Ko kliknete gumb za nakazilo in se na zaslonu prikaže sporočilo o zavrnitvi, je najpogostejši vzrok omejitev na računu ali neizpolnjen pogoj za izplačilo. Enako se zgodi, če poskusite dostopati do igralnega računa brez predhodne preveritve identitete.

Zavrnjeno nakazilo ali izplačilo zaradi omejitev

Igralec vidi obvestilo, da nakazilo ali izplačilo ni mogoče, pogosto brez natančnega razloga. Vzroki so lahko različni, od omejitev računa do neizpolnjenih pogojev za izplačilo.

• Na računu je aktivna omejitev zaradi varnostnega pregleda.
• Igralec še ni dokončal preverjanja identitete (KYC).
• Znesek presega omejitev, ki velja za izbrani način izplačila.
• Podatki o načinu plačila se ne ujemajo s podatki na računu.
• Igralec je izbral način, ki ni na voljo za izplačilo.

1. Preverite, ali je na računu še kakšno obvestilo o omejitvi ali nezakupljenem bonusu.
2. Odprite razdelek s svojim računom in poglejte, ali je preverjanje identitete označeno kot zaključeno.
3. Če je na voljo več načinov izplačila, izberite tistega, ki je povezan z vašim imenom.
4. Preverite, ali so podatki o vašem bančnem računu ali kartici enaki tistim, ki ste jih uporabili pri nakazilu.
5. Poskusite z manjšim zneskom, da ugotovite, ali je težava v višini zneska.
6. Počakajte, da se morebitni bonus najprej zaključi, preden znova zahtevate izplačilo.
7. Če uporabljate casino Betibet, preverite, ali je izbrani način izplačila sploh podprt v vaši državi.
8. Ob ponovnem poskusu ne osvežujte strani med postopkom, da ne prekinete zahteve.
9. Zabeležite, kateri znesek in kateri način sta bila zavrnjena, da boste lažje opisali težavo.
10. Če je na računu prikazana omejitev, je ne poskušajte obiti z novim računom.
11. Preverite, ali so vsi osebni podatki v profilu pravilno vneseni.
12. Počakajte na odgovor podpore, preden znova pošljete zahtevo za izplačilo.
13. Za pomoč se obrnite na https://betibets.si/, kjer vam lahko razložijo razlog za zavrnitev.
14. Če menite, da je prišlo do napake, priložite zaslonsko sliko sporočila o zavrnitvi.

Na podporo se obrnite takoj, ko ste preverili vse naštete pogoje in je nakazilo še vedno zavrnjeno.

Nakazilo je zapustilo banko, na igralnem računu pa ga ni

Igralec vidi, da je denar odtegnjen z bančnega računa, stanje na igralnem računu pa ostaja nespremenjeno. Najpogosteje gre za zamik pri prenosu ali napačno naveden sklic.

• Nakazilo je še v obdelavi pri banki ali ponudniku plačilnih storitev.
• Igralec je uporabil napačen sklic ali napačen prejemnik.
• Nakazilo je bilo izvedeno z računa, ki ni povezan z igralnim računom.
• Na strani ponudnika je prišlo do začasne prekinitve obdelave.
• Igralec je izbral način, ki zahteva ročno potrditev.

1. Preverite stanje v svoji banki in ali je transakcija označena kot zaključena ali le rezervirana.
2. Shranite potrdilo o nakazilu z vsemi podatki.
3. Preverite, ali ste pri nakazilu uporabili pravilen sklic in pravilnega prejemnika.
4. Poglejte, ali je bil znesek morda nakazan na drug račun v okviru istega ponudnika.
5. Počakajte, da banka dokončno obdela transakcijo, preden ukrepate.
6. Odprite zgodovino transakcij na svojem igralnem računu in preverite, ali je nakazilo zabeleženo.
7. Če nakazila ni v zgodovini, pripravite dokazilo o plačilu.
8. V obrazcu za podporo navedite datum, znesek in način nakazila.
9. Priložite potrdilo banke ali zaslonsko sliko transakcije.
10. Ne pošiljajte istega nakazila večkrat, dokler ne dobite odgovora.
11. Preverite, ali so podatki o vašem računu v sistemu enaki tistim, s katerih ste nakazali.
12. Če je bilo nakazilo izvedeno z drugega računa, to jasno navedite v sporočilu.
13. Po odgovoru podpore počakajte na navodila, preden znova nakazujete.
14. Za betibet casino login uporabite iste podatke kot ob nakazilu, da se izognete zmedi.

