U klikt op de aanmeldknop of opent een bonus, maar in plaats van een speelomgeving ziet u een foutmelding of een leeg scherm. De meest voorkomende oorzaak is een instabiele internetverbinding of een verouderde browser.

Site of spellen laden niet op de telefoon

U opent Comeon in de browser van uw telefoon, maar de pagina blijft laden of toont een witte achtergrond.

• Zwak wifi- of mobiel signaal.
• Verouderde browser die niet met moderne scripttaal overweg kan.
• Te veel open tabbladen of apps die het geheugen vullen.
• Adblocker of VPN die de verbinding blokkeert.
• Cache en cookies van eerdere sessies die conflicteren.

1. Zet de telefoon in vliegtuigmodus en na tien seconden weer uit. Dit dwingt een nieuwe netwerkverbinding af.
2. Sluit alle andere apps en tabbladen.
3. Open de browserinstellingen en wis de cache. Bij Safari of Chrome heet dat ‘wis browsergeschiedenis’ of ‘cache leegmaken’.
4. Zet de adblocker uit of voeg Comeon toe aan de uitzonderingen.
5. Schakel de VPN uit. Gebruik uitsluitend het eigen netwerk van uw provider.
6. Probeer een andere browser. Firefox of Edge zijn alternatieven.
7. Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
8. Herstart de telefoon volledig.
9. Als u op een openbaar netwerk zit, schakel dan over naar mobiele data.
10. Controleer of de spelontwikkelaar onderhoud meldt. Dat ziet u op de statuspagina van de provider.
11. Werkt het nog niet? Neem contact op met de helpdesk van Comeon en vermeld het foutscherm en uw browsertype.

Identiteitscontrole vastgelopen of documenten afgewezen

U uploadt een identiteitsbewijs of adresbewijs, maar de status blijft ‘in behandeling’ of u krijgt een melding ‘document ongeldig’.

• Het document is niet goed leesbaar (licht, schaduw, scheef).
• De naam op het document wijkt af van de accountnaam.
• Het document is verlopen.
• Een screenshot of foto met reflectie wordt niet geaccepteerd.
• Er ontbreekt een paginanummer of handtekening.

1. Leg het document op een vlakke, egale ondergrond. Gebruik daglicht zonder flits.
2. Zorg dat alle vier de hoeken in beeld zijn. Knip niets weg.
3. Upload een PDF als uw scanner die optie biedt. JPG is ook goed, maar niet onder 1 MB.
4. Gebruik een paspoort, identiteitskaart of rijbewijs dat nog geldig is.
5. Controleer of de geboortedatum en de naam exact overeenkomen met het account.
6. Vermijd het gebruik van een bewerkingstool. Het origineel is verplicht.
7. Bij een adresbewijs: kies een rekeningafschrift of nutsrekening van maximaal drie maanden oud.
8. Upload het document opnieuw en wacht tot de groene vink verschijnt.
9. Heeft u het al tweemaal geprobeerd? Wacht dan vierentwintig uur voordat u een derde poging doet.
10. U kunt de klantenservice vragen welke documenten nog ontbreken. Gebruik hiervoor de livechat.
11. Neem direct contact op als een document dat u eerder zonder problemen gebruikte nu wordt afgewezen. Vermeld de foutcode.

Wanneer de verificatie slaagt, kunt u de comeon-nl.eu bonussen vrijspelen en zonder vertraging uitbetalingen doen.

Storting verlaat de bank maar komt niet op het saldo

U ziet in uw bankapp dat het bedrag is afgeschreven, maar op het Comeon-saldo staat niets bij.

• De betaling wordt nog verwerkt door de betalingsverwerker.
• U heeft de verkeerde rekening of methode gekozen.
• De betaling is door de bank geblokkeerd vanwege een veiligheidsregel.
• Er is een technische fout opgetreden tijdens de koppeling.
• De storting valt onder een bonusaanvraag die nog niet is geactiveerd.

