El saldo de tu cuenta no refleja el bono de bienvenida ni las tiradas gratis que esperabas, y el mensaje en pantalla indica que la promoción no está activa. La causa más habitual es que el depósito se hizo sin introducir el código promocional o que la cuenta aún no cumple los requisitos de la oferta. Si el saldo no cambia, revisa el historial de transacciones y el estado de la promoción en tu perfil.

Bono de bienvenida o tiradas gratis no acreditados

Al terminar el depósito, el saldo sigue igual y la sección de bonos muestra la promoción como no aplicada.

• No se introdujo el código del bono al depositar.
• El depósito se realizó con un método excluido de la promoción.
• La cuenta ya tenía un bono activo y no se pueden acumular.
• El saldo del depósito no alcanza el mínimo que exige la oferta.
• La promoción se activó pero las tiradas gratis se liberan por días y aún no toca.

1. Abre el historial de transacciones y localiza el depósito que debía generar el bono.
2. Comprueba si aparece un cargo separado por el bono o una nota de promoción aplicada.
3. Revisa la sección de bonos de tu perfil para ver si la oferta figura como pendiente o caducada.
4. Confirma que en el momento del depósito escribiste el código correcto en el campo correspondiente.
5. Si el código no se aplicó, contacta con soporte antes de hacer otro depósito para no duplicar la promoción.
6. Verifica que el método de pago usado no esté excluido en la descripción de la oferta.
7. Si tienes otro bono activo, espera a terminarlo o cancélalo si la promoción lo permite.
8. Comprueba que el importe depositado llega al mínimo exigido por la promoción.
9. Si las tiradas gratis se entregan por partes, anota cuándo se libera la siguiente tanda y espera a esa fecha.

Contacta con soporte si tras revisar el código, el método y el estado de la promoción el bono sigue sin aparecer en el saldo.

Verificación de identidad atascada o documentos rechazados

La cuenta muestra el estado de verificación como pendiente o rechazado, y no puedes retirar hasta completarla.

• La foto del documento está borrosa o tiene brillos que ocultan datos.
• El documento está caducado o la esquina no se ve completa.
• Los datos personales de la cuenta no coinciden con los del documento.
• Falta un comprobante de domicilio reciente o el enviado no es válido.
• Se subió el mismo archivo dos veces por error y el sistema lo marcó como duplicado.

1. Accede a la sección de verificación de tu perfil y revisa qué documento falta o está marcado como rechazado.
2. Haz una foto del documento con luz natural, sin flash y con las cuatro esquinas visibles.
3. Comprueba que el nombre y los apellidos coinciden exactamente con los del registro.
4. Si el documento está caducado, usa otro documento de identidad válido.
5. Para el comprobante de domicilio, elige un recibo reciente que muestre tu nombre y dirección completos.
6. Sube los archivos en formato aceptado y con un tamaño que el sistema pueda procesar.
7. Espera a que el estado cambie antes de volver a enviar los mismos documentos.
8. Si usas https://locowin1.org/, revisa en tu perfil si la verificación sigue en revisión o si necesitas enviar otro archivo.
9. Anota la referencia del envío para poder consultarla si el estado no avanza.

Contacta con soporte si el estado sigue en revisión después de varios días o si el rechazo no indica qué documento corregir.

Depósito cobrado en el banco pero ausente en el saldo

El banco muestra el cargo, pero el saldo del casino sigue sin reflejar el ingreso.

• La transferencia está en curso y el banco aún no la ha confirmado al casino.
• El depósito se hizo desde una cuenta bancaria que no está a tu nombre.
• El método de pago tiene un límite diario o mensual que impide procesar el importe.
• La pasarela de pago rechazó la operación después de que el banco la autorizara.
• El depósito se envió a una cuenta o referencia incorrecta por error al copiar los datos.

1. Guarda el justificante del banco con la fecha, el importe y el número de operación.
2. Espera a que la transferencia complete su ciclo normal antes de asumir que se ha perdido.
3. Comprueba en el historial de transacciones del casino si el depósito aparece como pendiente.
4. Verifica que la cuenta bancaria de origen está a tu nombre, igual que la cuenta del casino.
5. Revisa si el importe supera el límite diario o mensual de tu método de pago.
6. No repitas el depósito de inmediato: podrías duplicar el cargo.
7. Si el historial muestra el depósito como fallido, el banco devolverá el importe a tu cuenta.
8. Contacta con tu banco para confirmar que la operación se completó y no está retenida.
9. Si el banco confirma el cargo y el casino no lo refleja, envía el justificante a soporte.

Contacta con soporte en cuanto tengas el justificante bancario y el depósito no aparezca en el saldo tras el plazo habitual de tu método de pago.

Depósitos o retiros rechazados por límites de la cuenta

Al intentar depositar o retirar, el sistema muestra un aviso de límite superado y la operación no se completa.

• El importe supera el límite diario, semanal o mensual de tu cuenta.
• El método de pago tiene un tope propio inferior al importe solicitado.
• La cuenta tiene un límite de retiro pendiente de completar por una verificación.
• Se alcanzó el número máximo de operaciones permitidas en el periodo.
• El saldo incluye un bono activo y el retiro supera la parte disponible.

1. Lee el aviso del sistema para identificar si el límite es diario, semanal o mensual.
2. Comprueba en tu perfil el importe que ya has movido en el periodo actual.
3. Si el límite es diario, espera al día siguiente para reintentar la operación.
4. Si el límite es mensual, reparte el importe en varios meses o elige otro método con tope mayor.
5. Revisa si el retiro incluye ganancias de un bono aún activo y termina los requisitos antes de solicitarlo.
6. Si el límite afecta a tu método de pago, cambia a otro método disponible en tu cuenta.
7. No dividas el importe en varias operaciones pequeñas para saltarte el límite: el sistema puede bloquear la cuenta.
8. Si necesitas retirar una cantidad mayor, contacta con soporte para conocer las opciones disponibles.
9. Anota la fecha en la que se restablece tu límite para programar la siguiente operación.

Contacta con soporte si el límite aplicado no coincide con el que figura en tu cuenta o si necesitas modificar el tope por una urgencia.

Antes de hacer cualquier depósito, revisa en tu perfil que el código del bono esté escrito y que el método de pago elegido no esté excluido; ese simple paso evita la mayoría de los problemas con promociones y saldos.