Du trykker på NV Casino-appen og skjermen blir stående på en hvit side, eller et spill nekter å starte. Det vanligste er at mobilnettleseren blokkerer deler av innholdet eller at en gammel versjon av nettleseren ikke støtter det casinoet bruker.

Når appen eller spillene ikke laster på mobilen

Du ser en hvit skjerm, en evigvarende lastespinner eller en feilmelding om at spillet ikke kan åpnes. Årsaken er ofte nettleseren, nettverket eller en utdatert side.

• Nettleseren på telefonen er utdatert og støtter ikke spillenes teknologi.
• Du har slått på en annen blokkering eller datasparemodus som stopper skript.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata midt i en økt.
• NV Casino-appen er åpnet som et bokmerke med gammel lagret versjon.
• En VPN eller annen nettverksinnstilling hindrer tilkoblingen til spillserverne.

1. Åpne nettleseren på nytt og skriv inn adressen til NV Casino-appen manuelt i stedet for å bruke et gammelt bokmerke.
2. Sjekk at nettleseren er oppdatert til den nyeste versjonen som er tilgjengelig for telefonen din.
3. Slå av datasparemodus og eventuelle blokkeringer for nettstedet du spiller på.
4. Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt, og last siden på nytt.
5. Skru av VPN midlertidig og prøv å åpne spillet igjen.
6. Steng alle faner du ikke bruker, for å frigjøre minne på telefonen.
7. Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet du bruker.
8. Start telefonen på nytt og åpne NV Casino-appen på nytt i nettleseren.
9. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele appen eller bare ett spill.

Kontakt supporten hvis ingen av stegene hjelper og du fortsatt ikke får lastet innloggingssiden eller noen spill.

Når velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men saldoen viser ingen ekstra midler og ingen gratisspinn. Ofte er en betingelse ikke oppfylt, eller en bonus- eller kampanjekode er skrevet inn feil.

• Du har ikke krysset av for at du vil motta velkomstbonusen da du registrerte deg.
• Du brukte en nv casino bonus code som var skrevet feil eller allerede brukt.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonus.
• Du har allerede hatt en konto hos NV Casino og kan ikke få velkomstbonusen på nytt.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i den generelle saldoen.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om en bonus er registrert men ikke aktivert.
2. Sjekk at du brukte riktig nv casino bonus code i feltet der den skulle skrives inn.
3. Se etter om du har flere aktive nv casino promo codes som må velges én om gangen.
4. Bekreft at innskuddet som skulle utløse bonusen faktisk er gjennomført og godkjent.
5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der i stedet for i hovedmenyen.
6. Les hvilke betingelser som gjelder for nv casino welcome bonus, og kontroller at du har oppfylt dem.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
8. Fjern og legg til bonuskoden på nytt hvis det er mulig i bonusoversikten.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du oppfylte.
10. Vent til eventuell manuell behandling er ferdig før du prøver på nytt.

Kontakt supporten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket koden, innskuddet og betingelsene.

Når identitetsbekreftelsen (KYC) står fast

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas. Årsaken er ofte at bildene er uklare eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt, avskåret eller gjenskinn i.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er for gammel eller mangler.
• Du har sendt inn et dokument som ikke er godkjent som identitetsbevis.
• Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge eller i et format som ikke støttes.

1. Åpne KYC-seksjonen og se hvilke dokumenter som fortsatt mangler eller er avvist.
2. Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn.
3. Sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlig i bildet.
4. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er identisk med det du skrev ved registreringen.
5. Last opp et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
6. Bruk filformater som systemet godtar, og hold filene små nok til at de lastes opp.
7. Send inn ett dokument om gangen og vent på status før du sender det neste.
8. Ikke send inn samme dokument flere ganger mens det er til behandling.
9. Noter deg hvilken dato du sendte inn dokumentene, slik at du kan vise til det senere.
10. Følg med på e-post eller varsler i kontoen fordi behandlingen kan kreve et svar fra deg.

Kontakt supporten hvis statusen ikke har endret seg og du har lastet opp alle etterspurte dokumenter på nytt.

Når innskuddet er trukket men ikke synlig på saldoen

Banken viser at pengene er sendt, men casinosaldoen er uendret. Det skyldes ofte at innskuddet fortsatt behandles, eller at betalingen ble sendt til feil mottakerinformasjon.

• Innskuddet er registrert hos banken men ikke fullført hos betalingsleverandøren.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd til NV Casino.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen ble sendt.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
• En sikkerhetssjekk i banken har stoppet overføringen midlertidig.

1. Logg inn på NV Casino-appen og oppdater siden for å se om saldoen er endret.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen for å se om innskuddet er registrert der.
3. Åpne bankappen og bekreft at beløpet faktisk er trukket og ikke bare reservert.
4. Kontroller at du brukte en betalingsmåte som er godkjent for innskudd.
5. Se etter om innskuddet står som avbrutt eller mislykket i banken.
6. Vent til eventuell behandling er ferdig før du prøver å sette inn på nytt.
7. Ikke sett inn samme beløp flere ganger mens det første innskuddet er under behandling.
8. Ta skjermbilde av bankens transaksjon og av kasinoets transaksjonshistorikk.
9. Send begge skjermbildene til supporten sammen med tidspunktet for innskuddet.
10. Følg svaret du får fra NV Casino app og svar på eventuelle spørsmål om betalingen.

Kontakt supporten hvis innskuddet er trukket fra banken og fortsatt ikke vises på saldoen etter at du har sjekket transaksjonshistorikken.

Rask oversikt over problemene

Tabellen nedenfor viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For lastingsproblemer er det nesten alltid nettleseren som må oppdateres eller ryddes. Bonusproblemer henger sammen med koden du brukte, eller med at innskuddet ikke utløste tilbudet. KYC stopper opp når bildene ikke er tydelige nok eller opplysningene ikke stemmer med kontoen. Innskudd som er trukket men ikke synlige, skyldes oftest at betalingen fortsatt behandles. Gratisspinn ligger ofte inne i spillet de gjelder, ikke i hovedmenyen. En enkel gjennomgang av disse punktene før du kontakter supporten sparer deg for mye venting.

Ta et skjermbilde av det du ser, før du prøver å løse problemet, slik at du enkelt kan vise supporten hva som gikk galt.