Kāpēc mans izmaksas pieprasījums joprojām ir gaidošs? Biežākais iemesls ir nepabeigta konta pārbaude vai papildu dokumentu pieprasījums. Kāpēc bonuss nav ieskaitīts? Visbiežāk tāpēc, ka bonusa kods nav ievadīts vai derīguma termiņš ir beidzies.

Izmaksa gaida ilgāk nekā gaidīts

Spēlētājs redz, ka izmaksas statuss joprojām ir “gaidā”, lai gan nauda jau sen bija jāsaņem.

• Konta pārbaude (KYC) vēl nav pabeigta.
• Nepieciešami papildu dokumenti vai adreses apstiprinājums.
• Bonusa derīšanas nosacījumi vēl nav izpildīti.
• Izmaksas metode neatbilst iemaksas metodei.
• Tehniska kļūda maksājumu apstrādē.

1. Pārbaudiet sava konta statusu sadaļā “Mans profils”.
2. Atveriet paziņojumus un izlasiet jaunāko ziņu no atbalsta.
3. Pārliecinieties, vai esat augšupielādējis visus pieprasītos dokumentus.
4. Ja esat izmantojis bonusu, pārbaudiet, vai derīšanas nosacījumi ir izpildīti.
5. Pārbaudiet, vai izmaksas metode ir tā pati, ar kuru veicāt iemaksu.
6. Veiciet nelielu testa izmaksu, lai pārliecinātos, ka metode darbojas.
7. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus, pēc tam piesakieties vēlreiz.
8. Pārbaudiet, vai jūsu kontā nav bloķēts līdzekļu pieprasījums.
9. Ja izmaksa joprojām ir “gaidā”, atveriet atbalsta tērzēšanu.
10. Sagatavojiet ekrānuzņēmumu ar izmaksas statusu un darījuma ID.
11. Nosūtiet atbalstam skaidru aprakstu un pievienojiet ekrānuzņēmumu.

Sazinieties ar atbalstu, ja izmaksa joprojām ir “gaidā” pēc visu dokumentu iesniegšanas un nosacījumu izpildes.

Bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti

Spēlētājs redz, ka bonuss nav parādījies kontā, lai gan reklāma solīja to pēc reģistrācijas.

• Bonusa kods nav ievadīts reģistrācijas laikā.
• Bonusa derīguma termiņš ir beidzies.
• Iemaksa tika veikta ar metodi, kas nav iekļauta akcijā.
• Konta pārbaude nav pabeigta, tāpēc bonuss tiek aizturēts.
• Jau esat izmantojis līdzīgu bonusu iepriekš.

1. Pārbaudiet sadaļu “Bonusi” vai “Manas akcijas” savā kontā.
2. Ja bonusa kods bija jāievada, atveriet https://topsports.lv un pārbaudiet, vai tas ir ievadīts pareizi.
3. Pārliecinieties, ka esat veicis pirmo iemaksu ar akcijā atļauto metodi.
4. Pārbaudiet, vai esat izpildījis minimālās derības prasības.
5. Atveriet paziņojumus un izlasiet bonusa noteikumus.
6. Ja bonuss ir ar derīguma termiņu, pārbaudiet, vai tas nav beidzies.
7. Veiciet izmēģinājuma likmi, lai redzētu, vai bonusa līdzekļi ir aktīvi.
8. Ja bonuss joprojām nav redzams, atjauniniet lapu un piesakieties vēlreiz.
9. Pārbaudiet, vai neesat jau izmantojis šo pašu bonusu agrāk.
10. Sazinieties ar atbalstu, ja bonuss nav ieskaitīts pēc visu nosacījumu izpildes.
11. Pievienojiet ekrānuzņēmumu ar bonusa kodu un darījuma informāciju.

Rakstiet atbalstam, ja bonuss nav ieskaitīts pēc tam, kad esat izpildījis visus redzamos nosacījumus.

KYC pārbaude ir iestrēgusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs redz, ka dokumentu statuss ir “noraidīts” vai “gaida”, un nevar pabeigt konta pārbaudi.

