“Mijn storting is van mijn rekening af, maar staat niet op mijn saldo” is wat spelers het vaakst melden, en meestal is de overboeking nog niet door de betaalprovider verwerkt. Het bedrag volgt dan later dan de afschrijving bij de bank laat zien.
Gestort bedrag niet zichtbaar op het saldo
De bank meldt een afschrijving, maar het speelsaldo blijft gelijk en de transactiegeschiedenis toont niets.
- De betaalprovider heeft de opdracht nog niet aan het casino doorgegeven.
- De storting is gestart vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
- Een eerdere mislukte poging is opnieuw verstuurd en de bank houdt het bedrag tijdelijk vast.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor storten is bedoeld, bijvoorbeeld een opname-instrument.
- Er loopt nog een controle op het account, waardoor gestort geld pas later wordt bijgeschreven.
- Open de transactiegeschiedenis van het account en zoek de storting op datum en bedrag.
- Staat de storting er als in behandeling, wacht dan tot de status verandert voordat je iets opnieuw doet.
- Staat er niets, controleer dan in de bankomgeving of de opdracht werkelijk is voltooid en niet alleen gereserveerd.
- Vergelijk het rekeningnummer waarmee je stortte met het nummer dat op je account staat.
- Stort niet met een rekening van iemand anders; het geld komt dan niet vrij op jouw saldo.
- Gebruik dezelfde betaalmethode als bij eerdere geslaagde stortingen.
- Maak geen tweede storting om het ontbrekende bedrag op te vullen; dat maakt het later lastiger te herleiden.
- Bewaar een schermafbeelding van de bankafschrijving en van de transactiegeschiedenis.
- Sluit de betaalprovider niet halverwege af en wacht tot de bevestigingspagina is geladen.
- Log uit en weer in om te zien of het saldo inmiddels is bijgewerkt.
- Controleer of je account volledig is ingevuld, want een openstaande controle kan een bijschrijving tegenhouden.
- Meld je bij de klantenservice met het transactienummer, de datum en het bedrag erbij.
- Neem contact op met de klantenservice zodra de storting na een dag nog steeds niet in de geschiedenis staat en het bedrag wel is afgeschreven.
Inloggen mislukt of account vergrendeld
Wie na een paar pogingen niet meer binnenkomt, ziet een melding dat het wachtwoord onjuist is of dat het account tijdelijk is vergrendeld.
- Het wachtwoord is verkeerd getypt, bijvoorbeeld door hoofdletters of een toetsenbord in een andere taal.
- Er staan spaties voor of achter de gebruikersnaam.
- Te veel mislukte pogingen hebben de beveiliging geactiveerd.
- De browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
- De inloggegevens horen bij een ander account dan het account dat de speler zoekt.
- Typ de gebruikersnaam en het wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
- Controleer of het toetsenbord in de juiste taal staat en of caps lock niet aanstaat.
- Probeer het wachtwoord één keer opnieuw; blijf niet herhaaldelijk klikken.
- Gebruik de hersteloptie voor het wachtwoord van https://qbetcasino.net.nl/ en volg de instructie in de e-mail die je ontvangt.
- Open de herstelmail in dezelfde browser en niet in een app die links afzwakt.
- Wis cookies en tijdelijke bestanden als de inlogpagina blijft hangen.
- Probeer een andere browser of een privévenster om een conflict met een extensie uit te sluiten.
- Controleer de spamfolder wanneer de herstelmail niet aankomt.
- Kijk of de 2FA-code op tijd is ingevoerd; een verlopen code geeft dezelfde foutmelding.
- Vraag geen nieuw account aan, want dan raken je saldo en geschiedenis los van het oude account.
- Probeer op de telefoon via de browser in plaats van via een opgeslagen snelkoppeling.
- Noteer de foutmelding die je precies ziet, met het tijdstip erbij.
- Neem contact op met de klantenservice als het account vergrendeld blijft en de hersteloptie geen uitkomst biedt.
Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven
De storting staat wel op het saldo, maar de bonus en de free spins ontbreken en de spelers verwachten ze direct te zien.
- De storting is gedaan voordat de bonus was geactiveerd.
- De gebruikte betaalmethode komt niet in aanmerking voor de actie.
- De eerste storting was lager dan het bedrag dat voor de bonus nodig is.
- Er loopt al een andere bonus op het account.
- De bonusmedewerker van het systeem moet de actie nog toekennen.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de actie als actief of als in afwachting wordt getoond.
- Controleer welke voorwaarde bij de actie hoort en of je eerste storting daaraan voldoet.
- Kijk of de storting werkelijk als eerste storting is geregistreerd.
- Controleer of er al een andere bonus openstaat; meerdere acties naast elkaar gaan vaak niet samen.
- Lees welke betaalmethoden voor de actie zijn uitgesloten.
- Zoek de actie op in je berichtenoverzicht, want toekenning kan met een melding gepaard gaan.
- Start de bonus niet opnieuw vanaf een ander apparaat terwijl de eerste aanvraag nog loopt.
- Speel geen spellen met bonusgeld voordat de actie zichtbaar is.
- Maak een schermafbeelding van het bonusoverzicht en van de storting.
- Meld je af en weer aan om het bonusoverzicht te verversen.
- Controleer of de free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld en niet aan het hele aanbod.
- Vraag de klantenservice om de actie handmatig te koppelen als de status in afwachting blijft.
- Neem contact op met de klantenservice zodra de storting is verwerkt en de bonus na het verversen nog niet verschijnt.
Spel laadt niet goed op de telefoon
Op de telefoon blijft het scherm leeg of een spel stopt halverwege met laden, terwijl de pagina zelf wel opent.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Een adblocker of extensie blokkeert het spel.
- Een geopend tabblad te veel belast het geheugen van het toestel.
- De browser is verouderd en ondersteunt een onderdeel van het spel niet.
- Ververs de pagina en wacht tot alles geladen is voordat je op een spel klikt.
- Sluit andere tabbladen en achtergrondapps om geheugen vrij te maken.
- Schakel van mobiele data naar wifi of andersom.
- Wis de browsercache en de cookies van de site.
- Schakel adblockers tijdelijk uit en probeer het spel opnieuw.
- Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
- Open de site in een privévenster om extensies uit te sluiten.
- Zet het toestel niet in een energiebesparende stand tijdens het spelen.
- Test of de website zelf laadt en of alleen het spel vastloopt.
- Probeer hetzelfde spel later opnieuw, want een storing aan de kant van de spelaanbieder komt voor.
- Noteer de naam van het spel en het tijdstip van de storing.
- Neem contact op met de klantenservice als één spel blijft vastlopen terwijl andere spellen wel werken.
De meeste problemen ontstaan doordat spelers tijdens een storing opnieuw storten of een nieuw account aanmaken; wacht liever eerst tot de transactiegeschiedenis is bijgewerkt en handel daarna pas.