Γιατί το Winmasters κρατά την επαλήθευση ταυτότητας παγωμένη ενώ έχετε ανεβάσει τα έγγραφα; Ο πιο συχνός λόγος είναι φωτογραφία με θολό κείμενο ή ληγμένο έγγραφο, που απορρίπτεται αυτόματα. Το ίδιο μοτίβο εμφανίζεται και σε καταθέσεις που δεν φτάνουν στο υπόλοιπο, σε μπόνους που δεν πιστώνονται και σε αναλήψεις που μένουν σε εκκρεμότητα.

Επαλήθευση ταυτότητας που κολλάει ή απορρίπτεται

Ο παίκτης βλέπει την αίτηση επαλήθευσης να παραμένει σε εκκρεμότητα ή να επιστρέφει με σφάλμα «μη αποδεκτό έγγραφο».

• Φωτογραφία με αντανάκλαση, θολό κείμενο ή κομμένη γωνία.
• Έγγραφο ληγμένο ή με στοιχεία που δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
• Αποστολή selfie χωρίς το πρόσωπο ολόκληρο στο κάδρο.
• Λογαριασμός σε όνομα που δεν συμπίπτει με το έγγραφο.
• Πολλαπλές υποβολές που μπερδεύουν τη σειρά ελέγχου.

1. Τραβήξτε νέα φωτογραφία σε φωτεινό δωμάτιο, χωρίς φλας.
2. Τοποθετήστε το έγγραφο σε επίπεδη επιφάνεια και βγάλτε και τις τέσσερις γωνίες.
3. Ελέγξτε ότι το όνομα, η ημερομηνία γέννησης και η διεύθυνση διαβάζονται καθαρά.
4. Ανεβάστε μόνο ένα αρχείο τη φορά και περιμένετε την απάντηση.
5. Για τη διεύθυνση, χρησιμοποιήστε λογαριασμό κοινής ωφέλειας στο όνομά σας.
6. Αν το σύστημα ζητήσει selfie, κρατήστε το πρόσωπο στο κέντρο και χωρίς καπέλο.
7. Σε περίπτωση δεύτερης απόρριψης, ζητήστε γραπτή εξήγηση του λόγου.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ανεβάσει σωστά τα έγγραφα και η κατάσταση δεν αλλάζει μετά από δύο προσπάθειες.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει χρέωση στην τράπεζα και μηδενικό ή μειωμένο υπόλοιπο στο παιχνίδι.

• Καταχώρηση λάθους αριθμού λογαριασμού ή παραλήπτη.
• Κατάθεση κάτω από το ελάχιστο όριο που δέχεται το ταμείο.
• Τραπεζική εκκαθάριση που εκκρεμεί σε αργία ή Σαββατοκύριακο.
• Χρήση στοιχείου πληρωμής που δεν ανήκει στον ίδιο παίκτη.
• Διπλό πάτημα «κατάθεση» που δημιούργησε δύο αιτήματα.

1. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και βρείτε την εγγραφή της κατάθεσης.
2. Συγκρίνετε το ποσό και την ώρα με την κίνηση στην τραπεζική εφαρμογή.
3. Ελέγξτε αν η κατάθεση εμφανίζεται ως «εκκρεμής» ή «ακυρωμένη».
4. Επαναλάβετε την κατάθεση μόνο αφού βεβαιωθείτε ότι η πρώτη δεν εκτελέστηκε.
5. Κρατήστε στιγμιότυπο της τραπεζικής κίνησης με εμφανή την ημερομηνία.
6. Στείλτε στην υποστήριξη το αναγνωριστικό συναλλαγής και το στιγμιότυπο.
7. Αποφύγετε νέες καταθέσεις μέχρι να ολοκληρωθεί η έρευνα.
8. Αν η τράπεζα επιβεβαιώσει επιτυχή μεταφορά, ζητήστε άμεση καταγραφή.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα έχει ολοκληρώσει τη μεταφορά και το ποσό δεν εμφανίζεται μετά την εκκαθάριση.

Μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης ολοκληρώνει την κατάθεση και βλέπει το υπόλοιπο χωρίς το μπόνους ή χωρίς τις δωρεάν περιστροφές.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο.
• Το ποσό κατάθεσης δεν πληροί την ελάχιστη προϋπόθεση του μπόνους.
• Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους στον λογαριασμό.
• Ο παίκτης έχει επιλέξει κατάθεση χωρίς μπόνους.
• Ο κωδικός έληξε ή αφορά άλλη προωθητική ενέργεια.

1. Ανοίξτε την ενότητα προσφορών και δείτε ποιο μπόνους είναι ενεργό.
2. Ελέγξτε αν ο κωδικός προσφοράς αντιγράφηκε με κενό ή λάθος γράμμα.
3. Επαναλάβετε την καταχώρηση του κωδικού πριν από την κατάθεση.
4. Βεβαιωθείτε ότι η κατάθεση έγινε με τον ίδιο τρόπο που απαιτεί η προσφορά.
5. Αν το μπόνους είναι διαθέσιμο, πατήστε «ενεργοποίηση» στο παράθυρο της προσφοράς.
6. Κάντε αποσύνδεση και νέα σύνδεση από τον περιηγητή του κινητού.
7. Σημειώστε το αναγνωριστικό της προσφοράς για το αίτημα υποστήριξης.

Στο Winmasters ο κωδικός προσφοράς ισχύει μόνο όταν καταχωρηθεί πριν από την κατάθεση και εμφανιστεί επιβεβαίωση στην οθόνη. Αν η επιβεβαίωση δεν εμφανίστηκε, η προσφορά δεν δεσμεύτηκε. Χρησιμοποιήστε τον https://winmasters.eu.com/ κωδικό προσφοράς μόνο μέσα από το πεδίο της ενεργής καμπάνιας. Οι δωρεάν περιστροφές εμφανίζονται συνήθως σε συγκεκριμένο παιχνίδι, οπότε ανοίξτε το παιχνίδι της προσφοράς για να τις δείτε. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε επιβεβαίωση ενεργοποίησης και το μπόνους δεν εμφανίζεται μετά τη νέα σύνδεση.

Ανάληψη που μένει σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει την κατάσταση «εκκρεμής» στην ανάληψη και το ποσό να μην έχει φύγει από τον λογαριασμό.

• Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Υπάρχει ενεργό μπόνους με όρους που δεν έχουν καλυφθεί.
• Το ποσό υπερβαίνει το όριο της μεθόδου ανάληψης.
• Τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν με το όνομα του λογαριασμού.
• Η αίτηση έγινε σε περίοδο αυξημένου φόρτου.

1. Ανοίξτε το ιστορικό αναλήψεων και δείτε την τρέχουσα κατάσταση.
2. Ελέγξτε αν εκκρεμεί αίτημα επαλήθευσης ή συμπληρωματικό έγγραφο.
3. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ολοκληρώσει τις προϋποθέσεις του ενεργού μπόνους.
4. Επιβεβαιώστε ότι το ποσό είναι μέσα στα όρια της μεθόδου.
5. Ακυρώστε την αίτηση και υποβάλετε νέα με σωστά στοιχεία, αν χρειάζεται.
6. Κρατήστε τον αριθμό αναφοράς της ανάληψης.
7. Στείλτε ένα μήνυμα με τον αριθμό αναφοράς και την ημερομηνία της αίτησης.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη παραμένει εκκρεμής χωρίς κανένα αίτημα εγγράφων και η επαλήθευση έχει ολοκληρωθεί.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συγκεντρώνει το πρώτο σημείο ελέγχου για κάθε πρόβλημα.

Η επαλήθευση ταυτότητας επηρεάζει όλες τις άλλες διαδικασίες, γι’ αυτό ολοκληρώστε την πρώτα. Μια κατάθεση που λείπει συχνά οφείλεται σε εκκαθάριση που δεν έχει ολοκληρωθεί. Ο κωδικός προσφοράς πρέπει να μπει στο πεδίο πριν από την κατάθεση, αλλιώς δεν δεσμεύεται. Οι δωρεάν περιστροφές εμφανίζονται μόνο στο παιχνίδι της προσφοράς. Η ανάληψη καθυστερεί όταν υπάρχει ενεργό μπόνους με ακάλυπτους όρους. Κρατήστε αριθμούς αναφοράς για κάθε αίτημα, ώστε η υποστήριξη να βρίσκει γρήγορα την υπόθεση.

Η συνήθεια που αποτρέπει τα περισσότερα από αυτά είναι μία: πριν πατήσετε κατάθεση, βεβαιωθείτε ότι η επαλήθευση έχει ολοκληρωθεί και ότι ο κωδικός προσφοράς έχει καταχωρηθεί με επιβεβαίωση.