• Dokumenta fotogrāfija ir neskaidra vai ar atspīdumu.
• Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
• Augšupielādētais fails ir bojāts vai pārāk liels.
• Dokumentā redzamais vārds neatbilst konta vārdam.
• Trūkst adreses apstiprinājuma dokumenta.

1. Atveriet sadaļu “Konta pārbaude” un apskatiet prasīto dokumentu sarakstu.
2. Uzņemiet jaunu dokumenta fotogrāfiju labā apgaismojumā.
3. Pārliecinieties, ka visi stūri un teksts ir skaidri redzami.
4. Augšupielādējiet dokumentu atkārtoti, izmantojot citu faila formātu, ja iepriekšējais tika noraidīts.
5. Pārbaudiet, vai dokumentā esošais vārds un uzvārds precīzi atbilst konta datiem.
6. Ja tiek prasīts adreses apstiprinājums, augšupielādējiet rēķinu vai bankas izrakstu.
7. Pārliecinieties, ka augšupielādētais fails nav vecāks par trim mēnešiem.
8. Pēc dokumentu iesniegšanas uzgaidiet apstiprinājuma paziņojumu.
9. Ja statuss nemainās, atveriet atbalsta tērzēšanu.
10. Aprakstiet, kurš dokuments tika noraidīts, un pievienojiet tā kopiju.
11. Lūdziet atbalstam paskaidrot konkrēto noraidīšanas iemeslu.

Kontaktējieties atbalstam, ja dokumenti tiek noraidīti atkārtoti bez skaidra iemesla.

Vietne vai spēles telefonā neielādējas pareizi

Spēlētājs redz baltu lapu, iestrēgušu ielādes riņķi vai spēli, kas pārtrauc darbību telefonā.

• Nestabila mobilā interneta savienojums.
• Pārlūka kešatmiņa vai sīkfaili traucē ielādi.
• Pārlūks nav atjaunināts vai tiek izmantots vecs variants.
• Ierīcē ir ieslēgts bloķētājs vai VPN.
• Spēles nodrošinātāja serveros ir īslaicīga kļūme.

1. Pārbaudiet interneta savienojumu, atverot citu vietni telefonā.
2. Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
3. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
4. Aizveriet visas citas pārlūka cilnes un atveriet vietni no jauna.
5. Pārbaudiet, vai pārlūks ir jaunākajā versijā.
6. Izslēdziet VPN vai satura bloķētāju uz brīdi.
7. Mēģiniet atvērt spēli citā pārlūkā telefonā.
8. Ja spēle neielādējas, pamēģiniet citu spēli no tā paša nodrošinātāja.
9. Restartējiet telefonu un mēģiniet vēlreiz.
10. Sazinieties ar atbalstu, ja problēma saglabājas visos pārlūkos.

Rakstiet atbalstam, ja nevarat atvērt nevienu spēli nevienā pārlūkā.

Ātrā atsauce

Zemāk ir apkopotas biežākās problēmas un pirmais solis to risināšanā.

Ja izmaksa ir iestrēgusi, vispirms pārbaudiet KYC statusu, jo tā ir visbiežākā kavēšanās. Bonusa neieskaitīšana parasti saistīta ar koda ievadi vai derīguma termiņu. Dokumentu noraidīšana notiek sliktas fotogrāfijas dēļ, tāpēc fotografējiet dienasgaismā. Spēļu ielādes problēmas telefonā visbiežāk novērš kešatmiņas tīrīšana. Ja problēma saglabājas pēc visām pārbaudēm, sazinieties ar atbalstu un pievienojiet ekrānuzņēmumus. Vienmēr saglabājiet darījumu ID, lai atbalsts varētu ātrāk atrast jūsu gadījumu.

Vienkāršs ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms jebkuras darbības pabeidziet konta pārbaudi un pierakstiet darījumu ID, jo tas ļauj atbalstam ātri atrast jūsu pieprasījumu.