Je tikte per ongeluk je wachtwoord met een hoofdletter in en nu blijft het inlogscherm hangen zonder foutmelding. Dat komt het vaakst door een klein verschil in de gegevens die je invoert.

Opname blijft hangen na een opdracht

Je opname staat op ‘in behandeling’ en het saldo is al van je speelrekening afgeschreven. Meestal komt dat doordat een controle nog niet is afgerond of gegevens niet kloppen.

• Je identiteitsbewijs is nog niet goedgekeurd.
• Je hebt een ander betaalmiddel gebruikt dan waarmee je stortte.
• Je opent meerdere opnames kort na elkaar.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde op je speeltegoed.
• Je adresgegevens verschillen van die op je document.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je opnames.
2. Controleer of de status ‘in behandeling’ of ‘geblokkeerd’ is.
3. Kijk of je een bericht hebt gekregen over ontbrekende documenten.
4. Vergelijk het betaalmiddel van je opname met dat van je laatste storting.
5. Zorg dat je geen tweede opname start voordat de eerste is afgerond.
6. Check of je bonusvoorwaarden nog openstaan door je speelgeschiedenis te bekijken.
7. Vul je adres precies zo in als op je identiteitsbewijs.
8. Upload een nieuw document alleen als daarom is gevraagd.
9. Wacht tot de controle is afgerond voordat je opnieuw indient.
10. Neem contact op met de klantenservice als je na een dag nog niets hoort.
11. Vraag bij support naar de reden als de status niet verandert.
12. Bewaar het referentienummer van je opname voor je bericht.

Neem contact op met support zodra je een blokkade ziet die je zelf niet kunt oplossen of als er om een document wordt gevraagd dat je al hebt ingestuurd.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en de welkomstbonus of gratis spins staan niet op je account. Vaak is de actiecode niet ingevuld of was de storting niet de eerste.

• De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld bij de storting.
• De storting was niet je eerste storting.
• De actie was al verlopen op het moment van storten.
• Je hebt de bonus al eerder geactiveerd.
• De storting is gedaan met een middel dat niet meetelt.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht.
2. Kijk of de bonus als ‘inactief’ of ‘verlopen’ staat.
3. Controleer of je bij de storting de juiste bonuscode casino 711 hebt gebruikt.
4. Bekijk je stortingsgeschiedenis om te zien of het je eerste storting was.
5. Zoek de actievoorwaarden op en lees welke storting meetelt.
6. Vraag via de klantenservice na of je account voor de actie in aanmerking komt.
7. Stuur een schermafbeelding mee van je storting en de bevestiging.
8. Vraag of de bonus handmatig kan worden toegevoegd.
9. Wacht op antwoord voordat je een nieuwe storting doet.
10. Controleer na toekenning of de gratis spins aan je account zijn gekoppeld.
11. Maak de bonusvoorwaarden af voordat je opneemt.
12. Bewaar de bevestiging van de bonus in je account.
13. Neem contact op als je na twee dagen nog geen antwoord hebt.

Neem contact op met support als je de code correct hebt ingevuld en je eerste storting hebt gedaan, maar de bonus nog steeds ontbreekt.

Inloggen lukt niet of account vast na foute pogingen

Het inlogscherm geeft een foutmelding of je account is tijdelijk geblokkeerd na meerdere pogingen. Dat komt meestal door een verkeerd wachtwoord of een te oude sessie.

• Je wachtwoord is onlangs gewijzigd.
• Je gebruikt een verouderde pagina of een oude sessie.
• De gebruikersnaam wijkt af van je e-mailadres.
• Je hebt te vaak een fout wachtwoord ingevoerd.
• Je e-mailadres is nog niet bevestigd.

1. Sluit de pagina en open het inlogscherm opnieuw.
2. Typ je gebruikersnaam met dezelfde hoofdletters als bij je aanmelding.
3. Vul je wachtwoord langzaam in en let op hoofdletters en cijfers.
4. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ als je twijfelt.
5. Open de herstelmail in je inbox en niet in je spamfolder.
6. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder gebruikte.
7. Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
8. Bevestig je e-mailadres via de link die je hebt ontvangen.
9. Probeer in te loggen via de mobiele browser op je telefoon.
10. Schakel een VPN of openbaar netwerk uit als je dat gebruikt.
11. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
12. Wacht een kwartier als je account tijdelijk is geblokkeerd.
13. Neem contact op als je na het wachten nog steeds niet kunt inloggen.

Neem contact op met support als je na het herstellen van je wachtwoord en het bevestigen van je e-mail nog steeds geen toegang hebt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je hebt je documenten ingestuurd, maar de controle blijft op ‘in afwachting’ staan of je krijgt een afkeuring. Vaak is de foto onscherp of ontbreekt een rand van het document.

Bij 711casinonl.net kun je je aanvraag opnieuw indienen met een duidelijke foto, zodat de controle sneller gaat.

• De foto is onscherp of heeft een schaduw.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• Het document is verlopen.
• De naam op het document wijkt af van je accountnaam.
• Je hebt een verkeerd bestandstype geüpload.

1. Open je account en ga naar het verificatieoverzicht.
2. Lees welke documenten nog ontbreken of zijn afgekeurd.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
4. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
5. Controleer of je naam en geboortedatum leesbaar zijn.
6. Upload het bestand in het gevraagde formaat.
7. Stuur alleen het gevraagde document en geen extra’s.
8. Controleer of je accountnaam overeenkomt met je document.
9. Dien de aanvraag opnieuw in via dezelfde pagina.
10. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe opname start.
11. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
12. Neem contact op als je na twee afkeuringen niet weet wat er misgaat.

Neem contact op met support als je document duidelijk leesbaar is en de afkeuring zonder uitleg blijft komen.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je zelf kunt doen.

De tabel is een hulpmiddel en geen vervanging van de melding die je in je account ziet. Bij casino 711 nl vind je de status van je aanvraag terug in je persoonlijke overzicht. Wie de eerste controle uitvoert, ziet vaak meteen wat er ontbreekt. Een verkeerd betaalmiddel bij een opname is bijvoorbeeld snel aangepast. Een ontbrekende bevestiging van je e-mailadres blokkeert soms de hele toegang. Los dat eerst op voordat je verder gaat met een opname of bonus.

Zorg dat je accountgegevens altijd exact overeenkomen met je documenten en stortingsgegevens. Zo voorkom je de meeste vertragingen bij opnames, bonussen en verificatie.