Ves el mensaje «retiro pendiente» en tu cuenta y el saldo sigue sin actualizarse. La causa más habitual es que la solicitud aún no ha pasado la revisión interna o que la verificación de identidad está incompleta.

Retiro pendiente que no se completa

El jugador ve en pantalla que su retiro sigue pendiente y el saldo no cambia. Las causas posibles son varias y conviene revisarlas en orden.

• La verificación de identidad aún no está terminada.
• El método de pago usado no está a nombre del titular de la cuenta.
• Hay una bonificación activa con condiciones de apuesta sin cumplir.
• El retiro supera el límite diario o semanal de la cuenta.
• La solicitud se envió fuera del horario de revisión manual.

1. Accede a tu cuenta y comprueba el estado del retiro en el historial de transacciones.
2. Revisa si tienes alguna bonificación activa y si sus condiciones de apuesta ya se cumplieron.
3. Confirma que el método de retiro coincide con el método de depósito y con tu nombre.
4. Comprueba que hayas enviado toda la documentación de identidad que se te pidió.
5. Si el retiro es superior al límite de tu cuenta, divide la cantidad en varias solicitudes.
6. Espera a que finalice el plazo de revisión indicado en la pantalla del retiro.
7. Si el plazo pasa sin cambios, contacta con el soporte desde el chat de la cuenta.
8. Adjunta el identificador de la transacción y una captura del estado pendiente.
9. No canceles el retiro mientras esperas respuesta, porque perderías la posición en la cola.
10. Si el soporte pide documentación adicional, envíala en el mismo hilo de la conversación.
11. Vuelve a consultar el estado del retiro después de cada respuesta del soporte.

Contacta con el soporte si el retiro sigue pendiente después de que haya transcurrido el plazo de revisión que se muestra en tu cuenta.

Depósito no acreditado en el saldo

El jugador ve que el cargo aparece en su banco pero el saldo de la cuenta no refleja el ingreso. Esto suele deberse a un desfase entre la confirmación bancaria y la acreditación en la plataforma.

• El banco ha retenido el importe pero la operación aún no se ha liquidado.
• El depósito se realizó con un método no admitido para tu cuenta.
• La cuenta de destino no coincide con el titular de la cuenta de juego.
• El depósito se hizo durante una tarea de mantenimiento de la plataforma.
• El importe quedó asociado a una bonificación que aún no se ha activado.

1. Comprueba en la app de tu banco si el cargo está confirmado o solo retenido.
2. Revisa el historial de transacciones dentro de tu cuenta para ver si el depósito aparece como fallido.
3. Confirma que el método de pago usado sea uno de los admitidos para depósitos en tu cuenta.
4. Verifica que el nombre del titular de la cuenta bancaria sea el mismo que el de tu cuenta de juego.
5. Si el depósito era para activar una bonificación, revisa si la promoción sigue vigente.
6. Espera un tiempo prudencial antes de repetir la operación para evitar cargos duplicados.
7. Si el cargo sigue retenido, no realices un segundo depósito por el mismo importe.
8. Contacta con el soporte e indica la fecha, el importe y el identificador del depósito.
9. Adjunta el comprobante bancario que muestre el cargo realizado.
10. Sigue las instrucciones del soporte para que localicen la transacción.
11. Una vez localizado, el importe se acreditará o se revertirá según corresponda.

Contacta con el soporte si el cargo está confirmado por tu banco y el depósito no aparece reflejado en tu cuenta.

Verificación de identidad atascada o documentos rechazados

Al enviar tus documentos, ves que la verificación sigue en estado pendiente o que un documento ha sido rechazado. Esto ocurre cuando la imagen no cumple los requisitos o los datos no coinciden con los de la cuenta.

• La foto del documento está borrosa o tiene reflejos.
• El documento está caducado o no es el original.
• Los datos de la cuenta no coinciden con los del documento.
• Falta alguno de los documentos solicitados.
• El documento se envió en un formato no admitido por el sistema.

1. Revisa en tu cuenta qué documento concreto aparece como rechazado y el motivo indicado.
2. Comprueba que el documento esté vigente y sea el original, no una fotocopia.
3. Vuelve a hacer la foto con buena iluminación y sin reflejos.
4. Asegúrate de que los bordes del documento se vean completos en la imagen.
5. Verifica que los datos personales de tu cuenta coincidan con los del documento.
6. Si el sistema lo permite, sube el documento en el formato solicitado.
7. Si el problema persiste, solicita ayuda a través de www.leovegas7.es para que revisen tu caso.
8. Adjunta una captura del error o del estado del documento rechazado.
9. No envíes varios documentos a la vez si el sistema solo admite uno por solicitud.
10. Espera la confirmación de la revisión antes de volver a enviar el mismo documento.
11. Si el rechazo se repite, pide que te indiquen el requisito exacto que no se cumple.

Contacta con el soporte si tras varios intentos el documento sigue siendo rechazado sin un motivo claro.

No puedes iniciar sesión o la cuenta está bloqueada

Al introducir tus datos de acceso ves un mensaje de error o un aviso de cuenta bloqueada. La causa más común es haber superado el número de intentos fallidos permitidos.

• Has escrito mal la contraseña varias veces seguidas.
• El correo electrónico o el usuario no son los correctos.
• La cuenta se bloqueó por motivos de seguridad tras intentos fallidos.
• Hay una sesión abierta en otro dispositivo que impide el acceso.
• El navegador guarda una contraseña antigua que ya no es válida.

1. Comprueba que el correo electrónico esté escrito exactamente como lo registraste.
2. Escribe la contraseña manualmente en lugar de usar la que guarda el navegador.
3. Si no recuerdas la contraseña, usa la opción de recuperación que aparece en la pantalla de acceso.
4. Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de spam para encontrar el mensaje de recuperación.
5. Sigue el enlace del mensaje para establecer una contraseña nueva.
6. Si la cuenta aparece bloqueada, no sigas intentando entrar para no alargar el bloqueo.
7. Espera el tiempo que se indique en el aviso antes de volver a probar.
8. Si el bloqueo persiste, contacta con el soporte e indica el mensaje exacto que ves.
9. Adjunta una captura de la pantalla de error para que puedan identificar el bloqueo.
10. No compartas tu contraseña con nadie, ni siquiera con quien diga ser del soporte.

Contacta con el soporte si no puedes acceder después de haber restablecido la contraseña o si el bloqueo no se levanta.

Antes de solicitar un retiro o un depósito, completa la verificación de identidad y revisa el estado de tus bonificaciones. Así evitas la mayoría de los bloqueos y las demoras.