Duminică seara, după ce ai făcut o depunere de pe telefon, soldul rămâne neschimbat și jocul nu pornește. Cel mai des, cauza este o operațiune încă în procesare sau o verificare de identitate neterminată.

Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în cont

Vezi suma debitată în aplicația bancară, însă în contul de joc nu este disponibilă.

• Transferul bancar nu a ajuns încă la procesator.
• Ai folosit un cont bancar care nu este pe numele tău.
• Depunerea a fost făcută cu un card expirat sau blocat.
• Suma depusă nu acoperă condițiile pentru un winmasters casino bonus activ.
• Platforma se află într-o scurtă întrerupere de mentenanță.

1. Deschide istoricul tranzacțiilor din contul de joc și notează statusul depunerii.
2. Compară suma și referința cu extrasul din aplicația băncii.
3. Verifică dacă ai confirmat operațiunea în aplicația bancară, nu doar în site.
4. Asigură-te că numele de pe card coincide cu numele din contul de joc.
5. Reîncarcă pagina după câteva minute, fără să repeți depunerea.
6. Închide aplicația de banking și deschide-o din nou pentru a vedea statusul real.
7. Dacă folosești portofel electronic, verifică soldul din aplicația portofelului.
8. Nu iniția o a doua depunere până nu se clarifică prima.
9. Notează ora exactă și suma pentru o posibilă discuție cu suportul.
10. Fă o captură de ecran cu extrasul bancar și cu istoricul din cont.
11. Verifică dacă ai ales corect moneda contului la depunere.
12. Contactează banca dacă suma apare ca fiind reținută, nu doar în așteptare.
13. Dacă folosești un bonus activ, verifică dacă depunerea trebuia făcută cu un cod anume.
14. Pentru orice nelămurire despre cont, echipa https://winmasters-ro.net/ îți poate spune ce status are tranzacția.

Contactează suportul dacă au trecut mai multe ore de la depunere și suma nu apare nici în cont, nici returnată în bancă.

Verificarea identității este blocată sau documentele sunt refuzate

Ai trimis actele, dar statusul rămâne „în verificare” sau primești un mesaj că documentul nu este acceptat.

• Fotografia actului este neclară sau are reflexii.
• Documentul este expirat ori colțurile sunt tăiate.
• Numele din act nu corespunde cu cel din contul de joc.
• Ai încărcat doar o față a actului, deși este nevoie de ambele.
• Adresa din documentul de domiciliu nu este lizibilă.

1. Deschide secțiunea de verificare din cont și vezi ce documente sunt cerute.
2. Fotografiază actul pe fond uniform, cu toate cele patru colțuri vizibile.
3. Asigură-te că textul și fotografia sunt clare, fără umbre.
4. Încarcă documentul în formatul acceptat, de obicei JPG sau PDF.
5. Verifică dacă numele și prenumele sunt scrise exact ca în act.
6. Trimite și dovada adresei dacă ți-a fost cerută.
7. Nu trimite documente altor persoane și nu folosi datele altcuiva.
8. Dacă ai primit un refuz, citește motivul exact din mesaj.
9. Reîncarcă documentul corectat, fără să deschizi o cerere nouă.
10. Notează numărul cererii de verificare pentru a-l putea menționa.
11. Verifică dacă ai primit un e-mail în spam cu instrucțiuni suplimentare.
12. Nu crea un al doilea cont pentru a ocoli verificarea.
13. Dacă platforma îți cere lămuriri, răspunde la mesaj în loc să încarci din nou aceleași fișiere.

Contactează suportul dacă au trecut câteva zile lucrătoare de la încărcarea documentelor corecte și statusul nu s-a schimbat.

Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor

Primești un mesaj că suma depășește limita permisă pentru contul tău sau pentru metoda aleasă.

• Suma cerută este peste limita zilnică sau lunară a contului.
• Metoda de plată are un plafon propriu pentru o singură operațiune.
• Contul este nou și nu are încă un istoric de tranzacții.
• Ai atins limita unui winmasters casino bonus activ, care impune un plafon diferit.
• Retragerea depășește suma depusă inițial, iar regulile cer o verificare suplimentară.

1. Verifică în cont care este limita afișată pentru metoda ta de plată.
2. Împarte suma în mai multe operațiuni mai mici, dacă este permis.
3. Alege o altă metodă de plată care are un plafon mai mare.
4. Nu modifica suma după ce ai confirmat cererea.
5. Dacă ai un bonus activ, verifică dacă retragerea este condiționată de îndeplinirea cerințelor.
6. Notează mesajul exact primit la refuz pentru a-l putea transmite.
7. Fă o captură de ecran cu limita afișată și cu suma respinsă.
8. Verifică dacă ai atins limita pe ziua respectivă.
9. Așteaptă resetarea limitei dacă este vorba de un plafon zilnic.
10. Nu încerca să ocolești limita prin conturi multiple.
11. Dacă folosești card, întreabă banca dacă există o limită proprie pentru comerț online.
12. Pentru retrageri, asigură-te că ai trecut de verificarea identității.
13. Dacă ai dubii, cere suportului să îți explice limita aplicabilă contului tău.

Contactează suportul dacă limita afișată în cont nu corespunde cu mesajul de refuz primit.

Site-ul sau jocurile nu se încarcă pe telefon

Pagina rămâne albă, jocul se blochează la încărcare sau butonul de rotire nu răspunde.

• Conexiunea la internet este instabilă sau foarte lentă.
• Browserul are cache-ul vechi și încarcă o versiune veche a paginii.
• Ai prea multe file deschise și memoria telefonului este plină.
• Jocul folosește tehnologie care nu este acceptată de browserul tău.
• Există o întrerupere temporară la furnizorul jocului.

1. Reîncarcă pagina folosind butonul de refresh al browserului.
2. Golește cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
3. Închide filele și aplicațiile care nu îți trebuie.
4. Dezactivează temporar extensiile care blochează scripturile.
5. Încearcă din nou după ce ai oprit și repornit telefonul.
6. Verifică dacă ești conectat la date mobile sau la un Wi-Fi stabil.
7. Deschide site-ul într-un alt browser de pe telefon.
8. Nu folosi modul incognito dacă jocul cere păstrarea sesiunii.
9. Testează un alt joc pentru a vedea dacă problema este doar la un titlu.
10. Verifică dacă telefonul are suficient spațiu liber.
11. Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
12. Dacă jocul se încarcă greu, așteaptă câteva minute și reîncearcă.
13. Notează mesajul de eroare sau codul afișat, dacă apare.

Contactează suportul dacă problema apare doar pe winmasters romania și nu pe alte site-uri, sau dacă ai un cod de eroare.

Cel mai simplu mod de a evita aceste neplăceri este să folosești mereu aceleași date personale și aceeași metodă de plată în contul tău.