Je vergelijkt het spel hier met het casino waar je eerder speelde, maar het scherm toont iets anders dan je gewend was en de oorzaak zit meestal in een registratie- of verificatiestap die nog niet is afgerond. Vaak is een gegeven bij je account nog niet bevestigd of voldoet een actie niet aan de voorwaarden die eraan hangen.

De welkomstbonus of free spins komen niet binnen

Na je eerste storting blijft het bonusbedrag of de gratis spins onzichtbaar en je ziet alleen je eigen inleg in het saldo. Bij www.jackpotcity.com.nl hangt dat vaak samen met een stap die nog openstaat.

• De storting is gedaan voordat je de bonusactive hebt gekozen of een code hebt ingevuld.
• Een e-mailadres of telefoonnummer is nog niet bevestigd.
• De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de bonus tijdelijk wordt vastgehouden.
• Er loopt al een andere actie op je account die niet samen met de welkomstbonus kan.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie in aanmerking komt.

1. Open je account en ga naar het onderdeel met je acties en bonussen.
2. Controleer of de welkomstbonus als actief staat of pas als beschikbaar verschijnt.
3. Kijk of je een bericht hebt gekregen over een ontbrekende bevestiging.
4. Bevestig je e-mailadres via de link in de mail die je hebt ontvangen.
5. Vul je profielgegevens volledig in, met je echte naam en adres.
6. Rond de identiteitscontrole af door de gevraagde documenten te uploaden.
7. Gebruik geen andere actie naast de welkomstbonus zolang die nog loopt.
8. Controleer of de gebruikte stortingsmethode bij de actie past.
9. Meld je opnieuw aan en kijk of de bonus nu verschijnt.
10. Maak een schermafbeelding van je saldo en je actiescherm.
11. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog ontbreekt, met je stortingsbewijs erbij.

Stuur je bericht pas nadat je de bevestiging en de identiteitscontrole hebt afgerond; dan kan de supportmedewerker de oorzaak direct zien.

Een storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Het bedrag dat je wilt overmaken wordt geweigerd en je ziet een melding over een limiet of een bedrag dat buiten de toegestane ruimte valt.

• Het bedrag ligt boven het maximum dat per keer of per periode mogelijk is.
• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet zelf eerder lager gezet.
• De gekozen methode heeft een eigen ondergrens of bovengrens.
• Een opname wordt tegengehouden omdat er nog een bonusactie openstaat.
• De verificatie van je account is nog niet afgerond, waardoor een uitbetaling wacht.

1. Lees de melding goed en noteer welk bedrag of welke grens wordt genoemd.
2. Vergelijk het bedrag met de grenzen die bij jouw gekozen methode horen.
3. Open je accountinstellingen en bekijk je persoonlijke limieten.
4. Verhoog een limiet die je zelf hebt verlaagd, als je dat wilt.
5. Kies een bedrag dat binnen de grenzen van de methode past.
6. Probeer een andere methode die wel bij jouw bedrag past.
7. Rond eerst een openstaande bonusactie af voordat je een opname doet.
8. Upload de gevraagde documenten voor de verificatie.
9. Doe een nieuwe poging met een bedrag binnen de grenzen.
10. Neem contact op met de klantenservice als de weigering blijft komen, met de melding en het bedrag erbij.

Vraag de klantenservice om hulp zodra je zeker weet dat je bedrag binnen de grenzen valt en de weigering toch terugkomt.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Bij het inloggen krijg je een foutmelding over je gegevens of je ziet dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen.

• Je wachtwoord is onjuist door een typefout of een verouderd wachtwoord.
• De gebruikersnaam is anders dan je denkt, bijvoorbeeld je e-mailadres in plaats van een alias.
• Meerdere mislukte pogingen hebben het account automatisch vergrendeld.
• De beveiligingsstap met een code via sms of e-mail werkt niet.
• Je gebruikt een oude pagina of browser die je aanmeldgegevens niet goed doorgeeft.

1. Typ je wachtwoord opnieuw en let op hoofdletters en speciale tekens.
2. Controleer of je de juiste gebruikersnaam gebruikt.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
4. Open de herstelmail in je inbox en ook in je spamfolder.
5. Stel een nieuw wachtwoord in dat je eerder niet hebt gebruikt.
6. Schakel de beveiligingscode opnieuw in als die niet aankomt.
7. Wacht tot de vergrendeling vanzelf opheft voordat je het opnieuw probeert.
8. Gebruik een verse browserpagina en wis oude cookies.
9. Probeer het in een privévenster om storingen uit te sluiten.
10. Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft, met je gebruikersnaam en de foutmelding erbij.

Vraag om hulp zodra je wachtwoord opnieuw is ingesteld en de vergrendeling niet vanzelf verdwijnt.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm hangen, laadt een spel niet door of valt de verbinding weg tijdens het spelen.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• Een geopend tabblad of een andere app gebruikt te veel geheugen.
• De versie van je browser is verouderd.
• Een advertentieblokkeerder of privacy-instelling blokkeert onderdelen van de pagina.

1. Herlaad de pagina in de mobiele browser.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Sluit andere tabbladen en apps die op de achtergrond draaien.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Schakel de advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor deze pagina.
7. Open de site in een privévenster van je browser.
8. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit.
9. Start je telefoon opnieuw op.
10. Probeer het op een ander netwerk, bijvoorbeeld bij een vriend of op je werk.
11. Neem contact op met de klantenservice als het laden op meerdere netwerken blijft mislukken, met een beschrijving van het spel en de melding.

Meld het pas bij de klantenservice als je verschillende netwerken en een schone browser hebt geprobeerd en het probleem blijft.

Rond je account eenmalig volledig af met bevestiging en identiteitscontrole; de meeste problemen met bonussen, betalingen en inloggen ontstaan doordat een van die stappen nog openstaat.