Ko se prijavite v Betfury in takoj odprete blagajno, lahko naletite na prazen seznam transakcij ali na sporočilo, da je bilo nakazilo zavrnjeno. Najpogostejši vzrok je napačno izbrano omrežje ali neizpolnjeni pogoji, ki jih sistem preverja ob transakciji.

Zakaj se dobrodošlica ali brezplačni vrtljaji ne prikažejo

Stran se naloži, a v razdelku s promocijami ni prav ničesar ali pa piše, da je bonus že izkoriščen.

• Bonusa niste aktivirali v meniju s promocijami.
• Prvi depozit je bil izveden pred aktivacijo bonusa.
• Uporabljena je bila druga valuta ali druga vrsta računa.
• Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je niste odprli.
• Vnos bonitetne kode je bil napačen ali pa je niste vnesli.

1. Prijavite se v svoj račun in odprite razdelek s promocijami.
2. Preverite, ali je bonus še na voljo in ali je označen kot aktiven.
3. Poiščite polje za bonitetno kodo in jo vnesite točno tako, kot je bila prikazana.
4. Če ste jo vnesli napačno, počakajte, da se stanje osveži, in poskusite znova.
5. Naredite prvi depozit šele po tem, ko je bonus evidentiran kot aktiven.
6. Preverite valuto računa in način plačila, s katerim ste polnili stanje.
7. Za brezplačne vrtljaje odprite igro, na katero se nanašajo.
8. Osvežite stran in se ponovno prijavite, da se stanje prikaže.
9. Če se bonus še vedno ne prikaže, zabeležite uro in znesek ter se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, če ste upoštevali vse korake in v vašem računu še vedno ni sledi o bonusu ali vrtljajih.

Depozit je zapustil banko, na stanju pa ga ni

V bančni aplikaciji vidite bremenitev, v Betfury pa stanje ostane nespremenjeno ali transakcija visi v stanju “v obdelavi”.

• Nakazilo je bilo izvedeno v drugem omrežju, kot ga podpira blagajna.
• Manjka potrditev v verigi ali pri ponudniku plačilnih storitev.
• Znesek je bil poslan na naslov, ki ni namenjen vašemu računu.
• Ponudnik plačilnih storitev je transakcijo zadržal zaradi varnostnega pregleda.
• V blagajni je bilo izbrano napačno okno ali napačna valuta.

1. Odprite zgodovino transakcij v blagajni in preverite, ali je nakazilo sploh evidentirano.
2. Poiščite podatek o omrežju, ki ga blagajna pričakuje za izbrani način.
3. Primerjajte naslov za polog v blagajni z naslovom, na katerega ste poslali sredstva.
4. Če se naslova razlikujeta, takoj prenehajte pošiljati dodatna sredstva.
5. Preverite v bančni aplikaciji, ali je transakcija označena kot dokončna.
6. Počakajte, da se stanje v blagajni osveži, in ne pošiljajte dvojnega zneska.
7. Shranite potrdilo o plačilu z datumom in zneskom.
8. V sporočilu podpori navedite, kdaj ste nakazali in katero omrežje ste uporabili.
9. Če se stanje ne spremeni niti po ponovni prijavi, nadaljujte s postopkom pri podpori.

Na podporo se obrnite takoj, ko ugotovite, da so bila sredstva poslana na napačen naslov ali v napačnem omrežju.

Omejitve zavrnejo depozit ali dvig

V blagajni se prikaže sporočilo, da transakcija presega dovoljeni znesek ali da za ta način plačila ni na voljo.

• Znesek presega najvišji znesek, ki ga omogoča izbrani način.
• Dnevni ali mesečni seštevek vseh transakcij je že dosežen.
• Na računu so sredstva, ki še niso izpolnila pogojev za dvig.
• Izbrani način plačila ni na voljo za dvig iz vaše države.
• Obstaja več odprtih zahtevkov, ki skupaj presegajo omejitev.

1. Odprite blagajno in preverite, kateri načini so na voljo za vaš račun.
2. Primerjajte znesek, ki ga želite nakazati, z omejitvijo, ki velja za ta način.
3. Razdelite znesek na več manjših nakazil, če je to dovoljeno.
4. Počakajte, da se dnevni seštevek ponastavi, preden poskusite znova.
5. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za dvig sredstev, ki izhajajo iz bonusa.
6. Uporabite način, ki je za dvig naveden kot primeren za vaš račun.
7. Prepričajte se, da na računu ni več odprtih zahtevkov za dvig.
8. Če je za dvig potrjen tudi postopek preverjanja identitete, ga zaključite.
9. Za pomoč pri izbiri načina in omejitev uporabite betfury-si.com in tam poiščite razdelek s pravili blagajne.

Na podporo se obrnite, če menite, da je omejitev napačno izračunana ali da je bil vaš račun blokiran brez pojasnila.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona se pojavi prazna stran, vrti se kroglica za nalaganje ali pa se igra ustavi sredi kroga.

• V brskalniku so shranjeni stari podatki o strani.
• Povezava je prekinjena ali prepočasna za prenos iger.
• Brskalnik je posodobljen, a onemogoča piškotke ali samodejno predvajanje.
• Odprtih je preveč zavihkov ali preveč prenosov v ozadju.
• Igra zahteva nastavitev, ki je v mobilnem brskalniku ne podpira.

1. Osvežite stran in zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete.
2. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku telefona.
3. Preverite, ali je povezava stabilna, in po potrebi preklopite na drugo omrežje.
4. Odprite stran v drugem brskalniku in primerjajte obnašanje.
5. Znova se prijavite in počakajte, da se stran v celoti naloži, preden odprete igro.
6. Igrajte z manjšim številom odprtih zavihkov in brez prenosov v ozadju.
7. Če se igra ustavi, zaprite zavihek in jo odprite na novo.
8. Preverite, ali so v brskalniku dovoljeni piškotki in shranjevanje podatkov.
9. Če težava ostaja pri vseh igrah, zabeležite, kateri brskalnik in katera igra sta prizadeta, ter se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, če se stran ne naloži v nobenem brskalniku na telefonu, medtem ko na drugi napravi deluje.

Hitri pregled

Spodnja tabela povzema štiri težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Pri vsaki težavi je najprej treba ugotoviti, ali je sled v zgodovini transakcij sploh nastala. Če transakcije ni v zgodovini, je težava najverjetneje v blagajni ali v načinu plačila. Če je transakcija evidentirana, a stanje ni posodobljeno, gre pogosteje za povezavo med ponudnikom in računom. Pri bonusih je odločilno zaporedje: najprej aktivacija, nato depozit. Pri telefonu je najpogostejši vzrok predpomnilnik brskalnika, ne igra sama. Zato je smiselno vsako težavo najprej preveriti v blagajni, šele nato pa iskati vzrok drugje.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo v blagajni preverite omrežje, naslov in omejitve ter da bonus aktivirate pred prvim pologom.