Sie sehen auf dem Handy eine leere Seite oder ein Spiel, das nicht über den Ladebalken hinauskommt, und der Grund ist meist eine wackelige Verbindung oder ein voller Browser-Cache. Genauso häufig steckt eine Formalität im Konto dahinter, die noch nicht abgeschlossen ist.

Spiele und Seiten laden auf dem Handy nicht

Der Bildschirm bleibt weiß, der Ladebalken hängt oder ein Spiel startet und friert sofort ein.

• Die mobile Datenverbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netzen.
• Der Browser-Cache oder alte Cookies stören den Aufbau der Seite.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
• Eine veraltete Browser-Version unterstützt die Seite nicht mehr.
• Im Hintergrund laufen zu viele offene Tabs und Apps.

1. Schließen Sie alle anderen Tabs und Apps auf dem Telefon.
2. Wechseln Sie vom mobilen Netz zu einem stabilen WLAN.
3. Laden Sie die Seite im Browser neu, ohne den Verlauf zu löschen.
4. Leeren Sie Cache und Cookies im Browsermenü.
5. Starten Sie den Browser danach vollständig neu.
6. Deaktivieren Sie vorübergehend Werbeblocker und Erweiterungen.
7. Öffnen Sie die Seite in einem zweiten, aktuellen Browser.
8. Prüfen Sie, ob für den Browser ein Update bereitsteht.
9. Rufen Sie ein einzelnes Spiel direkt auf, statt über die Startseite zu gehen.
10. Testen Sie eine andere Internetverbindung, etwa über einen Hotspot.
11. Starten Sie das Telefon neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
12. Versuchen Sie es zu einer ruhigeren Tageszeit erneut.
13. Prüfen Sie, ob eine Firewall oder ein VPN den Datenverkehr filtert.
14. Schalten Sie ein aktives VPN testweise aus.
15. Öffnen Sie die Seite im privaten Modus des Browsers.
16. Notieren Sie die genaue Fehlermeldung, falls eine erscheint.
17. Wiederholen Sie den Aufruf nach einigen Minuten.

Bleibt das Problem auf mehreren Geräten und in verschiedenen Netzen bestehen, wenden Sie sich mit Screenshot und Fehlermeldung an den Support.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einem roten Hinweis zurückgewiesen.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Die Daten im Konto weichen von denen im Dokument ab.
• Das Dokument ist abgelaufen oder eine Ecke fehlt.
• Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
• Ein Dokumententyp wurde gewählt, der nicht zum Inhalt passt.

1. Öffnen Sie den Bereich für die Verifizierung in Ihrem Konto.
2. Lesen Sie den genauen Ablehnungsgrund, der am Dokument steht.
3. Vergleichen Sie Name, Geburtsdatum und Adresse mit Ihren Kontodaten.
4. Korrigieren Sie abweichende Angaben im Profil, bevor Sie neu hochladen.
5. Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Tageslicht und ohne Blitz.
6. Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
7. Vermeiden Sie Spiegelungen auf Laminiertem oder Glänzendem.
8. Halten Sie das Dokument flach und gerade in die Kamera.
9. Prüfen Sie, ob das Dokument noch gültig ist.
10. Laden Sie Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
11. Wählen Sie das Dateiformat, das im Formular genannt ist.
12. Verkleinern Sie die Datei, wenn der Upload abbricht.
13. Reichen Sie nur Dokumente ein, die auf Ihren Namen ausgestellt sind.
14. Warten Sie nach dem Upload auf die Bestätigung, bevor Sie erneut senden.
15. Senden Sie kein Dokument mehrfach, das bereits in Prüfung ist.
16. Notieren Sie sich das Datum Ihrer Einreichung.
17. Prüfen Sie den Posteingang Ihrer hinterlegten E-Mail, auch den Spamordner.

Hilft keiner dieser Schritte und bleibt die Prüfung ohne Rückmeldung, fragen Sie den Support mit Ihrer Einreichungsnummer nach dem Stand.

Login scheitert oder das Konto ist gesperrt

Nach der Eingabe von Namen und Passwort erscheint eine Fehlermeldung, oder der Zugang ist nach mehreren Fehlversuchen gesperrt. Oft liegt es an einem Tippfehler oder an Groß- und Kleinschreibung, manchmal auch an einer Sicherheitssperre. Bei 1xBet lohnt sich zunächst ein Blick auf die genaue Meldung, denn sie nennt meist die Ursache.