Na podporo se obrnite, ko je minilo dovolj časa, da bi banka transakcijo zaključila, na računu pa je še vedno ni.

Stran ali igre se v mobilnem brskalniku ne naložijo pravilno

Igralec vidi prazno stran, zamrznjen zaslon ali sporočilo o napaki, ko odpre igro v brskalniku na telefonu. Najpogosteje je vzrok v povezavi ali zastareli shrambi brskalnika.

• Povezava s spletom je prekinjena ali nestabilna.
• Brskalnik hrani stare podatke in piškotke.
• Igra zahteva več pomnilnika, kot ga ima telefon na voljo.
• Uporabljena je stara različica brskalnika.
• V ozadju deluje preveč odprtih zavihkov ali aplikacij.

1. Preverite, ali druge strani v brskalniku delujejo normalno.
2. Ponovno naložite stran in počakajte, da se vsi elementi prikažejo.
3. Zaprite odvečne zavihke in aplikacije v ozadju.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
5. Poskusite odpreti stran v drugem brskalniku na telefonu.
6. Preverite, ali je brskalnik posodobljen na najnovejšo različico.
7. Izklopite morebitne razširitve ali blokatorje oglasov, ki lahko prekinejo nalaganje.
8. Preklopite s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno.
9. Znova zaženite telefon, če se težava ponavlja.
10. Odprite igro v novem zavihku brez drugih odprtih strani.
11. Preverite, ali je naprava povezana z omrežjem, ki ne blokira določenih vsebin.
12. Počakajte nekaj trenutkov in poskusite znova, preden zaprosite za pomoč.
13. Zabeležite, katera igra in kateri brskalnik povzročata težavo.
14. Če se težava pojavi le pri eni igri, to navedite v sporočilu podpori.

Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili drug brskalnik in drugo omrežje, težava pa ostaja.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi, da je postopek preverjanja v teku ali da so dokumenti zavrnjeni brez jasnega razloga. Najpogosteje je vzrok slaba kakovost fotografije ali neujemanje podatkov.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Dokument je potekel ali ni več veljaven.
• Fotografija je posneta pod kotom ali z odsevi.
• Manjka hrbtna stran dokumenta ali dodatno dokazilo.

1. Preverite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
2. Odprite profil in primerjajte osebne podatke z dokumentom.
3. Poskrbite, da bo ime in priimek zapisano enako kot na dokumentu.
4. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi in brez bleščanja.
5. Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni.
6. Ne prekrivajte pomembnih delov dokumenta.
7. Naložite novo fotografijo v pravilnem formatu, ki ga sistem sprejema.
8. Počakajte na potrditev, preden znova pošljete dokument.
9. Če je dokument potekel, priložite veljavnega.
10. Preverite, ali so vsi podatki v obrazcu pravilno vneseni.
11. Ne pošiljajte dokumentov po več kanalih hkrati.
12. Shranite kopijo poslanih dokumentov za svojo evidenco.
13. Če je postopek dolgo v teku, v sporočilu navedite, kdaj ste dokumente poslali.
14. Za betibet casino app ne potrebujete namestitve, saj preverjanje poteka v brskalniku.

Na podporo se obrnite, ko ste poslali jasne in veljavne dokumente, postopek pa se še vedno ni premaknil.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete točne osebne podatke in uporabljate le načine plačila, ki so povezani z vašim imenom.