Mnohí hráči predpokladajú, že po odoslaní vkladu sa peniaze objavia na zostatku okamžite, no v skutočnosti zostáva zostatok nezmenený a na obrazovke svieti pôvodná suma. Najčastejšou príčinou je oneskorenie medzi bankou a spracovaním platby na strane kasína, ktoré sa prejaví skôr, než transakcia dorazí do systému.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je

Hráč vidí potvrdenie o platbe v banke, no v kasíne mu zostáva starý zostatok a žiadna nová transakcia sa nezobrazuje.

• Platba je stále v medzibankovom spracovaní a do kasína ešte nedorazila.
• Hráč zadal nesprávny variabilný symbol alebo nesprávny účet príjemcu.
• Vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nie je na jeho hráčskom profile.
• Platba skončila ako neúspešná a banka ju vráti späť.
• Prebieha kontrola platby pre podozrenie na duplicitu.

1. Otvor v bankovom rozhraní detail platby a skontroluj stav transakcie.
2. Porovnaj sumu a číslo účtu s údajmi, ktoré ti kasíno zobrazilo pri vklade.
3. Obnov stránku kasína a pozri sa na históriu transakcií na svojom profile.
4. Ak platba visí v banke, počkaj, kým ju banka dokončí alebo vráti.
5. Pri vklade z cudzieho účtu počítaj s tým, že peniaze môžu byť vrátené.
6. Nezadávaj nový vklad, kým stará platba nie je vyriešená, aby nevznikla duplicita.
7. Skontroluj, či si vklad neposlal na účet inej služby omylom.
8. Ulož si potvrdenie o platbe z banky pre prípad ďalšej komunikácie.
9. Ak sa platba v banke javí ako dokončená, otvor podporu v kasíne.
10. V správe uveď sumu, čas odoslania a referenciu platby.
11. Neposielaj opakovane rovnaké údaje, ak už máš otvorený dopyt.
12. Sleduj odpoveď v správach na profile aj vo svojom e-maile.
13. Ak banka platbu vráti, zostatok sa nezmení a vklad treba zadať znova.
14. Pri novom vklade skontroluj všetky predvyplnené údaje pred potvrdením.
15. Po pripísaní skontroluj zostatok a históriu, či sedí suma.
16. Kontaktuj podporu vtedy, keď banka potvrdí dokončenú platbu a zostatok sa do dvoch dní nezmení.

Výber čaká na spracovanie dlhšie, ako hráč očakáva

Hráč videl žiadosť o výber medzi transakciami, no stav zostáva na čakaní a peniaze na bankovom účte nie sú.

• Prebieha overenie hráča, ktoré musí byť dokončené pred uvoľnením peňazí.
• Na konte chýba alebo nesedí požadovaný doklad o pôvode prostriedkov.
• Výber bol zadaný na účet, ktorý nie je zhodný s menom hráča.
• Na konte sú otvorené bonusové podmienky, ktoré ešte neboli splnené.
• Žiadosť čaká v poradí na manuálne schválenie.

1. Skontroluj stav výberu v histórii transakcií na svojom profile.
2. Pozri sa, či máš vyplnený profil a potvrdenú e-mailovú adresu.
3. Zisti, či kasíno nežiada doplnenie dokladu totožnosti.
4. Ak si doklad už poslal, nájdi potvrdenie o jeho prijatí.
5. Over, že účet pre výber patrí tebe a zhoduje sa s menom v profile.
6. Skontroluj, či si splnil podmienky bonusu, s ktorým si hral.
7. Pri hre s bonusom zisti, či nie je potrebné dokončiť obrat pred výberom.
8. Nezadávaj ďalší výber, kým prvý nie je spracovaný.
9. Ak si medzitým menil platobné údaje, počítaj s dodatočnou kontrolou.
10. V rabonask.com nájdeš prehľad stavu svojho konta a transakcií, ktorý ti pomôže určiť, v ktorej fáze výber stojí.
11. Ulož si kópiu žiadosti o výber vrátane referenčného čísla.
12. Neposielaj doklady viackrát, ak už čakajú na spracovanie.
13. Sleduj, či sa stav výberu zmenil z čakania na spracovanie.
14. Ak sa objaví požiadavka na doplnenie informácií, odpovedz naraz a kompletne.
15. Po schválení skontroluj, či peniaze odišli na správny účet.
16. Kontaktuj podporu vtedy, keď je overenie hotové, žiadosť je schválená a peniaze na účet stále nedorazili.