• Das Passwort wird mit falscher Groß- und Kleinschreibung eingegeben.
• Die Autokorrektur des Telefons verändert den Benutzernamen.
• Die Tastatur steht auf einer anderen Sprache oder einem anderen Layout.
• Das Konto wurde nach zu vielen Fehlversuchen vorübergehend gesperrt.
• Eine Änderung der Kontodaten wurde noch nicht bestätigt.

1. Lesen Sie die Fehlermeldung genau und notieren Sie den Wortlaut.
2. Prüfen Sie, ob die Feststelltaste aktiv ist.
3. Geben Sie das Passwort in einem Textfeld außerhalb der Seite ein, um es zu kontrollieren.
4. Kopieren Sie das Passwort und fügen Sie es ein, statt es zu tippen.
5. Stellen Sie die Tastatur auf die Sprache ein, die Sie beim Anlegen genutzt haben.
6. Prüfen Sie den Benutzernamen auf Leerzeichen am Anfang oder Ende.
7. Versuchen Sie die Anmeldung in einem anderen Browser.
8. Löschen Sie Cookies, falls die Seite Sie in einer Schleife zurück zum Login schickt.
9. Warten Sie eine Weile, wenn die Sperre nach Fehlversuchen greift.
10. Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“ mit der hinterlegten E-Mail.
11. Öffnen Sie den Link aus der Passwort-Mail im selben Browser.
12. Setzen Sie ein neues Passwort, das sich deutlich vom alten unterscheidet.
13. Prüfen Sie danach, ob eine Bestätigung der Kontodaten offen ist.
14. Schließen Sie diese Bestätigung ab, bevor Sie sich erneut anmelden.
15. Melden Sie sich von anderen Geräten ab, falls Sie dort eingeloggt waren.
16. Versuchen Sie die Anmeldung im privaten Modus des Browsers.
17. Notieren Sie Uhrzeit und Fehlermeldung für die Support-Anfrage.
18. Wiederholen Sie den Login erst nach einigen Minuten.

Bleibt das Konto gesperrt und führt auch das Zurücksetzen des Passworts nicht zum Erfolg, bitten Sie den Support um Entsperrung.

Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt

Der Betrag wird mit dem Hinweis abgelehnt, dass er über dem erlaubten Rahmen liegt oder die Obergrenze erreicht ist.

• Der Betrag überschreitet die Grenze, die für Ihr Konto gilt.
• Für die gewählte Zahlungsart gilt ein eigener Rahmen.
• Der verbleibende Spielraum im laufenden Zeitraum ist bereits ausgeschöpft.
• Eine Auszahlung wird beantragt, bevor eine Einzahlung vollständig verbucht ist.
• Die Summe mehrerer offener Auszahlungen liegt über der Grenze.

1. Lesen Sie den Hinweis, der bei der Ablehnung erscheint.
2. Prüfen Sie, welcher Betrag als zulässig genannt wird, falls die Meldung ihn nennt.
3. Teilen Sie eine größere Auszahlung in kleinere Beträge auf.
4. Warten Sie, bis eine offene Transaktion abgeschlossen ist.
5. Prüfen Sie, ob mehrere Auszahlungen gleichzeitig offen sind.
6. Stornieren Sie offene Anträge, die Sie nicht mehr benötigen.
7. Wählen Sie eine andere Zahlungsart, wenn die bisherige einen engeren Rahmen hat.
8. Versuchen Sie einen kleineren Betrag und stocken Sie später auf.
9. Prüfen Sie, ob eine Einzahlung noch nicht im Kontostand erscheint.
10. Warten Sie auf die Verbuchung, bevor Sie erneut auszahlen lassen.
11. Vermeiden Sie mehrere Anträge direkt hintereinander.
12. Prüfen Sie, ob für Ihr Konto eine niedrigere Grenze hinterlegt ist.
13. Fragen Sie den Support nach dem genauen Rahmen, der für Sie gilt.
14. Halten Sie die Transaktionsnummern der abgelehnten Versuche bereit.
15. Dokumentieren Sie Datum und Uhrzeit der Ablehnung.
16. Versuchen Sie den Vorgang nach einiger Zeit erneut.
17. Prüfen Sie, ob eine Verifizierung offen ist, die Auszahlungen blockiert.

Nennt die Meldung keinen Grund und bleibt die Ablehnung bestehen, wenden Sie sich mit den Transaktionsnummern an den Support.

Halten Sie Kontodaten und Dokumente von Anfang an identisch und aktuell, denn so vermeiden Sie die meisten Prüf- und Login-Probleme.