Če ste med zadnjim obiskom vnosa za promo kodo pustili praznega, se je prikazal le običajni obrazec brez potrditve ugodnosti. Najpogostejši vzrok je, da je bila koda vnesena šele po pologu ali da je bila vezana na drug način plačila.

Polog, ki je zapustil banko, a ga ni na igralnem računu

Player vidi na bančnem izpisku bremenitev, na Rabona računu pa enak znesek še vedno manjka.

• Nakazilo je bilo izvedeno z računa, ki ni v imenu lastnika igralnega računa.
• Pri nakazilu je bila uporabljena napačna referenca ali napačen prejemnik.
• Banka je transakcijo zadržala zaradi varnostnega pregleda.
• Igralec je med postopkom zaprl okno in transakcije ni potrdil do konca.
• Na računu je še odprta prejšnja zahteva za izplačilo, ki blokira novo nakazilo.

1. Odprite zgodovino transakcij na Rabona računu in preverite, ali je polog označen kot neuspešen.
2. Nato odprite bančno aplikacijo in poglejte, ali je znesek res bremenjen ali le rezerviran.
3. Rezerviran znesek se sprosti sam, če transakcija ni bila dokončana.
4. Preverite, ali se ime na bančnem računu ujema z imenom na igralnem računu.
5. Če se ne ujema, pologa ne ponavljajte z istega računa.
6. Ponovni polog izvedite šele, ko je prejšnji v celoti obdelan.
7. V obrazcu za polog uporabite enak način, kot ste ga uporabili pri prvem pologu.
8. Po potrditvi počakajte, da se stran sama osveži, in ne klikajte večkrat.
9. Vsak ponovni klik lahko ustvari dodatno rezervacijo pri banki.
10. Preverite, ali je na računu še odprta zahteva za izplačilo.
11. Če je, jo počakajte ali prekličite, preden vnovič položite.
12. Zabeležite datum, znesek in sklic transakcije z bančnega izpiska.
13. Naredite zaslonsko sliko bančnega bremenitve in je ne spreminjajte.
14. Pri rabonacasino-si.com/ v obrazcu za podporo navedite vse tri podatke v enem sporočilu.
15. V sporočilu jasno opišite, kaj vidite na banki in kaj na igralnem računu.
16. Na odgovor počakajte, preden pošljete novo sporočilo z isto vsebino.

Podporo kontaktirajte, ko je polog bremenjen več kot en delovni dan in v zgodovini transakcij ni nobenega zapisa.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Player vidi potrjen polog, a v razdelku z bonusom ostaja prazen seznam in sredstva se ne prikažejo.

• Pri registraciji ni bila vnesena koda, ki je pogoj za ugodnost.
• Koda je bila vnesena šele po pologu, ko obrazec zanjo ni bil več na voljo.
• Polog je bil izveden z načinom, ki za to ugodnost ni predviden.
• Igralec je že izkoristil dobrodošlo ponudbo na istem računu ali naslovu.
• Pogoji glede najnižjega pologa niso bili izpolnjeni.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je ugodnost sploh aktivirana.
2. Poiščite polje za promo kodo in preverite, ali je vnos shranjen.
3. Če polja ni več, kode ne morete dodati za nazaj.
4. Preverite, kateri način pologa je za ugodnost predviden.
5. Uporabite način, ki je naveden ob ponudbi, in ne drugega.
6. Preverite, ali znesek pologa dosega najnižji znesek, ki je pogojen z ugodnostjo.
7. Poglejte v zgodovino, ali je bil dobrodošli bonus že kdaj pripisan.
8. Če je bil, drugega iste vrste ne morete prejeti.
9. Pri brezplačnih vrtljajih preverite, ali so vezani na določeno igro.
10. Odprite točno tisto igro, v kateri se vrtljaji prikažejo.
11. Osvežite stran in se ponovno prijavite, da se stanje naloži.
12. Ne odpirajte več oken hkrati, saj se stanje bonusa lahko prikaže napačno.
13. Zabeležite, kdaj ste vnesli kodo in kdaj ste položili.
14. V sporočilu za podporo navedite oba časa in znesek pologa.
15. Pošljite eno sporočilo in počakajte na odgovor, preden pošljete novo.

