Du vergleichst gerade Starda Casino mit dem Anbieter, bei dem du vorher gespielt hast, und auf dem Bildschirm bleibt die Auszahlung im Status „ausstehend“ hängen. Meist liegt das an einer noch offenen Identitätsprüfung oder an einer Zahlungsanfrage, die nicht vollständig abgeschlossen wurde.

Ausstehende Auszahlung wird nicht bearbeitet

Der Betrag ist vom Spielerkonto abgezogen, erscheint aber weiter als offen, statt beim Zahlungsdienstleister einzugehen.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Eine Einzahlung wurde nie mit dem Spielkonto verrechnet.
• Die Zahlungsdaten weichen von den Kontodaten des Spielers ab.
• Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
• Die Anfrage wurde mehrfach gestartet und blockiert sich gegenseitig.

1. Öffne den Kontoauszug im Spielerkonto und prüfe den Status der Anfrage.
2. Tritt mit der ersten offenen Anfrage einen Schritt zurück und lasse die übrigen unbearbeitet.
3. Prüfe, ob alle eingereichten Dokumente bereits bestätigt sind.
4. Gleiche den Namen auf dem Zahlungsmittel mit dem Namen im Spielerkonto ab.
5. Stelle sicher, dass die letzte Einzahlung vollständig verbucht ist.
6. Prüfe, ob ein aktiver Bonus noch Bedingungen offen hat, die vor der Auszahlung erfüllt sein müssen.
7. Entferne doppelte Zahlungsmittel aus deinem Profil.
8. Warte eine Bearbeitungsrunde ab, bevor du erneut eine Anfrage stellst.
9. Halte Screenshots des Status für den Support bereit.
10. Wende dich an den Support, wenn der Status nach mehreren Runden unverändert bleibt.
11. Nenne dabei Kontoname, Betrag und die Referenz der Anfrage.
12. Antworte zügig auf Rückfragen, damit die Prüfung weiterläuft.
13. Starte erst nach Abschluss der alten Anfrage eine neue.

Kontaktiere den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und die Auszahlung trotzdem ohne Begründung offen bleibt.

Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Auf dem Smartphone bleibt das Spiel oder die Seite beim Laden hängen, und einzelne Symbole fehlen. Häufig liegt das am Browser-Cache oder an einer instabilen Verbindung.

• Ein veralteter Cache oder Cookie-Bestand im Handy-Browser.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung filtert Inhalte.
• Die mobile Verbindung wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Ein anderer Tab verbraucht Speicher und Rechenleistung.
• Der Browser ist veraltet.

1. Lade die Seite bei https://stardacasino.uk.net/ neu und prüfe, ob der Fehler bleibt.
2. Leere den Cache und die Cookies im Handy-Browser.
3. Öffne die Seite in einem privaten Tab ohne Erweiterungen.
4. Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker für diese Seite.
5. Wechsle von Mobilfunk zu WLAN oder umgekehrt.
6. Schließe alle anderen Tabs und Hintergrundanwendungen.
7. Aktualisiere den Browser auf die aktuelle Version.
8. Probiere einen zweiten, unabhängigen Browser aus.
9. Starte das Handy neu, wenn das Spiel weiterhin einfriert.
10. Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
11. Prüfe, ob der Speicherplatz des Handys fast voll ist.
12. Melde dich einmal ab und wieder an, um die Sitzung zu erneuern.
13. Notiere Uhrzeit und Spiel, falls das Problem wiederkehrt.

Wende dich an den Support, wenn mehrere Spiele in mehreren Browsern gleichzeitig nicht laden.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der KYC-Prüfung bleibt offen, oder ein eingereichtes Dokument wird ohne klare Begründung zurückgewiesen.

• Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
• Eine Ecke oder ein Sicherheitsmerkmal des Ausweises fehlt.
• Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
• Ein Adressnachweis ist zu alt oder zeigt eine andere Anschrift.
• Die Datei hat ein nicht akzeptiertes Format oder ist zu groß.

1. Lies die Rückmeldung zur Ablehnung genau und behebe den genannten Punkt.
2. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
4. Verwende das Original, keine Kopie oder Bildschirmaufnahme.
5. Prüfe, ob Vorder- und Rückseite verlangt werden, und lade beide hoch.
6. Gleiche Vorname, Nachname und Adresse mit den Kontodaten ab.
7. Lade den Adressnachweis als aktuelles Dokument hoch.
8. Speichere Bilder im gängigen Format und in ausreichender Auflösung.
9. Reiche jedes Dokument nur einmal ein, um doppelte Vorgänge zu vermeiden.
10. Warte eine Prüfrunde ab, bevor du erneut hochlädst.
11. Halte die Originaldokumente für Rückfragen bereit.
12. Frage den Support nach dem konkreten Grund, wenn die Ablehnung unklar bleibt.

Kontaktiere den Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach ohne nachvollziehbaren Grund abgelehnt wurde.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Eine Zahlung wird abgelehnt, und der Hinweis nennt ein Limit, ohne dass der Betrag ungewöhnlich wirkt.

• Der Betrag liegt über dem Limit des gewählten Zahlungsmittels.
• Das Tages- oder Monatslimit des Kontos ist erreicht.
• Ein Bonus begrenzt die mögliche Auszahlungssumme.
• Mehrere kleine Zahlungen summieren sich schneller als gedacht.
• Das Zahlungsmittel selbst hat eine Obergrenze.

1. Prüfe im Spielerkonto, welche Limits für dein Konto gelten.
2. Vergleiche den abgelehnten Betrag mit diesen Limits.
3. Teile die Zahlung nicht eigenmächtig in viele kleine Beträge auf.
4. Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung begrenzt.
5. Wähle ein Zahlungsmittel, dessen Limit zum Betrag passt.
6. Reduziere den Betrag auf den zulässigen Rahmen.
7. Warte einen neuen Limitzeitraum ab, wenn das Tageslimit erreicht ist.
8. Schließe offene Boni ab, bevor du eine Auszahlung anstößt.
9. Entferne nicht genutzte Zahlungsmittel aus dem Profil.
10. Dokumentiere abgelehnte Versuche mit Betrag und Hinweis.
11. Prüfe, ob eine vorherige Zahlung noch nicht verbucht ist.
12. Versuche die Zahlung erst nach Klärung des Limits erneut.
13. Frage den Support nach der genauen Grenze, wenn der Hinweis unklar bleibt.

Kontaktiere den Support, wenn dein Betrag klar unter dem genannten Limit liegt und trotzdem abgelehnt wird.

Trag in deinem Profil dieselben Daten ein, die auf deinen Dokumenten und Zahlungsmitteln stehen, und halte sie aktuell.