Reggel, a buszon előveszi a telefonját, és a bónusz egyenlegén nulla szerepel, pedig előző este igényelte. A legtöbb esetben nem tűnt el a jóváírás, csak az igénylés nem fejeződött be, vagy a feltétel egy része még nem teljesült.

Elmaradt üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések

A játékos azt látja, hogy az üdvözlő csomag vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg az egyenlegen, pedig a regisztráció után igényelte őket.

• Az igénylés félbemaradt, mert az ablakot bezárta vagy az oldalt újratöltötte.
• A promóciós kódot nem a kijelölt mezőbe írta be.
• A befizetés nem érkezett meg, mert a bank még nem továbbította.
• A bónusz egy másik számlához vagy időszakhoz tartozik.
• Egy korábbi ajánlat már aktív a számlán, ami kizárja az újat.

1. Nyissa meg a számla bónuszok lapját, és nézze meg, szerepel-e ott az ajánlat.
2. Ellenőrizze, hogy a befizetés megjelent-e az előzményekben.
3. Ha nem, várjon egy rövid ideig, és frissítse az oldalt a telefon böngészőjében.
4. A promóciós kódot mindig kis- és nagybetűre pontosan írja be.
5. Nézze meg, hogy a kódot a befizetés előtt adta-e meg, nem utána.
6. Keresse meg az aktív ajánlatokat, és zárja le, amelyik már nem kell.
7. Ellenőrizze, hogy a játék, amelyen pörgetni szeretne, része-e az ajánlatnak.
8. Ha a bónusz feltétele játszani kell, nézze meg, mennyi van még hátra.
9. Jelentkezzen be újra, és nézze meg a bónusz egyenleget a főoldalon.
10. Ha mobilon játszik, a telefon böngészőjében nyissa meg a számlát, és ismételje meg az igénylést.
11. A lemoncasinohu.hu felületén az ajánlat részletei mellett látszik, milyen feltétel tartozik hozzá; ezt érdemes még igénylés előtt átnézni.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés megjelent, az igénylést elvégezte, és a bónusz mégsem jelenik meg a megadott időn belül.

Belépési hiba és zárolt számla sok hibás próbálkozás után

A játékos azt látja, hogy a jelszó helyesnek tűnik, a rendszer mégis elutasítja, vagy a számla zárolt üzenetet kap.

• Elgépelt e-mail-cím vagy jelszó, gyakran a telefon automatikus kiegészítése miatt.
• Túl sok hibás próbálkozás rövid időn belül.
• Egy másik eszközön vagy böngészőben maradt nyitva a munkamenet.
• Elavult mentett jelszó a böngészőben.
• A számla adatai eltérnek attól, amivel belépni próbál.

1. Írja be kézzel az e-mail-címet, és ne fogadja el az automatikus kiegészítést.
2. Kapcsolja ki a jelszókezelőt egy próbára, és gépelje be a jelszót.
3. Ellenőrizze, hogy nincs-e ékezet vagy szóköz a jelszó végén.
4. Használja a jelszóemlékeztetőt, ha a jelszó bizonytalan.
5. Nyissa meg a leveleit, és keresse a visszaállítási üzenetet a spam mappában is.
6. Ha a visszaállítás nem érkezik meg, ellenőrizze a regisztrációnál használt címet.
7. Zárja be a böngésző összes lapját, és indítsa újra a telefont.
8. Próbáljon belépni a telefon böngészőjében, mobil adatkapcsolattal.
9. Törölje a régi mentett jelszót a böngésző beállításaiban.
10. Ne próbálkozzon egymás után sok jelszóval, mert ez hosszabb zárolást okoz.
11. Várja meg a zárolás végét, és utána egyszer lépjen be a helyes adatokkal.
12. Ha a zárolás nem oldódik fel, készítse elő a regisztrált e-mail-címet az ügyintézéshez.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás nem érkezik meg, vagy a számla a várakozás után is zárolt marad.