Prihlásenie zlyháva alebo je konto po pokusoch uzamknuté

Hráč zadáva svoje údaje, no systém ho vráti na prihlasovaciu obrazovku alebo zobrazí hlášku o uzamknutí konta.

• Hráč zadáva nesprávne heslo alebo má zapnutý Caps Lock.
• Prihlasovacie údaje boli zmenené a staré heslo už neplatí.
• Konto bolo uzamknuté po viacerých neúspešných pokusoch.
• Prebieha bezpečnostná kontrola konta pre podozrivú aktivitu.
• Hráč používa inú e-mailovú adresu, ako je na konte.

1. Skontroluj, či máš vypnutý Caps Lock a či klávesnica zadáva správne znaky.
2. Napíš e-mailovú adresu ručne, nie cez automatické dopĺňanie.
3. Skús obnoviť heslo cez odkaz na prihlasovacej stránke.
4. Po zmene hesla sa prihlás znova a staré heslo už nepoužívaj.
5. Ak si heslo menil na inom zariadení, počkaj na potvrdenie zmeny.
6. Pri uzamknutom konte neopakuj ďalšie pokusy, aby sa doba uzamknutia nepredlžovala.
7. Použi možnosť obnovy prístupu, ak ju prihlasovacia stránka ponúka.
8. Skontroluj, či konto neblokuje bezpečnostná kontrola po prihlásení z nového zariadenia.
9. Pri prihlásení z telefónu použi prehliadač a obnov stránku, ak sa načítala neúplne.
10. Vymaž staré uložené prihlasovacie údaje v prehliadači a zadaj ich znova.
11. Nepožičiavaj svoje prístupy inej osobe, aby nedošlo k ďalšiemu uzamknutiu.
12. Ak ti prišiel e-mail o zmene údajov, ktorú si nespravil, rieš to okamžite.
13. Poznám si čas posledného úspešného prihlásenia a zariadenie, ktoré si použil.
14. Sleduj, či sa po obnove hesla dá prihlásiť z iného prehliadača.
15. Po úspešnom prihlásení si nastav nové heslo, ktoré inde nepoužívaš.
16. Kontaktuj podporu vtedy, keď obnova hesla nepríde alebo konto zostane uzamknuté aj po uplynutí uvedenej doby.

Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané

Hráč dokončil registráciu alebo vklad, no bonus ani free spiny sa na konte neobjavili.

• Bonus nebol aktivovaný pri vklade alebo registrácii.
• Vklad bol zadaný skôr, než bola splnená podmienka pre bonus.
• Na konte už bol využitý uvítací bonus z minulosti.
• Hráč použil pri registrácii iné údaje, ako sú na platobnom účte.
• Free spiny sú pripísané k inej hre, ako hráč otvoril.

1. Otvor sekciu s bonusmi na svojom profile a skontroluj, či tam bonus nie je uvedený.
2. Pozri sa, či bol bonus aktivovaný pred vkladom, alebo až po ňom.
3. Skontroluj, či si pri registrácii zadal správny bonusový kód, ak bol potrebný.
4. Over, či si uvítací bonus nečerpal už skôr na tom istom konte.
5. Pri free spinoch zisti, ktorá hra ich obsahuje, a otvor práve tú.
6. Obnov stránku a znova sa prihlás, aby sa stav bonusu načítal.
7. Ak si medzitým zrušil vklad alebo ho banka vrátila, bonus sa nepripíše.
8. Nezadávaj nový vklad len preto, aby bonus prišiel; najprv zisti príčinu.
9. Ulož si potvrdenie o registrácii a o vklade, ktorý mal bonus spustiť.
10. Skontroluj, či tvoje meno a adresa sedia s údajmi na platobnom účte.
11. Ak sa bonus zobrazuje ako neaktívny, zisti, ktorá podmienka chýba.
12. Pri free spinoch over, či neboli pripísané k inému dátumu, ako si čakal.
13. Nepoužívaj bonusové prostriedky na hry, ktoré do obratu nepatria.
14. Sleduj stav bonusu v histórii, aby si videl, či bol pripísaný a následne odčerpaný.
15. Ak máš na konte viac bonusov, zisti, ktorý z nich sa vzťahuje na tvoj vklad.
16. Kontaktuj podporu vtedy, keď si splnil všetky podmienky a bonus sa do dvoch dní neobjaví.

Pred každým vkladom si skontroluj, či sú tvoje osobné údaje na konte zhodné s údajmi v banke a či je bonus aktivovaný ešte pred odoslaním platby.