Podporo kontaktirajte, ko so pogoji izpolnjeni in ugodnost po ponovni prijavi še vedno ni vidna.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Player vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.

• Geslo je bilo vneseno z napačno razporeditvijo tipkovnice ali velikimi črkami.
• Igralec je pozabil geslo in ga je poskušal uganiti večkrat zapored.
• E-naslov v prijavi se razlikuje od tistega ob registraciji.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi in se ni shranilo v brskalniku.
• Varnostni pregled računa je bil sprožen zaradi več poskusov z različnih naprav.

1. Preverite, ali je v polju za e-naslov res naslov, s katerim ste se registrirali.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja brskalnika.
3. Preverite, ali imate vključene velike črke in pravilno razporeditev tipkovnice.
4. Pred ponovnim poskusom počakajte nekaj minut, da se števec poskusov umiri.
5. Ne pošiljajte več zaporednih poskusov, saj vsak podaljša zaklep.
6. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in odprite sporočilo v istem brskalniku.
7. Novo geslo naj bo drugačno od prejšnjega.
8. Gesla ne shranjujte v javnem brskalniku na deljeni napravi.
9. Po ponastavitvi se prijavite v enem samem oknu.
10. Zaprite druge zavihke z odprtim računom, preden se prijavite.
11. Če je bil račun zaklenjen, počakajte, da se zaklep sam odpravi.
12. Med čakanjem ne poskušajte znova, ker se čas zaklepa lahko podaljša.
13. Preverite, ali je na napravi vklopljena katera od varnostnih nastavitev, ki blokira piškotke.
14. Piškotke za to stran dovolite in poskusite znova.
15. Če se zaklep ponovi tudi po uspešni prijavi na drugi napravi, se obrnite na podporo.

Podporo kontaktirajte, ko zaklep ne izgine tudi po čakanju in ponastavitev gesla ne pomaga.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Player vidi prazno stran, vrteči se krog ali igro, ki se ustavi sredi nalaganja.

• Povezava je počasna ali se med nalaganjem prekine.
• Brskalnik na telefonu je zastarel in ne podpira delovanja strani.
• Ostanki prejšnjih obiskov v predpomnilniku so poškodovani.
• V ozadju teče preveč aplikacij, ki jemljejo pomnilnik.
• Igralec uporablja način zasebnega brskanja, ki omejuje shranjevanje.

1. Preverite, ali se druge strani na telefonu nalagajo normalno.
2. Pomaknite se na mesto z boljšo povezavo in poskusite znova.
3. Znova naložite stran s potegom navzdol in počakajte do konca.
4. Med nalaganjem ne odpirajte drugih zavihkov.
5. Zaprite aplikacije v ozadju in sprostite pomnilnik.
6. Izbrišite predpomnilnik in piškotke za to stran v nastavitvah brskalnika.
7. Po brisanju se prijavite znova, saj boste morali vnesti geslo.
8. Posodobite brskalnik na telefonu na novejšo različico.
9. Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
10. Če v drugem brskalniku deluje, je težava v nastavitvah prvega.
11. Izklopite način zasebnega brskanja in poskusite znova.
12. Preverite, ali je na napravi dovolj prostega prostora za shranjevanje.
13. Igro odprite neposredno iz seznama in ne iz povezave v sporočilu.
14. Če se igra ustavi, jo zaprite in odprite znova v novem zavihku.
15. Za pomoč na telefonu uporabite brskalnik, ne ločene aplikacije.

Podporo kontaktirajte, ko igre ne delujejo v nobenem brskalniku na telefonu in se težava ponovi tudi na drugi napravi.

Največ težav preprečite tako, da vsak korak dokončate v enem oknu, počakate na potrditev in šele nato nadaljujete z naslednjim.