Je kijkt naar een leeg startscherm of een foutmelding op je telefoon. Meestal komt dat door een verouderde pagina of een instabiele verbinding. Of je ziet een openstaande storting die niet is bijgeschreven. Dat wijst vaak op een vertraging tussen bank en casino.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de mobiele site en ziet een wit scherm, een draaiend laadicoon of een spel dat halverwege stopt. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde browser. Let op: een vastgelopen pagina kan ook door te veel open tabbladen komen.

• Je mobiele netwerk is traag of wisselt tussen wifi en 4G.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• Er staat een advertentieblokkeerder of extensie in de weg.
• De versie van je telefoonbrowser is te oud.
• De site heeft tijdelijk onderhoud of een storing.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open becasino.eu opnieuw in je browser.
2. Zet wifi uit en aan, of schakel over naar mobiel internet.
3. Leeg de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
4. Schakel advertentieblokkeerders tijdelijk uit.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Probeer een andere browser, zoals Chrome of Safari.
7. Start je telefoon opnieuw op en open de site daarna pas.
8. Test of een ander spel wel laadt, om te zien of het aan één spel ligt.

Werkt geen enkel spel en blijven de foutmeldingen terugkomen, neem dan contact op met de klantenservice en stuur een schermafbeelding mee.

Storting is van je bank af maar niet op je casinobalans

Je bankieren-app laat een afschrijving zien, maar je casinobalans blijft gelijk. Vaak is de storting nog onderweg of is er iets misgegaan met de referentie.

• De bank heeft het bedrag gereserveerd maar nog niet verstuurd.
• Je hebt een verkeerde betaalgegevens of referentie gebruikt.
• De storting wacht op een handmatige controle.
• Er is een storing bij de betaalprovider.
• Je hebt per ongeluk een ander account op de site gebruikt.

1. Wacht even en ververs daarna de pagina met je casinobalans.
2. Controleer in je bankieren-app of de storting echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
3. Kijk of je het juiste account op de site hebt gebruikt.
4. Vergelijk het bedrag en de referentie met wat je hebt ingevuld.
5. Maak geen tweede storting voordat de eerste is bijgeschreven.
6. Noteer het transactienummer uit je bankieren-app.
7. Neem contact op met de klantenservice en stuur het transactienummer mee.
8. Volg de instructies van de klantenservice op; soms moet je een bewijs van betaling sturen.

Blijft de storting na meerdere verversingen ontbreken, dan is contact met de klantenservice de juiste stap.

Welkomsbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je balans, maar de bonus of gratis spins blijven uit. Dat komt vaak doordat de bonus niet is geactiveerd of niet aan de voorwaarden is voldaan.

• De bonuscode is niet ingevuld of verkeerd getypt.
• De storting is gedaan zonder de bonusoptie aan te vinken.
• De storting valt buiten de doelgroep van de actie.
• Er loopt al een andere bonus op je account.
• De bonus wordt pas na een controle handmatig toegekend.

1. Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevuld, met hoofdletters en zonder spaties.
2. Kijk of de bonusoptie aanstond tijdens het storten.
3. Lees de actievoorwaarden: sommige bonussen gelden alleen voor nieuwe spelers of specifieke spellen.
4. Check of je geen andere bonus hebt lopen die in de weg zit.
5. Ververs de pagina en kijk of de bonus in je account verschijnt.
6. Zoek de bevestiging van je storting op en bewaar die.
7. Neem contact op met de klantenservice en noem de actie en je stortingsbewijs.
8. Volg hun advies op; soms moet je de bonus opnieuw activeren.

Krijg je na een paar dagen nog geen reactie of wordt de bonus alsnog niet toegekend, neem dan opnieuw contact op.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je vult je gegevens in en krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is, of je account is tijdelijk geblokkeerd. Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte pogingen of door een verkeerd getypt wachtwoord.

• Je wachtwoord is verkeerd getypt, bijvoorbeeld door een verkeerd toetsenbord.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je hebt gewijzigd.
• Er is te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je account is geblokkeerd vanwege een beveiligingscontrole.
• Er is een storing in het inlogsysteem van de site.

1. Controleer of je caps lock uit hebt staan en of je het juiste toetsenbord gebruikt.
2. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw in en let op hoofdletters en leestekens.
3. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ als je die niet meer weet.
4. Wacht even als je account tijdelijk geblokkeerd is; probeer daarna opnieuw.
5. Ververs de pagina en probeer het nog eens.
6. Probeer in te loggen via een andere browser.
7. Neem contact op met de klantenservice als je account geblokkeerd blijft.
8. Stuur een bewijs van je identiteit mee als de klantenservice daarom vraagt.

Blijft je account geblokkeerd of krijg je geen wachtwoordreset, dan kan alleen de klantenservice je verder helpen.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste check die je kunt doen.

Bij een laadprobleem is de eerste check bijna altijd de cache van je browser. Een storting die niet zichtbaar is, vraagt om een blik in je bankieren-app en het transactienummer. Voor een ontbrekende bonus kijk je of de bonusoptie aanstond tijdens het storten. Een mislukte login los je vaak op door rustig je wachtwoord opnieuw te typen. Een geblokkeerd account herstel je zelden zelf; wacht even en probeer daarna opnieuw. Als een van deze checks niet werkt, is de klantenservice de volgende stap.

Bewaar altijd je transactienummer en een schermafbeelding van de foutmelding. Daarmee voorkom je de meeste vertraging bij het oplossen van problemen met becasino.