1. Wacht een kwartier. De meeste betalingen komen binnen vijf tot tien minuten.
2. Log uit en weer in. Soms wordt het saldo pas zichtbaar na een sessieverversing.
3. Controleer of u de juiste betaaloptie heeft geselecteerd. In het overzicht onder ‘transacties’ ziet u de status.
4. Neem contact op met uw bank en vraag of de betaling is goedgekeurd.
5. Als de bank de betaling heeft goedgekeurd, vraag dan een transactie-ID.
6. Stuur dat ID naar de klantenservice van Comeon. Zij kunnen de betaling traceren.
7. Bij een creditcard: controleer of de kaart niet is verlopen en of de CIV-code correct was.
8. Hebt u meerdere stortingen gedaan? Wacht tot de eerste is verwerkt voordat u de tweede doet.
9. Gebruik een andere betaalmethode, bijvoorbeeld iDEAL in plaats van een creditcard.
10. Als de bank een melding van fraude geeft, bel de bank dan om de betaling vrij te geven.
11. Niets geholpen? Stuur een kopie van het bankafschrift (met accountgegevens) naar de casinofinanciële afdeling.

Storting of opname geweigerd vanwege limieten

U probeert een bedrag te storten of op te vragen, maar de actie wordt geblokkeerd met een melding ‘limiet overschreden’.

• U heeft een dag-, week- of maandlimiet ingesteld in het account.
• Het ingestelde limiet voor één transactie is te laag.
• U heeft een opnamelimiet die lager is dan het gewenste bedrag.
• De bonusvoorwaarden beperken het bedrag dat u kunt storten.
• U heeft nog een bonus in de wacht die de limiet beïnvloedt.

1. Log in op uw account en ga naar ‘limieten’ of ‘speellimieten’.
2. Bekijk alle ingestelde limieten: storting, inzet en opname.
3. Wijzig het limiet naar een hoger bedrag. De wijziging gaat meestal na vierentwintig uur in.
4. Heeft u een opnamelimiet? Vraag dan eerst een verlaging van de limiet aan, maar bedenk dat die pas later ingaat.
5. Controleer of er een bonus actief is die een maximum storting oplegt. Klik op ‘mijn bonussen’ voor details.
6. Als u een bonus gebruikt, voldoe dan aan de inzetvereisten voordat u opneemt. Bij een actieve bonus is opname soms tijdelijk geblokkeerd.
7. Kies een andere betalingsmethode zonder limiet. Bij sommige methodes zijn de limieten per bank.
8. Stort een lager bedrag dat binnen het huidige limiet past.
9. U kunt een tijdelijke limietverhoging aanvragen bij de klantenservice.
10. Bij opname: splitst u het bedrag op in kleinere delen en vraag elk apart aan.
11. Heeft u geen limieten ingesteld? Laat de klantenservice controleren of er een technische blokkade is.
12. Als u een ‘verifieer uw account’ melding ziet, volg dan eerst de verificatiestappen in de vorige sectie.

Snelle Referentie

Onderstaande tabel vat de meest voorkomende problemen samen met hun gebruikelijke oorzaak en eerste controle.

De tabel is een startpunt: bij een niet-ladende site helpt het wissen van de cache het beste. Bij een vastgelopen verificatie is het opnieuw uploaden van een helder document de eerste stap. Een storting die niet aankomt, lost zich vaak binnen een kwartier vanzelf op. Een geweigerde storting of opname heeft bijna altijd te maken met een zelf ingesteld limiet. Als u een bonuscode comeon verwacht maar deze niet vindt, check dan de promotiepagina. Het gebruik van de bonus comeon-sports vereist dat u de juiste bonus in de sportafdeling activeert.

De eenvoudigste manier om de meeste problemen te voorkomen: zorg dat uw account volledig geverifieerd is voordat u een eerste storting doet en dat u altijd de nieuwste browser gebruikt.