incorectă” după mai multe încercări. Cauzele sunt parola greșită, tastatura sau blocarea automată de siguranță.

• Parola a fost introdusă greșit de mai multe ori.
• Tastatura sau limba setată schimbă caracterele.
• Ai uitat parola sau ai schimbat-o recent.
• Contul a fost blocat automat pentru siguranță.
• Browserul păstrează o parolă veche.

1. Verifică dacă Caps Lock este activat.
2. Schimbă limba tastaturii în engleză pentru parolă.
3. Folosește funcția de recuperare a parolei.
4. Deschide linkul de resetare din același browser.
5. Setează o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
6. Șterge parola salvată din browser și introdu-o manual.
7. Încearcă autentificarea într-o fereastră privată.
8. Nu repeta încercările la nesfârșit, pentru a evita blocarea.
9. Verifică email-ul pentru mesaje despre blocarea contului.
10. Dacă primești un cod de verificare, folosește-l imediat.
11. Asigură-te că emailul asociat contului este accesibil.
12. Dacă ai activat 2FA, verifică aplicația de coduri.
13. Nu partaja parola cu alte persoane.
14. Dacă blocarea persistă, pregătește dovada identității pentru suport.
15. Contactează suportul dacă nu primești emailul de resetare.

Scrie echipei de suport dacă ai urmat pașii de resetare și contul rămâne blocat.

Păstrează aceleași date personale în cont și în documente, iar la plăți folosește doar conturi care îți aparțin.