Du sitter i sofaen en lørdag kveld og har nettopp bedt om uttak, men status står fortsatt på «venter». Det vanligste problemet er at en automatisk kontroll av kontoen din har stoppet behandlingen.

Uttaket står på vent

Du ser at uttaket er registrert, men det blir ikke behandlet videre.

• Kontoopplysningene dine er ikke fullstendig bekreftet.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må fullføres først.
• Uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen din.
• Du har brukt en annen uttaksmetode enn den du satte inn med.
• Systemet har markert transaksjonen for en manuell sjekk.

1. Logg inn og åpne kontosiden din.
2. Se etter en melding om at noe mangler.
3. Sjekk om du har en bonus som fortsatt er aktiv.
4. Fullfør bonusen eller avbryt den hvis du vil ta ut.
5. Sjekk at navnet på kontoen din stemmer med navnet på spillkontoen.
6. Bekreft e-postadressen din hvis den ikke er bekreftet.
7. Bekreft telefonnummeret ditt hvis det mangler.
8. Last opp et gyldig ID-dokument hvis det er bedt om.
9. Bruk samme uttaksmetode som du satte inn med.
10. Vent til en eventuell pågående kontroll er ferdig.
11. Ikke send inn flere uttaksforespørsler mens én venter.
12. Ta skjermbilde av statusen på uttaket.
13. Noter tidspunktet du ba om uttaket.
14. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
15. Sjekk e-posten din for meldinger fra Unibet.
16. Se om det ligger en melding i innboksen på kontoen.
17. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fulgt punktene over.

Ta kontakt med support hvis uttaket fortsatt står stille etter at du har sjekket alle punktene over.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har meldt deg på tilbudet, men saldoen eller spillene dukker ikke opp.

• Du har ikke fullført en påkrevd bekreftelse av kontoen.
• Du glemte å skrive inn en kampanjekode i skjemaet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en tilsvarende velkomstbonus tidligere.
• Spinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er aktivt.
2. Sjekk om du må skrive inn en kampanjekode.
3. Bekreft at du brukte en kvalifiserende innskuddsmetode.
4. Se i kontohistorikken om innskuddet er registrert.
5. Sjekk om bonusen ligger som en egen saldo.
6. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder.
7. Se om spinnene vises i spillets egen teller.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
9. Sjekk e-posten for en bekreftelse på at du er påmeldt.
10. Se om det ligger en melding i innboksen på kontoen.
11. Kontroller at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer.
12. Vent til en eventuell manuell kontroll er ferdig.
13. Ikke gjør et nytt innskudd for å «låse opp» bonusen.
14. Ta skjermbilde av tilbudet du meldte deg på.
15. Noter når du meldte deg på.
16. Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt ikke vises.
17. Følg opp saken i innboksen din.

Kontakt support hvis bonusen eller spinnene ikke er synlige etter at du har sjekket punktene over.

Identitetsbekreftelsen har stoppet opp

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på «under behandling» eller «avvist».

• Bildet av dokumentet er uklart eller delvis skjult.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt.
• Du har lastet opp feil dokumenttype.
• Flere filer er sendt inn og skaper forvirring i saksbehandlingen.

1. Åpne verifiseringssiden i kontoen din.
2. Les hvilken dokumenttype som faktisk er bedt om.
3. Ta et nytt bilde med god belysning og hele dokumentet synlig.
4. Sørg for at alle hjørner og teksten er lesbar.
5. Last opp dokumentet på nytt.
6. Send bare ett dokument om gangen.
7. Bekreft at navnet ditt er skrevet likt overalt.
8. Sjekk at adressen din er oppdatert i profilen.
9. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på endringen.
10. Vent på svar før du laster opp på nytt igjen.
11. Følg med i innboksen på www.unibet-casino.co.no for oppdateringer.
12. Ikke send inn de samme dokumentene flere ganger.
13. Ta skjermbilde av avvisningen hvis du fikk en.
14. Noter hvilke dokumenter du har sendt.
15. Logg ut og inn igjen for å se om statusen er endret.
16. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.
17. Oppgi saksnummeret ditt hvis du har fått ett.

Kontakt support hvis verifiseringen ikke er ferdig etter at du har lastet opp dokumentene på nytt.

Spill og sider laster ikke på telefonen

Du åpner nettleseren på mobilen, men spillet eller siden stopper opp.

• Nettleseren er utdatert.
• Du har mange faner åpne samtidig.
• Mobilnettet er ustabilt.
• Skjermen har byttet til skrivebordsversjon.
• En annen app bruker mye minne i bakgrunnen.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk alle faner du ikke bruker.
3. Slå av og på mobildata eller bytt til Wi-Fi.
4. Start telefonen på nytt.
5. Åpne Unibet casino på nytt i nettleseren.
6. Sjekk at du ikke er i privat modus.
7. Slett nettleserens hurtigbuffer.
8. Skru av skrivebordsversjon i nettleserens innstillinger.
9. Lukk apper som kjører i bakgrunnen.
10. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill.
11. Prøv en annen nettleser.
12. Logg ut og inn igjen.
13. Sjekk om problemet gjelder både på mobilnett og Wi-Fi.
14. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
15. Noter hvilket spill og hvilken side som feiler.
16. Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.
17. Oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.

Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

En fast rutine før du ber om uttak eller melder deg på en bonus sparer deg for de fleste av disse problemene: sjekk at profilen er komplett og at dokumentene er lastet opp på forhånd.