«Hvorfor blir innskuddet mitt avvist?» er det spørsmålet mange spillere skriver når de har fått en feilmelding i kassen. Den vanligste årsaken er at beløpet eller betalingsmåten ikke samsvarer med grensene som gjelder for kontoen din.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du fyller inn et beløp, trykker bekreft, og får en beskjed om at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Årsaken er nesten alltid at beløpet faller utenfor det kontoen din tillater.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har allerede nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Betalingsmåten du bruker, støtter ikke beløpet du prøver å sette inn.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonuskrav er oppfylt.

1. Senk beløpet og prøv igjen med et lavere beløp enn det du oppgav.
2. Bytt til en annen betalingsmåte som er tilgjengelig for kontoen din.
3. Sjekk kontosiden for å se om det ligger en aktiv begrensning der.
4. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
5. Fjern eventuelle aktive bonuser før du gjør et uttak, hvis du har mulighet.
6. Kontakt kundestøtte hvis feilmeldingen vedvarer etter at du har prøvd et lavere beløp.
7. Oppgi skjermbilde av feilmeldingen og tidspunktet for forsøket når du tar kontakt.

Ta kontakt med kundestøtte hvis ingen av trinnene løser problemet og du fortsatt får avslag på et beløp du vet er innenfor grensene.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen blir stående på ventende uten at beløpet kommer til kontoen. Det skyldes ofte at en kontroll av kontoen ikke er fullført, eller at et bonuskrav fortsatt er aktivt.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med identitetsdokumenter.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort til en betalingsmåte som ikke kan motta penger.
• Flere uttak er bedt om samtidig, og bare ett behandles av gangen.
• En manuell kontroll er satt i gang på grunn av uvanlig aktivitet.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse hvis det etterlyses.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus, og fullfør omsetningskravene før du ber om uttak.
4. Bekreft at betalingsmåten du valgte, kan motta utbetalinger.
5. Hvis du bruker Betinia casino bonus, kan uttaket bli stående til bonusen er omsatt ferdig.
6. Vent på at den manuelle kontrollen er ferdig, og unngå å sende nye uttaksforespørsler mens den pågår.

Hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har lastet opp dokumenter og fullført bonusen, bør du kontakte kundestøtte på https://betinia.eu.com/ med uttaks-ID-en din.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Det hender at et innskudd faller utenfor vilkårene for velkomsttilbudet.

• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har allerede hatt en konto hos Betinia tidligere.
• Du brukte en bonuskode som var utløpt eller feilskrevet.
• Innskuddet ble gjort etter at du hadde fått en annen velkomstbonus.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet ennå.

1. Åpne bonussiden og se om velkomsttilbudet fortsatt er tilgjengelig for kontoen din.
2. Sjekk at innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som teller for bonusen.
3. Skriv inn bonusnavnet eller koden på nytt hvis du ble bedt om det ved innskuddet.
4. Se etter gratisspinnene i spillets eget vindu, ikke bare på hovedsiden.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
6. Kontakt kundestøtte hvis bonusen fortsatt mangler, og oppgi innskuddstidspunktet.
7. Ikke gjør et nytt innskudd før du har fått svar, slik at du ikke mister flere bonusmuligheter.

Kontakt kundestøtte hvis du har oppfylt alle vilkårene og bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke er synlige på kontoen.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst

Du taster inn brukernavn og passord, men kommer ikke inn, eller du får beskjed om at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk. Dette er en vanlig sikkerhetsmekanisme som slår inn når noe ikke stemmer.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du har byttet enhet eller nettleser, og økten er ikke lenger gyldig.
• Kontoen er låst midlertidig etter for mange feilforsøk.
• Du bruker en e-postadresse som ikke er registrert på kontoen.
• En automatisk sikkerhetssperre er aktivert på grunn av mistenkelig aktivitet.

1. Skriv passordet på nytt, og sjekk at Caps Lock er av.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en lenke for nytt passord.
3. Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til å logge inn.
4. Fjern informasjonskapsler og hurtigbuffer hvis innloggingen fortsatt feiler.
5. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke lokale feil.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at sperren har gått ut.
7. Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt ikke kommer inn, med brukernavnet ditt klart.

Kontakt kundestøtte med en gang hvis du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn på kontoen din.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser hvilke problemer som oftest oppstår, hva som ligger bak, og hva du bør sjekke først.

Hvis du har sjekket det som står i tabellen og problemet vedvarer, er det lurt å ta vare på skjermbilde av feilmeldingen. Noter også tidspunktet for hendelsen, slik at kundestøtte raskere kan finne frem til transaksjonen. For innskudd og uttak er det beløpet og betalingsmåten som avgjør om noe går gjennom. For bonuser er det hvilken type innskudd du gjorde, og om du har hatt konto tidligere. For innlogging er det nesten alltid passordet eller en midlertidig sperre som er årsaken. En rask titt på kontosiden din før du kontakter kundestøtte sparer deg for mye tid.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme betalingsmåte for innskudd og uttak, og å fullføre en eventuell bonus før du ber om uttak – da unngår du de fleste avslagene og forsinkelsene.