Dopo aver attivato un’offerta, il saldo resta invariato o lo schermo mostra un errore di caricamento: il bonus non è ancora stato elaborato. La causa più frequente è che il deposito non è stato registrato correttamente o che i requisiti dell’offerta non sono ancora soddisfatti.

Bonus di benvenuto o free spin non accreditati

Il giocatore vede il saldo del conto identico a prima e la sezione delle promozioni non mostra alcun accredito. Ecco le cause più probabili:

• il deposito è stato effettuato con un metodo escluso dall’offerta;
• il bonus non è stato attivato manualmente nella sezione promozioni;
• il conto non ha ancora completato la verifica dei dati personali;
• esiste un bonus attivo che impedisce di riceverne un altro;
• sono presenti più account collegati alla stessa persona o allo stesso metodo di pagamento.

Per risolvere, segui questi passaggi:

1. Controlla nella sezione promozioni se l’offerta risulta attiva o scaduta.
2. Verifica che il deposito sia stato registrato prima di attivare il bonus.
3. Assicurati di aver inserito il codice promozionale, se richiesto, nel campo apposito.
4. Leggi le condizioni dell’offerta per capire quali metodi di pagamento sono esclusi.
5. Completa la verifica del conto caricando i documenti richiesti.
6. Se hai un bonus in corso, attendi che scada o che i requisiti siano soddisfatti.
7. Controlla che non ci siano altri account collegati al tuo nome o al tuo metodo di pagamento.
8. Effettua un nuovo deposito seguendo la procedura indicata per l’offerta.
9. Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina del conto.
10. Se il bonus non compare, annota l’importo del deposito e la data.
11. Contatta l’assistenza solo dopo aver completato questi controlli, allegando la ricevuta del deposito.

Deposito addebitato ma non presente sul saldo

Il giocatore vede l’addebito sul conto bancario o sul portafoglio elettronico, ma il saldo di gioco non cambia. Le cause più comuni sono:

• il pagamento è ancora in fase di elaborazione da parte del fornitore;
• il deposito è stato rifiutato per un limite del conto o del metodo;
• i dati inseriti nel pagamento non corrispondono a quelli del conto di gioco;
• la transazione è stata bloccata da un controllo di sicurezza;
• il deposito è andato a buon fine ma su un conto di gioco diverso.

Ecco cosa fare:

1. Apri la cronologia delle transazioni nel tuo conto di gioco.
2. Controlla se il deposito risulta in stato di attesa o rifiutato.
3. Verifica che l’addebito sia effettivamente completato sul tuo metodo di pagamento.
4. Controlla che i dati personali coincidano con quelli del conto di gioco.
5. Se il pagamento è in attesa, attendi il completamento dell’elaborazione.
6. Se il deposito è rifiutato, ripeti l’operazione con un metodo diverso.
7. Assicurati di non aver superato i limiti del tuo conto o del metodo scelto.
8. Controlla di aver effettuato l’accesso al conto corretto.
9. Se il deposito è andato su un altro conto, contatta subito l’assistenza.
10. Se il pagamento è bloccato per sicurezza, fornisci i documenti richiesti.
11. Contatta l’assistenza solo se l’addebito è definitivo e il saldo non si aggiorna dopo i controlli, allegando la ricevuta.

Il sito e i giochi non si caricano sul telefono

Il giocatore vede la pagina bloccata, i giochi che non partono o un errore di connessione sul browser del telefono. Le cause probabili sono:

• connessione dati instabile o passaggio continuo tra Wi-Fi e rete mobile;
• cache e cookie del browser accumulati;
• una versione obsoleta del browser;
• un blocco temporaneo del gioco o del sito;
• un’estensione o un’impostazione del browser che interferisce.

Per risolvere, prova questi passaggi:

1. Verifica la connessione aprendo un altro sito sul telefono.
2. Passa temporaneamente dal Wi-Fi alla rete mobile o viceversa.
3. Cancella cache e cookie del browser.
4. Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
5. Disattiva eventuali estensioni o blocchi di contenuti.
6. Riavvia il telefono e riapri il browser.
7. Prova ad accedere al tuo account su https://signorbet.co.it/ e avvia un gioco semplice.
8. Se il gioco non parte, controlla che non sia in manutenzione.
9. Se il sito non carica, attendi qualche minuto e riprova.
10. Se il problema persiste, contatta l’assistenza indicando il modello del telefono e il browser usato.

Prelievo in attesa da più tempo del previsto

Il giocatore vede la richiesta di prelievo nello stato “in attesa” senza variazioni. Le cause più comuni sono:

• la verifica del conto non è ancora completata;
• sono presenti requisiti di puntata non soddisfatti su un bonus attivo;
• il metodo di prelievo scelto non è disponibile o richiede passaggi aggiuntivi;
• il sistema sta effettuando controlli di sicurezza sulla transazione;
• la richiesta è stata inviata più volte e attende la revisione.

Ecco i controlli da fare:

1. Controlla lo stato della richiesta nella cronologia dei prelievi.
2. Verifica se il tuo conto ha completato la procedura di verifica.
3. Se hai un bonus attivo, controlla di aver rispettato i requisiti di puntata.
4. Assicurati che il metodo di prelievo scelto sia lo stesso usato per i depositi, se richiesto.
5. Controlla che non ci siano richieste duplicate in sospeso.
6. Se mancano documenti, caricali nella sezione dedicata del conto.
7. Se hai ricevuto una richiesta di informazioni, rispondi all’assistenza.
8. Controlla che i dati del conto di gioco coincidano con quelli del metodo di prelievo.
9. Se il prelievo è bloccato per controlli, attendi la conclusione senza inviare nuove richieste.
10. Se il prelievo non si sblocca dopo i controlli, contatta l’assistenza con il numero della richiesta e i documenti già inviati.

Prima di depositare o attivare un’offerta, leggi sempre le condizioni dell’offerta e completa la verifica del conto: questo evita la maggior parte dei problemi descritti.