Je denkt dat een storting direct op je speelsaldo staat, maar het bedrag blijft weg en je ziet alleen ‘in behandeling’ of een leeg saldo. De meest voorkomende oorzaak is een verschil tussen de status bij je bank en de verwerking in het casino.

Storting niet zichtbaar op je speelsaldo

Je bank meldt dat het geld is afgeschreven, maar in het casino staat je saldo nog op het oude bedrag of je ziet een openstaande transactie.

• De betaalprovider heeft de storting nog niet doorgegeven aan UniBet.
• Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• Er is een storing bij je bank of bij de betaalmethode.
• Je hebt de storting geannuleerd voordat de verwerking rond was.
• Je hebt per ongeluk een opname in plaats van een storting aangevraagd.

Volg deze stappen om te controleren waar het misgaat.

1. Open je transactieoverzicht in je account en zoek de storting op.
2. Vergelijk de status in het casino met die in je bankieren-app.
3. Staat de storting op ‘in behandeling’? Wacht dan tot de status verandert.
4. Controleer of je bank het bedrag al heeft afgeschreven of alleen gereserveerd.
5. Kijk of je de storting hebt gedaan met een rekening op jouw naam.
6. Gebruik je een creditcard? Controleer of de transactie is goedgekeurd.
7. Probeer niet direct opnieuw te storten; dat kan tot dubbele afschrijving leiden.
8. Herstart je browser of probeer via de mobiele browser op je telefoon.
9. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laten laden.
10. Neem contact op met je bank als het bedrag is afgeschreven maar niet aankomt.
11. Stuur een schermafbeelding van je banktransactie mee als je hulp inschakelt.
12. Bij een blijvend verschil na je controle: neem contact op met de klantenservice van unibet-nl.com.nl en meld het bedrag en tijdstip.

Neem contact op met de support als je bank het bedrag heeft afgeschreven en je na een redelijke wachttijd nog geen saldo ziet.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Je voert je gegevens in en krijgt een foutmelding of de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je wachtwoord of gebruikersnaam is onjuist.
• Te veel mislukte pogingen hebben je account tijdelijk op slot gezet.
• Je gebruikt een verouderd wachtwoord na een wijziging.
• Er is een probleem met tweestapsverificatie (2FA) op je toestel.
• Je probeert in te loggen via een onofficiële pagina.

Met deze stappen krijg je weer toegang tot je account.

1. Controleer of je e-mailadres of gebruikersnaam correct is getypt.
2. Probeer je wachtwoord opnieuw in te voeren; let op hoofdletters en speciale tekens.
3. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
4. Open de e-mail van UniBet en volg de link om je wachtwoord te wijzigen.
5. Kijk of 2FA nog actief is en of je toegang hebt tot je authenticatie-app.
6. Heb je geen toegang meer tot 2FA? Zoek dan de herstelprocedure in je account.
7. Log in via de officiële website of de mobiele browser, niet via een link uit een e-mail.
8. Wis je browsercache of probeer een andere browser.
9. Probeer niet eindeloos opnieuw; elke fout kan de blokkade verlengen.
10. Wacht tot de tijdelijke blokkade is opgeheven voordat je het opnieuw probeert.
11. Controleer of je account niet is geblokkeerd door een openstaande verificatie.
12. Neem contact op met de klantenservice als je na het volgen van de stappen nog steeds geen toegang hebt.

Neem contact op met de support als je account geblokkeerd blijft of als je geen toegang meer hebt tot je 2FA-apparaat.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan en het bedrag is nog niet op je rekening bijgeschreven.

• Je account moet nog worden geverifieerd (KYC).
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde voordat je kunt opnemen.
• Je opname is groter dan je persoonlijke limiet.
• De betaalmethode heeft een interne controle.
• Je hebt opgenomen naar een rekening die niet op je naam staat.

Deze stappen helpen je om de opname vlot af te ronden.

1. Controleer in je account of je verificatie is afgerond.
2. Kijk of je een UniBet bonus hebt gebruikt en of daaraan een voorwaarde hangt.
3. Lees in je account welke voorwaarde nog openstaat.
4. Zorg dat je opnamebedrag binnen je persoonlijke limiet past.
5. Controleer of de rekening waar je naar opneemt op jouw naam staat.
6. Vraag geen nieuwe opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
7. Speel niet verder met het bedrag dat je probeert op te nemen.
8. Controleer of je documenten recent genoeg zijn voor KYC.
9. Neem contact op met de support als de status niet verandert.
10. Stuur je transactienummer mee als je een vraag stelt over de opname.
11. Neem contact op met de klantenservice als je opname na je controle nog steeds vaststaat.

Neem contact op met de support als je verificatie is afgerond en de opname nog steeds niet is verwerkt.

Limieten blokkeren je storting of opname

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan omdat je een limiet hebt bereikt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• Je opname is hoger dan je opnamelimiet.
• Je hebt een tijdelijke limiet ingesteld en wilt die aanpassen.
• Je account heeft een speelbeperking die ook je betalingen raakt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.

Zo krijg je weer ruimte voor je transactie.

1. Open je account en ga naar je limietenoverzicht.
2. Controleer welke limiet je hebt bereikt.
3. Kijk of je de limiet kunt verhogen; sommige limieten gaan pas na een wachttijd omhoog.
4. Verlaag je storting als je de limiet niet direct kunt aanpassen.
5. Kies een ander bedrag dat binnen je limiet past.
6. Controleer of je opnamebedrag onder je opnamelimiet blijft.
7. Splits een grote opname niet op in meerdere kleine om de limiet te omzeilen.
8. Controleer of je een tijdelijke limiet hebt ingesteld die je wilt opheffen.
9. Kijk of de betaalmethode een eigen maximum heeft.
10. Neem contact op met de support als je limiet onjuist lijkt.
11. Vraag geen limietverhoging aan via een omweg als je account nog niet is geverifieerd.
12. Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet overeenkomt met wat je hebt ingesteld.

Neem contact op met de support als je limiet vastzit of als je denkt dat er een fout is gemaakt.

Quick Reference

Deze tabel geeft per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Een storting die niet aankomt wijst vaak op een vertraging bij de betaalprovider; de status in je bank is dan leidend. Een geblokkeerde login door te veel pogingen verdwijnt meestal vanzelf, mits je niet blijft proberen. Een hangende opname komt vaak door een openstaande verificatie; rond die eerst af. Limieten zijn persoonlijk en kunnen pas na een wachttijd omhoog. De eerste check is altijd dezelfde: kijk in je account naar de status van de transactie. Zo zie je snel of het probleem bij jou, je bank of het casino ligt.

Rond je verificatie af voordat je een opname aanvraagt en probeer na een mislukte login niet steeds opnieuw; zo voorkom je de meeste van deze problemen.