Du tror at du har oppfylt alle vilkårene for velkomstbonusen, men bonusen vises ikke på kontoen og du lurer på om du har gjort noe galt. Det vanligste er at du har oversett et krav om innskudd eller at bonusen krever en kampanjekode.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke blir kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratispinnene dukker ikke opp under «Belønninger». Sjekk om du har oppgitt en kampanjekode, om innskuddet ble gjort etter at du aktiverte tilbudet, og om du allerede har hatt en konto i denne kjeden.

• Kampanjekoden ble ikke skrevet inn i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
• Du har tidligere hatt en konto hos samme operatør.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du spilte med bonusen og tapte den, men forventet å se den igjen.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet fortsatt er aktivt.
2. Finn kampanjekoden i tilbudet og skriv den inn på nytt ved neste innskudd.
3. Kontroller at du ikke har en eldre konto med samme e-post eller telefonnummer.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
5. Se etter en e-post med bekreftelse på at bonusen er aktivert.
6. Bruk innskuddsmetoden som tilbudet krever.
7. Hvis du har flere kontoer, bruk den nyeste og lukk de andre.
8. Les vilkårene for omsetningskravet, men ikke tolk det som en garanti for utbetaling.
9. Sjekk om du må fullføre en omsetning før bonusen vises.
10. Vent til innskuddet er bekreftet før du forventer bonusen.
11. Prøv å starte spillet på nytt i nettleseren på telefonen.
12. Se om du har fått en melding om at du ikke er kvalifisert.
13. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene.
14. Hvis du fortsatt mangler bonus, ta kontakt med kundestøtten via chatten i https://stake-no.net.
15. Oppgi brukernavn, innskuddsbeløp og kampanjekode i henvendelsen.

Kontakt support hvis du har fulgt stegene og fortsatt ikke ser bonusen innen kort tid etter innskuddet.

Innlogging som feiler eller konto som blir låst

Du skriver inn riktig passord, men får beskjed om at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer ofte etter flere feilforsøk, eller fordi du bruker feil innloggingsmetode.

• Du har skrevet feil passord flere ganger på rad.
• Du bruker e-post i stedet for brukernavn, eller omvendt.
• Du har byttet enhet og får problemer med lagrede data.
• Kontoen er låst av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.
• Du prøver å logge inn på feil domene eller en gammel lenke.

1. Bruk «Glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
2. Skriv inn brukernavnet ditt nøyaktig slik du registrerte det.
3. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse og at den er bekreftet.
4. Logg inn via stake login-siden i stedet for en lagret lenke.
5. Fjern autofullfør i nettleseren og skriv passordet manuelt.
6. Prøv en annen nettleser eller en frisk fane.
7. Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
8. Skru av VPN hvis du bruker det, siden det kan utløse sikkerhetssperrer.
9. Vent noen minutter hvis kontoen er låst, og prøv deretter igjen.
10. Bruk engangskode hvis du har aktivert det.
11. Sjekk om du har fått en e-post om at kontoen er stengt.
12. Hvis du ikke får e-post, se i søppelpostmappen.
13. Ikke opprett en ny konto for å omgå låsen.
14. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.
15. Kontakt kundestøtten via chatten i stake casino login hvis du fortsatt ikke kommer inn.
16. Oppgi brukernavn og hvilken feilmelding du får, uten å sende passordet.

Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst etter noen forsøk.

Identitetsverifisering som stopper eller blir avvist

Du har lastet opp førerkortet, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Det skyldes ofte at bildet er uleselig, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer med kontoopplysningene.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn fra lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originalt dokument.
• Adressen mangler eller er ikke oppdatert.

1. Ta nye bilder i godt lys og med hele dokumentet synlig.
2. Sørg for at alle fire hjørner er med på bildet.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en skjermdump eller kopi.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
5. Sjekk at navnet ditt er skrevet likt på kontoen og i dokumentet.
6. Oppdater adressen i profilen hvis den er feil eller mangler.
7. Last opp et nytt bilde av ansiktet ditt hvis det blir bedt om det.
8. Fjern solbriller og hodeplagg på bildet.
9. Sjekk at filformatet er støttet, som JPG eller PNG.
10. Hold filstørrelsen innenfor det som er tillatt.
11. Send dokumentene på nytt én gang, ikke flere ganger på rad.
12. Vent på svar før du laster opp på nytt igjen.
13. Se etter e-post fra support med beskjed om hva som mangler.
14. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
15. Kontakt support via chatten i stake casino app hvis du har lastet opp på nytt uten hell.
16. Oppgi saksnummer og hvilket dokument som ble avvist.

Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt er avvist etter at du har fått beskjed om å rette opp feilen.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men beløpet står som «venter» og ingenting skjer. Det skyldes ofte at verifiseringen ikke er fullført, eller at et bonusomsetningskrav ikke er oppfylt.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort med en metode som ikke støtter uttak tilbake til samme kilde.
• Innskuddet er ikke bekreftet av betalingsleverandøren.
• Du har flere uttak som venter samtidig.

1. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den ikke er gjort.
2. Se om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
3. Avbryt bonusen hvis du ikke ønsker å fullføre omsetningen.
4. Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
5. Bekreft at innskuddet er trukket fra kontoen din.
6. Vent med å sende nytt uttak mens det første behandles.
7. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
8. Se etter e-post om at uttaket er godkjent eller avvist.
9. Fjern eventuelle restriksjoner på kontoen, som ufullstendig profil.
10. Sjekk at kontonummeret eller mottakeren er riktig registrert.
11. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og beløpet.
12. Hvis uttaket er avvist, les begrunnelsen og rett opp feilen.
13. Kontakt support via chatten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sjekket punktene over.
14. Oppgi uttaks-ID og hvilken metode du brukte.
15. Følg opp saken i samme chattråd i stedet for å starte en ny.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at verifiseringen er fullført og bonusomsetningen er avklart.

Den enkleste måten å unngå disse problemene på er å fullføre identitetsverifiseringen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger.