Comparația pe care o faci cu casino-ul anterior apare exact când un pas nu se încheie cum te aștepți: o depunere nu ajunge în sold, un bonus nu se activează sau verificarea se blochează. Cauza cea mai comună este o nepotrivire între datele contului, metoda de plată folosită și condițiile pe care le-ai acceptat la înregistrare.

Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în sold

Vezi că suma a fost debitată din contul bancar, însă în casino nu apare nicio modificare a soldului.

• Transferul bancar se află încă în procesare între bănci.
• Datele titularului contului nu corespund cu cele ale contului de jucător.
• Ai folosit o metodă de plată care nu este acceptată pentru depuneri.
• Depunerea a fost făcută de pe un cont care nu îți aparține.
• Suma depășește limita stabilită pentru contul tău.

1. Deschide extrasul bancar și confirmă că suma a fost debitată, nu doar rezervată.
2. Notează identificatorul tranzacției din extras, dacă există.
3. Reîncarcă pagina de sold după ce te reconectezi la cont.
4. Compară numele de pe contul bancar cu numele din profilul de jucător.
5. Verifică dacă metoda folosită apare printre opțiunile acceptate în contul tău.
6. Asigură-te că nu ai o depunere anterioară rămasă în așteptare.
7. Închide aplicația bancară și deschide din nou pagina casino-ului în browserul telefonului.
8. Dacă folosești un card, verifică dacă acesta permite plăți către comercianți online.
9. Nu repeta depunerea imediat, pentru a evita o dublă debitare.
10. Păstrează o captură de ecran cu soldul și cu tranzacția din bancă.
11. Trimite echipei de suport identificatorul tranzacției și metoda folosită.
12. Menționează în mesaj dacă ai mai avut aceeași problemă la o depunere anterioară.
13. Așteaptă confirmarea înainte de a încerca o nouă depunere.

Contactează suportul dacă suma apare debitată în bancă, dar în contul de jucător nu se vede nici după ce ai parcurs toți pașii de mai sus.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate

Ai finalizat înregistrarea sau depunerea, însă bonusul și rotirile gratuite nu apar în cont.

• Condițiile bonusului nu au fost îndeplinite în totalitate.
• Un cod introdus greșit sau expirat.
• Bonusul este disponibil doar pentru anumite metode de plată.
• Ai ales să nu activezi bonusul la momentul depunerii.
• Contul are deja un alt bonus activ care blochează al doilea.

1. Deschide secțiunea de bonusuri din cont și verifică dacă oferta apare ca fiind activă sau expirată.
2. Compară codul folosit cu cel primit, literă cu literă.
3. Verifică dacă ai bifat opțiunea de activare a bonusului înainte de a confirma depunerea.
4. Asigură-te că metoda de plată folosită este eligibilă pentru ofertă.
5. Verifică dacă mai ai un bonus activ care ar putea împiedica creditarea.
6. Închide și redeschide sesiunea în browserul telefonului.
7. Dacă oferta include rotiri gratuite, verifică dacă acestea apar într-o secțiune separată.
8. Notează data și suma depunerii care ar fi trebuit să activeze bonusul.
9. Fă o captură de ecran cu mesajul primit după depunere.
10. Contactează suportul și descrie exact ce ai făcut, fără să omiți niciun pas.
11. Așteaptă răspunsul înainte de a mai face o depunere pentru același bonus.

Contactează suportul dacă ai îndeplinit toate condițiile, dar bonusul vivabet nu apare nici după reconectare.

Limitele blochează o depunere sau o retragere

Primești un mesaj că suma depășește limita permisă pentru contul tău sau pentru metoda aleasă.

• Suma cerută depășește limita zilnică sau lunare stabilită pentru cont.
• Metoda de plată are un plafon propriu, mai mic decât cel al contului.
• Contul este nou și nu are încă un istoric de tranzacții.
• Ai atins deja limita pentru retrageri în perioada curentă.
• Unele limite se aplică diferit în funcție de moneda contului.

1. Deschide secțiunea de limite din profilul tău și notează valorile afișate.
2. Compară suma pe care vrei să o depui sau să o retragi cu limita afișată.
3. Verifică dacă metoda aleasă are un plafon mai mic decât cel al contului.
4. Dacă ai atins limita, așteaptă reînnoirea perioadei; nu încerca să o ocolești cu mai multe tranzacții mici.
5. Pentru retrageri, asigură-te că ai verificat deja identitatea, dacă este cerut.
6. Alege o altă metodă de plată acceptată, dacă este disponibilă.
7. Dacă limita pare nedreaptă, notează suma și mesajul exact primit.
8. Contactează suportul și întreabă care este limita aplicabilă contului tău.
9. La https://vivabet-ro.net/, poți verifica în contul tău dacă limita este setată de tine sau de condițiile generale.
10. Nu modifica datele personale pentru a ocoli o limită; acest lucru poate bloca contul.
11. Păstrează dovada conversației cu suportul pentru fiecare ajustare de limită.

Contactează suportul dacă limita afișată nu corespunde cu suma pe care o poți retrage în mod normal.

Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse

Ai trimis actele, dar starea verificării rămâne neschimbată sau primești un mesaj de respingere.

• Fotografia actului este neclară sau are reflexii.
• Documentul este expirat sau colțurile sunt tăiate.
• Numele din act nu corespunde exact cu cel din profil.
• Adresa din document diferă de cea declarată în cont.
• Ai trimis doar o parte din documentele solicitate.

1. Verifică secțiunea de verificare din cont pentru a vedea ce documente mai sunt necesare.
2. Refă fotografiile la lumină naturală, fără bliț și fără umbre.
3. Asigură-te că toate colțurile actului sunt vizibile în cadru.
4. Compară numele și adresa din act cu datele din profil.
5. Dacă numele diferă, contactează suportul înainte de a retrimite documentele.
6. Trimite documentele în formatul cerut, de obicei imagine sau PDF.
7. Nu modifica digital actele; orice alterare duce la respingere.
8. Notează data la care ai trimis documentele și mesajul primit.
9. Așteaptă confirmarea înainte de a trimite din nou aceleași documente.
10. Dacă primești un motiv de respingere, corectează exact acel aspect.
11. Păstrează o copie a documentelor trimise, pentru comparație.
12. Contactează suportul dacă ai corectat problema, dar starea verificării rămâne blocată.

Referință rapidă pentru probleme frecvente

Tabelul de mai jos arată ce să verifici mai întâi pentru fiecare problemă.

Pentru fiecare situație, prima verificare îți arată dacă problema ține de tine sau de procesare. Dacă extrasul bancar arată suma debitată, dar soldul nu se schimbă, nu repeta depunerea. La bonusuri, codul vivabet trebuie introdus exact și înainte de confirmarea depunerii. Limitele pot fi stabilite atât de cont, cât și de metoda de plată, așa că ambele trebuie comparate. Verificarea identității se blochează cel mai des din cauza unei fotografii neclare, nu a unui document invalid. Păstrarea dovezilor pentru fiecare pas scurtează mult discuția cu suportul.

Cel mai util obicei este să faci o captură de ecran înainte și după fiecare depunere, bonus activat sau document trimis, astfel încât să ai dovada exactă a ceea ce s-a întâmplat în cont.