U klikt op ‘Inloggen’ en ziet een foutmelding, of de spellen laden niet. De meest voorkomende oorzaak is een verouderde browsercache of een onjuist wachtwoord.
Site of spellen laden niet op de telefoon
U opent 1win online in uw telefoonbrowser en ziet een leeg scherm of een spinner die blijft draaien.
- Verouderde browsercache
- Te veel browsergeschiedenis of cookies
- Instabiele internetverbinding
- Adblocker of privacy-extensie
- Oud besturingssysteem of browser
- Wis de cache en cookies van uw browser via de instellingen.
- Sluit de browser volledig af en open hem opnieuw.
- Schakel eventuele adblockers of privacy-extensies uit.
- Zet de telefoon een minuut uit en weer aan.
- Controleer of uw internetverbinding stabiel is; gebruik eventueel wifi in plaats van mobiele data.
- Update de browser naar de nieuwste versie.
- Als het probleem blijft, probeer dan een andere browser.
- Neem contact op met de klantenservice als geen van deze stappen werkt.
Uitbetaling duurt langer dan verwacht
U ziet de status ‘In behandeling’ in het cashier-gedeelte van 1win bet, maar het geld is nog niet op uw rekening.
- Nog niet alle documenten voor verificatie zijn goedgekeurd
- De bonusvoorwaarden zijn nog niet vervuld
- De gekozen betaalmethode verwerkt de transactie niet op hetzelfde moment
- De aanvraag valt buiten de normale verwerkingstijd
- Log in bij 1win casino login en controleer of uw account volledig is geverifieerd.
- Open het bonusgedeelte en kijk of er nog een rondspeelvoorwaarde openstaat.
- Ga naar het transactieoverzicht en noteer de exacte status van de aanvraag.
- Controleer bij 1win.net.nl of uw betaalmethode geen extra vertraging geeft.
- Wacht tot de volgende werkdag als het in het weekend of op een feestdag is.
- Als u meerdere bonussen hebt geactiveerd, los die dan eerst af volgens de regels.
- Neem contact op met support als de status na deze controle niet verandert.
Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven
U stort geld maar ziet geen bonusgeld of gratis spins in uw account.
- De bonuscode is niet ingevoerd tijdens de storting
- De minimale storting is niet gehaald
- De bonus is alleen voor bepaalde spellen
- U hebt al eerder een bonus geaccepteerd
- De bonus is verlopen omdat u te lang wachtte na registratie
- Ga naar de bonuspagina en lees de exacte voorwaarden van de welkomstactie.
- Controleer of u de bonuscode in het juiste veld hebt gezet bij de storting.
- Kijk of uw storting minimaal het vereiste bedrag was.
- Speel alleen spellen die meetellen voor de bonus; slots tellen meestal mee, tafelspellen niet.
- Controleer of u de bonus binnen de gestelde termijn na registratie hebt geactiveerd.
- Als u free spins verwacht, kijk dan in het spel zelf of in het bonusgedeelte.
- Neem contact op met support als de bonus na een uur nog niet zichtbaar is.
Niet kunnen inloggen of account geblokkeerd
U typt uw gegevens in en ziet ‘Verkeerd wachtwoord’ of ‘Account geblokkeerd’ na meerdere pogingen.
- Verkeerd e-mailadres of wachtwoord ingetypt
- Caps Lock of een andere toetsenbordindeling actief
- Te vaak verkeerd ingelogd, waardoor het account tijdelijk op slot is
- Account nog niet geactiveerd via de bevestigingsmail
- Verouderde browser of cache die een foutieve sessie vasthoudt
- Controleer of u het juiste e-mailadres gebruikt dat u bij registratie hebt opgegeven.
- Zet Caps Lock uit en typ het wachtwoord opnieuw in een kladblok om te zien of het klopt.
- Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ om een resetlink te ontvangen.
- Wis de browsercache en cookies en probeer opnieuw in te loggen.
- Kijk in uw inbox (ook spam) of u een activatiemail hebt gemist.
- Wacht 15 minuten voordat u opnieuw probeert in te loggen na een blokkade.
- Neem contact op met support als de resetlink niet werkt of het account geblokkeerd blijft.
Quick Reference
Onderstaande tabel geeft een overzicht van de vier meest voorkomende problemen, de gebruikelijke oorzaak en de eerste stap om het zelf op te lossen.
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste check |
|---|---|---|
| Site laadt niet op telefoon | Verouderde browsercache | Wis cache en cookies |
| Uitbetaling duurt langer | Verificatie nog niet afgerond | Controleer of documenten zijn goedgekeurd |
| Bonus niet bijgeschreven | Geen bonuscode gebruikt | Kijk in het bonusgedeelte of de code is gemist |
| Account geblokkeerd | Te vaak verkeerd wachtwoord | Gebruik ‘Wachtwoord vergeten’ |
Het wissen van de browsercache lost bij de meeste laadproblemen het euvel direct op. Bij een uitbetaling is het belangrijk dat u alle documenten voor verificatie al hebt geüpload voordat u een aanvraag doet. Als u een bonus verwacht, voer dan altijd de bonuscode in tijdens de storting. Bij inlogproblemen helpt een wachtwoordreset vaak binnen een paar minuten. Controleer daarnaast of uw browser up-to-date is, want dat voorkomt sessiefouten. Gebruik altijd hetzelfde e-mailadres als bij registratie om verwarring te voorkomen.
Een eenvoudige manier om veel problemen te voorkomen: houd uw browser up-to-date en wis regelmatig de cache.