Du tastet inn beløpet og trykket bekreft, men i stedet for grønt lys så du en feilmelding om at transaksjonen ble avvist. Det vanligste er at ditt eget betalingskort eller bank har en grense du ikke så.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du ser meldingen «Transaksjonen kunne ikke fullføres» eller «Kortet ditt har utilstrekkelig saldo» selv om du har penger.

• Din egen bank har satt en daglig eller ukentlig grense for nettkasinobetalinger.
• Kortet ditt har en lav maksgrense for én enkelt transaksjon.
• Casino Days har en minste- eller maksgrense for innskudd eller uttak som du ikke har sett.
• Du prøver å sette inn mer enn det ditt betalingsmiddel tillater i løpet av de siste 24 timene.
• Uttaksmetoden har en grense som er lavere enn beløpet du ba om.

1. Sjekk kontoutskriften eller nettbanken for å se om du har en grense på kasinobetalinger.
2. Logg inn i nettbanken og endre midlertidig grensen for nettkjøp eller forhåndsbetalte kort.
3. Prøv et annet betalingskort eller en annen betalingsmetode som du vet har høyere grenser.
4. Del opp innskuddet i to mindre beløp og gjør to transaksjoner med noen minutters mellomrom.
5. For uttak: sjekk kontoinnstillingene dine for å se om du har valgt en metode med en maksgrense.
6. Kontakt kundestøtte og spør hvilke grenser som gjelder for din konto.

Ta kontakt med kundestøtte dersom du har prøvd alle stegene og feilmeldingen fortsatt vises – de kan sjekke om det er en innstilling på din konto som blokkerer transaksjonen.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobil

Du åpner Casino Days Norge i mobilnettleseren, men skjermen blir hvit eller du ser bare en lastesirkel som spinner.

• Mobilnettleseren din har en utdatert versjon.
• Nettverkssignalet er svakt eller ustabilt.
• Cache og informasjonskapsler fra tidligere besøk forstyrrer lasting.
• Enheten din har for lite ledig minne eller RAM.
• VPN eller proxy er aktivert og blokkerer tilkoblingen.

1. Lukk alle andre faner i nettleseren og prøv å laste siden på nytt.
2. Slå av og på flymodus for å tvinge en ny nettverkstilkobling.
3. Slett cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene under «Personvern».
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon via innstillingene.
5. Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
6. Deaktiver VPN eller proxy midlertidig og last siden igjen.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.

Kontakt kundestøtte hvis siden fortsatt ikke laster etter disse stegene – da kan det være en midlertidig teknisk feil på serveren.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du ser statusen «Venter» i kontooversikten, men pengene har ikke kommet etter den tiden du regnet med.

• Casino Days har en manuell gjennomgang av uttak som tar tid.
• Du har ikke fullført verifiseringen av kontoen din (KYC).
• Uttaksmetoden har en behandlingstid som er lengre enn standarden.
• Det er en bankhelg eller offentlig høytid i ditt land.
• Du har prøvd å ta ut et beløp som krever ekstra godkjenning.

1. Sjekk om du har lastet opp all nødvendig identifikasjon (pass, førerkort eller ID-kort).
2. Logg inn og se etter en melding om at du mangler dokumenter.
3. Vent minst tre hele bankdager før du kontakter noen – de fleste uttak går innen da.
4. Sjekk om uttaksmetoden din har en egen behandlingstid, for eksempel om det er et forhåndsbetalt kort.
5. Sjekk kalenderen for helligdager i ditt land som kan forsinke bankoverføringer.
6. Les e-posten du fikk da du ba om uttak – der står det ofte om det er ekstra ventetid.
7. Bruk Casino Days Norge med en annen uttaksmetode neste gang hvis du vil ha raskere overføring.

Kontakt kundestøtte etter fem bankdager hvis uttaket fortsatt står som ventende – de kan gi en oppdatering om hvorfor det tar tid. casinodays-no.eu.com

Innskudd forsvant fra banken, men kom ikke til kasinoet

Du så beløpet trukket fra bankkontoen din, men saldoen i Casino Days Norge økte ikke.

• Betalingsmetoden er treg på grunn av en tredjepartsbehandler.
• Du valgte en metode som støtter umiddelbar overføring, men den fungerte ikke helt.
• Banken din har en sperre på utgående betalinger til nettkasinoer som løser seg automatisk.
• Transaksjonen ble stoppet av et sikkerhetssystem hos betalingsleverandøren.
• Du skrev inn feil beløp eller referansenummer.

1. Sjekk transaksjonsloggen i kontoen din – statusen «Fullført» betyr at pengene er sendt, mens «Venter» betyr at de ikke har gått ut.
2. Logg ut og inn igjen på Casino Days Norge for å oppdatere saldoen.
3. Vent i minst en time – noen metoder tar opptil 24 timer.
4. Sjekk om du har fått en e-post om at betalingen mislyktes, og i så fall prøv en annen metode.
5. Ta et skjermbilde av kvitteringen fra banken din.
6. Kontakt kundestøtte med kvitteringen og transaksjonsreferansen – de kan spore betalingen.

Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis det har gått mer enn 24 timer og pengene ikke vises – de trenger kvitteringen for å starte en etterforskning.

Det enkleste tipset for å unngå de fleste problemene er å alltid bruke samme betalingsmetode til innskudd og uttak, og sjekke at du har fullført KYC-verifiseringen før du ber om uttak.