Je ziet de melding dat je verificatie vastzit of dat je document is afgekeurd, en je weet niet waarom. Meestal komt dat doordat een upload onvolledig is of de gegevens niet overeenkomen met wat het casino al van je heeft.

Verificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je krijgt te zien dat je account nog niet is geverifieerd of dat een ingediend document opnieuw moet worden aangeleverd. De oorzaak ligt vaak in de kwaliteit of geldigheid van het bestand, niet in je recht om te spelen.

• Het document is onscherp, afgesneden of heeft een hinderlijke reflectie.
• De foto van het identiteitsbewijs toont alleen de voorkant, terwijl ook de achterkant nodig is.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het adresbewijs is ouder dan wat het casino accepteert of toont geen volledige adresgegevens.
• Je hebt een document in een bestandsformaat geüpload dat niet wordt ondersteund.

1. Open je profiel en kijk welke stap van de verificatie nog openstaat.
2. Maak een nieuwe foto bij goed daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
3. Zorg dat de tekst op het document scherp leesbaar is en geen schaduw bevat.
4. Upload zowel de voor- als de achterkant als daarom wordt gevraagd.
5. Controleer of je naam en adres op je account exact overeenkomen met het document.
6. Gebruik een bestandsformaat dat het casino ondersteunt en wacht op de beoordeling.
7. Dien niet meerdere keren hetzelfde document in; dat kan de beoordeling vertragen.
8. Kijk in je berichten of er een concrete reden voor de afkeuring staat.

Neem contact op met de support als je na een correcte upload blijft steken of als je niet kunt achterhalen welk document precies ontbreekt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de gratis spins verschijnen niet. Vaak is de bonusvoorwaarde niet actief op het moment van storten of is de storting op een andere manier gedaan dan vereist.

• De bonus was niet geactiveerd voordat je de storting deed.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus bij 711Casino gebruikt.
• De storting viel buiten de actieperiode of onder een ander actietype.
• Er staat nog een openstaande bonus of voorwaarde op je account die de nieuwe actie blokkeert.

1. Ga naar het bonusoverzicht en controleer of de actie als actief staat.
2. Kijk of de storting die je deed volgens de actievoorwaarden meetelt.
3. Controleer of je account al eerder een welkomstbonus heeft ontvangen.
4. Open het bonusgedeelte en zoek naar een knop om de actie alsnog te activeren.
5. Herlaad de pagina of log opnieuw in om je saldo en bonussen te verversen.
6. Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
7. Vraag de support om de bonus handmatig te controleren als alles klopt.

Neem contact op met de support als je de actie correct had geactiveerd en de bonus na een redelijke wachttijd nog steeds ontbreekt.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je casinobalans

Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo bij het casino is niet verhoogd. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of doordat de storting onderweg is blijven steken.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan het casino.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet direct wordt ondersteund.
• Er is een tijdelijke storing bij de betaalprovider of bij het casino.
• De transactie is gestart maar niet voltooid, waardoor het bedrag later wordt teruggeboekt.

1. Controleer je bankomgeving of de betaling als voltooid of als in behandeling staat.
2. Kijk in je transactieoverzicht bij https://711.eu.com of de storting daar al zichtbaar is.
3. Wacht tot de status bij je bank niet meer op in behandeling staat.
4. Log opnieuw in en ververs je saldo voordat je een nieuwe storting doet.
5. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
6. Stuur die afbeelding naar de support met het bedrag en het tijdstip erbij.
7. Doe geen tweede storting zolang de eerste nog niet is bijgeschreven.

Neem contact op met de support als je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na het verversen nog steeds niet is bijgewerkt.

Storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je krijgt de melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd vanwege een limiet. Dat betekent meestal dat het bedrag buiten je persoonlijke of algemene limiet valt, of dat je verificatie nog niet rond is.

• Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortings- of opnamelimiet.
• Je hebt je verificatie nog niet afgerond, waardoor opnames worden tegengehouden.
• Je hebt al een opname in behandeling die je beschikbare saldo beperkt.
• Er rust een tijdelijke beperking op je account na een eerdere wijziging.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum dat lager ligt dan je bedrag.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je persoonlijke limieten.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met die limieten.
3. Rond eerst je verificatie af als die nog openstaat.
4. Kies een bedrag dat binnen je limiet past en probeer het opnieuw.
5. Controleer of er nog een opname openstaat die je saldo blokkeert.
6. Kijk of de betaalmethode een lager maximum heeft dan je bedrag.
7. Wacht tot een eerdere transactie is afgerond voordat je een nieuwe start.
8. Vraag de support om uitleg als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft.

Neem contact op met de support als je onder je limiet blijft en de melding blijft terugkomen, zodat zij kunnen nagaan welke beperking precies geldt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende oorzaken en de eerste controle op een rij.

Bij een vastgelopen verificatie is een scherpe foto van het volledige document meestal de snelste oplossing. Als een bonus ontbreekt, kijk dan eerst of je de actie vóór de storting hebt geactiveerd. Voor een storting die niet is bijgeschreven, is de status bij je bank leidend. Bij een limietmelding helpt het om je persoonlijke limieten naast het bedrag te leggen. Een openstaande opname kan je saldo tijdelijk beperken. Bewaar van elke transactie een schermafbeelding, zodat de support snel kan meekijken.

De meeste problemen ontstaan doordat spelers een stap overslaan voordat ze een transactie starten; rond verificatie af en activeer een bonus voordat je stort, en controleer je limieten vooraf.