Je tikt op de knop om in te loggen of een spel te openen en het scherm blijft hangen of geeft een foutmelding. Dat komt meestal door een verouderde cache of een instabiele verbinding.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een draaiend wieltje of een melding dat het spel niet geladen kan worden.

• De cache van je mobiele browser is verouderd.
• Je hebt een zwakke of wisselende internetverbinding.
• Een advertentieblokkeerder of extensie blokkeert scripts.
• De browserversie is te oud voor de gebruikte techniek.
• Er is tijdelijk een storing bij de spelaanbieder.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open een nieuw tabblad.
2. Herlaad de pagina met een harde vernieuwing van de browser.
3. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
4. Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
5. Probeer een andere moderne browser op je telefoon.
6. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
7. Zet een VPN of privé-DNS tijdelijk uit.
8. Start je telefoon opnieuw op en open de site opnieuw.
9. Test of andere sites wel normaal laden.
10. Probeer een spel dat je eerder wel kon openen.
11. Noteer de foutmelding en het tijdstip als het probleem blijft.

Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt.

Inloggen mislukt of je account is vergrendeld

Je krijgt de melding dat je gegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk geblokkeerd is.

• Je wachtwoord of gebruikersnaam is verkeerd ingevoerd.
• Er is te vaak een verkeerd wachtwoord geprobeerd.
• De inlogpagina is verouderd in je browser.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al hebt gewijzigd.
• De beveiligingscontrole bij het inloggen is niet afgerond.

1. Controleer of je e-mailadres of gebruikersnaam exact klopt.
2. Typ je wachtwoord opnieuw en let op hoofdletters en tekens.
3. Zet caps lock uit en probeer het nog een keer.
4. Herlaad de inlogpagina voordat je opnieuw probeert.
5. Gebruik de functie om je wachtwoord te herstellen.
6. Open de herstelmail in dezelfde browser en rond de stappen af.
7. Kijk of je een bevestigingscode nodig hebt en voer die in.
8. Wis cookies van de site als de pagina blijft vastlopen.
9. Probeer in te loggen via een ander netwerk.
10. Wacht tot de tijdelijke blokkade vanzelf afloopt.
11. Noteer de foutmelding voordat je hulp vraagt.

Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Storting of opname wordt geweigerd door limieten

Je ziet dat je storting of opname niet doorgaat omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
• Je opnamebedrag past niet bij de limiet van je account.
• Je probeert een bedrag boven je ingestelde limiet te storten.

1. Open je account en bekijk je ingestelde limieten.
2. Verlaag een limiet alleen als je die zelf eerder hebt verhoogd.
3. Kies een betaalmethode die bij je bedrag past.
4. Rond de controle van je account af als daar om gevraagd wordt.
5. Splits een groot bedrag niet op in meerdere kleine stortingen.
6. Controleer of je opnamebedrag binnen je limiet valt.
7. Vraag bij Starzino na welke limieten voor jouw account gelden.
8. Probeer de actie opnieuw na het aanpassen van het bedrag.
9. Noteer de melding die je bij de weigering ziet.
10. Maak een schermafbeelding van de melding.
11. Bewaar je transactiegegevens tot het probleem is opgelost.

Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet klopt met wat je zelf hebt ingesteld.

Opname blijft hangen in afwachting

Je ziet je opname als in afwachting staan en het bedrag is nog niet bijgeschreven.

• Je accountcontrole is nog niet afgerond.
• Je opname is nog niet door de betaalverwerker verwerkt.
• Je hebt een opname aangevraagd met een methode die niet bij je storting past.
• Er ontbreken gegevens bij je betaalmethode.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je account volledig is gecontroleerd.
3. Zorg dat je naam en adresgegevens kloppen.
4. Gebruik dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
5. Rond een openstaande controle af als daar om gevraagd wordt.
6. Vraag geen nieuwe opname aan terwijl de eerste nog loopt.
7. Bekijk of je een bericht van de klantenservice hebt ontvangen.
8. Controleer je e-mail en spamfolder op vragen over je opname.
9. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
10. Noteer het opnamebedrag en de aanvraagdatum.
11. Bewaar de bevestiging van je opname.

Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog steeds op in afwachting staat.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.

Bij een laadprobleem zit de oorzaak vaak in de browser zelf. Een schone browser en een stabiel netwerk lossen dat meestal op.

Een mislukte login komt vaak door een oud wachtwoord of een tijdelijke blokkade na meerdere pogingen. Herstel je wachtwoord en wacht tot de blokkade afloopt.

Een geweigerde storting wijst vaak op een limiet die je zelf hebt ingesteld of op de methode die je koos. Kies een methode die bij het bedrag past.

Een opname die in afwachting blijft, hangt vaak samen met een controle die nog niet is afgerond. Rond die controle af en dien geen nieuwe opname in.

Een spel dat niet start, wordt vaak geblokkeerd door een extensie of een verouderde browser. Test met een andere browser zonder extensies.

Bewaar bij elk probleem de melding en het tijdstip. Daarmee kan de klantenservice je sneller helpen.

Houd je browser up-to-date en log uit op apparaten die je niet meer gebruikt. Zo voorkom je de meeste problemen met laden en inloggen.