Elakadt KYC-ellenőrzés és elutasított dokumentumok

A játékos azt látja, hogy a személyazonosság-ellenőrzés napok óta függőben van, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították.

• A dokumentum széle levágódott, vagy a fénykép homályos.
• A fényképen tükröződés vagy erős árnyék van.
• Az adatok nem egyeznek a regisztrációnál megadottakkal.
• Lejárt okmányt töltött fel.
• A dokumentum mindkét oldala szükséges, de csak az egyiket küldte el.

1. Nézze meg, melyik dokumentumot jelölték meg hiányosként.
2. Fektesse az okmányt sima, sötét felületre, és fényképezze természetes fényben.
3. Ügyeljen arra, hogy mind a négy sarok látszódjon.
4. Ellenőrizze, hogy a fényképen minden adat olvasható-e.
5. Hasonlítsa össze a dokumentum adatait a számla adataival.
6. Ha a név eltér, készítsen elő egy magyarázatot, például névváltozás esetén.
7. Töltse fel újra ugyanazt a dokumentumot, jobb minőségben.
8. Ha lakcímigazolás kell, olyan iratot válasszon, amelyen a cím szerepel.
9. Ellenőrizze, hogy nem járt-e le az okmány.
10. Fotót készítsen, ne képernyőképet használjon.
11. A feltöltés után várja meg a visszajelzést, és ne küldje be többször ugyanazt.
12. Ha a feltöltés hibát jelez, próbálja meg másik böngészőben a telefonon.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumot többszöri, jó minőségű feltöltés után is elutasítják.

Elutasított befizetés vagy kifizetés limit miatt

A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés nem indul el, és a rendszer limitre hivatkozik.

• A tranzakció összege meghaladja a számlához tartozó keretet.
• A kifizetés előtt még nem zárult le a személyazonosság-ellenőrzés.
• Egy korábbi kifizetés még feldolgozás alatt van.
• A befizetési mód nem támogatott a kiválasztott összeghez.
• A bónusz feltétele még nem teljesült, ezért a kifizetés zárolt.

1. Nézze meg a számla tranzakciós előzményeit.
2. Ellenőrizze, hogy a folyamatban lévő kifizetés még nem fejeződött-e be.
3. Csökkentse az összeget, és próbálja meg újra.
4. Ha a limit a befizetésnél jelentkezik, ossza fel a tranzakciót több részre.
5. Nézze meg a bónusz állapotát, mert a feltétel teljesítése nélkül a kifizetés zárolt.
6. Ha a KYC még nem zárult le, előbb fejezze be azt.
7. Válasszon másik befizetési módot, ha az adott összegnél az nem elérhető.
8. Ellenőrizze a számla pénznemét, mert ez befolyásolja a keretet.
9. Ha a bank kártyáját elutasítja, értesítse a bankot a tervezett tranzakcióról.
10. A kifizetésnél ugyanazt az adatot adja meg, mint a befizetésnél.
11. Várjon, amíg a korábbi kifizetés lezárul, és csak utána indítson újat.
12. Jegyezze fel, melyik lépésnél állt le a folyamat, mert ez segít az ügyintézésben.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a limit alatti összeget is elutasítja a rendszer, és másik mód sem működik.

Gyors áttekintés

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákhoz tartozó első ellenőrzést mutatja.

A bónuszok lapján mindig látszik, hogy egy ajánlat aktív, lejárt vagy feltételhez kötött. A belépésnél a kézzel beírt adat megbízhatóbb, mint a mentett jelszó. A KYC-nél a jó minőségű fénykép a legfontosabb, mert a rendszer ezt tudja ellenőrizni. A limiteknél először a folyamatban lévő tranzakciókat érdemes megnézni. A bónuszfeltétel teljesülése nélkül a kifizetés zárolt marad. Ha a saját ellenőrzés nem hoz eredményt, a feljegyzett lépések gyorsítják az ügyintézést.

Egyetlen szokás sok hibát megelőz: minden igénylés után nézze meg a számla bónuszok lapját, és csak akkor lépjen tovább, ha ott látja az ajánlat állapotát.