Du tror at en avvist transaksjon skyldes at Luckyspins har brukt opp bonusen din, men det du ser er en feilmelding om at beløpet overstiger grensen. Den vanligste årsaken er at du har skrevet inn et beløp som er høyere enn det som er tillatt for din kontotype.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av beløpsgrenser
Du får en melding om at beløpet er for høyt eller at transaksjonen ikke kan fullføres.
- Beløpet overstiger grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd den daglige grensen for innskudd eller uttak.
- Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter at bonusen er brukt.
- Betalingsmåten har en egen beløpsgrense.
- Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse.
- Skriv inn et lavere beløp og prøv på nytt. Sjekk at beløpet er innenfor det som er oppgitt for din konto.
- Vent til neste dag hvis du har nådd den daglige grensen. Prøv deretter med et beløp under grensen.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis den du valgte har en lavere grense. Velg en metode som passer beløpet du vil overføre.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den mangler. Last opp dokumentene som kreves, og vent på at de blir godkjent.
- Sjekk at uttaket ikke er høyere enn saldoen som er tilgjengelig for uttak. Bonusmidler kan være låst til omsetningskravet er oppfylt.
- Prøv igjen senere hvis feilen vedvarer. Noen ganger kan midlertidige systemfeil gi samme melding.
Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt får avslag, eller hvis du mener grensen er feilaktig.
Innloggingen mislykkes eller kontoen låses etter flere forsøk
Du blir møtt av en melding om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er midlertidig låst.
- Feil passord eller brukernavn.
- For mange mislykkede forsøk på kort tid.
- Kontoen er låst av sikkerhetshensyn.
- Nettleseren har lagret gamle innloggingsdata.
- Du prøver å logge inn via en uoffisiell side.
- Skriv inn passordet på nytt, og pass på at caps lock er av. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet. Følg instruksjonene du får tilsendt.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen. Låsen kan oppheves automatisk etter en stund.
- Åpne Luckyspins bonus i en ny fane og logg inn der. Pass på at du er på den offisielle innloggingssiden.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler, eller prøv en annen nettleser. Dette fjerner gamle data som kan forstyrre innloggingen.
- Bruk mobilens nettleser hvis du spiller på telefonen. Unngå å bruke en eventuell uoffisiell app.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt, eller hvis du ikke mottar e-post for tilbakestilling.
Velkomstbonusen eller free spins ble ikke kreditert
Du ser at bonusen eller free spins mangler på kontoen etter at du har gjort et kvalifiserende innskudd.
- Innskuddet ble gjort før du aktiverte bonusen.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Bonusen krever en egen bonuskode som ikke ble skrevet inn.
- Innskuddet ble gjort med et beløp under minstekravet for bonusen.
- Sjekk om bonusen må aktiveres manuelt før innskuddet. Se etter en egen knapp eller et felt for bonuskode i kontrollpanelet.
- Bekreft at du brukte en betalingsmåte som er godkjent for bonusen. Noen metoder gir ikke rett til velkomstbonus.
- Kontroller at innskuddet var stort nok til å utløse bonusen. Minstekravet står i bonusvilkårene.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen. Noen ganger vises ikke bonusen før du har lastet siden på nytt.
- Vent litt og sjekk bonushistorikken din. Free spins kan bli lagt til etter at innskuddet er behandlet.
- Ta kontakt med support hvis bonusen fortsatt mangler. Oppgi tidspunktet for innskuddet og hvilken bonus du ventet på.
Kontakt support hvis du har oppfylt alle vilkårene og bonusen ikke er registrert på kontoen din.
Les alltid gjennom bonusvilkårene før du gjør et innskudd, slik at du vet hvilke krav som gjelder for akkurat den bonusen du vil ha.