“Kāpēc es nevaru pieteikties savā PokerStars kontā?” — ekrānā parādās paziņojums par nepareizu paroli vai bloķētu kontu. Visbiežākais iemesls ir vairāki neveiksmīgi pieteikšanās mēģinājumi pēc kārtas, kas automātiski iesaldē piekļuvi.

Pieteikšanās neizdodas vai konts bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem

Players parasti redz paziņojumu, ka parole nav pareiza vai ka konts īslaicīgi bloķēts, un piekļuve spēlēm pazūd uzreiz.

• Parolē ievadīta nepareiza lielo un mazo burtu secība vai lieka atstarpe.
• Pieteikšanās veikta ar citu e-pasta adresi nekā reģistrācijas laikā.
• Vairāki nepareizi mēģinājumi pēc kārtas aktivizējuši īslaicīgu bloķēšanu.
• Pārlūkā saglabātas vecas pieteikšanās datnes, kas traucē jaunai sesijai.
• Konts atzīmēts kā neaktīvs pēc ilgas nespēlēšanas.

1. Atveriet pieteikšanās lapu telefona pārlūkā un ievadiet e-pasta adresi, ar kuru reģistrējāties.
2. Ievadiet paroli manuāli, bez kopēšanas, un pārbaudiet lielos un mazos burtus.
3. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus, tad atkārtojiet pieteikšanos.
4. Ja parole aizmirsta, izmantojiet atjaunošanas saiti, kas nonāk jūsu e-pastā.
5. Atveriet saiti no e-pasta tajā pašā pārlūkā, kurā mēģināt pieteikties.
6. Pārbaudiet, vai e-pasta ziņa nav nonākusi surogātpasta mapē.
7. Pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem nogaidiet un mēģiniet vēlreiz, nevis atkārtojiet tos bez pārtraukuma.
8. Ja konts joprojām bloķēts, rakstiet atbalstam no tās pašas e-pasta adreses, kas piesaistīta kontam.
9. Atbalsta sarakstē norādiet savu lietotājvārdu un īsu kļūdas aprakstu — tas paātrina risinājumu.

Sazinieties ar atbalstu, ja pieteikšanās joprojām neizdodas pēc paroles atjaunošanas un pārlūka notīrīšanas. Pieejot pie pokerstars1.com.lv pieteikšanās, pārliecinieties, ka lietojat savu reģistrēto e-pastu, nevis citu adresi.

Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni nav pieskaitīti

Players redz, ka bonuss vai griezieni neparādās kontā arī pēc pieteikšanās, lai gan akcija šķiet piemērota.

• Bonusa kods ievadīts ar kļūdu vai netika ievadīts vispār.
• Pirmā iemaksa veikta pirms bonusa pieprasīšanas.
• Konts neatbilst akcijas noteikumiem, piemēram, nav pabeigta reģistrācija.
• Bezmaksas griezieni attiecas tikai uz konkrētām spēlēm, kurās players tos vēl nav atvēris.
• Akcija pieprasīta no otras ierīces vai cita pārlūka, kur pieteikšanās nav pabeigta.

1. Pārbaudiet bonusu sadaļu savā kontā — tur redzams, vai akcija ir aktivizēta.
2. Ja akcijai bija kods, ievadiet to tieši bonusa pieprasīšanas laukā, nevis piezīmēs.
3. Pārliecinieties, ka iemaksa veikta pēc bonusa pieprasīšanas, nevis pirms tam.
4. Atveriet akcijas aprakstu un izlasiet, kuras spēles piedalās bezmaksas griezienos.
5. Pārbaudiet, vai esat pieteicies ar to pašu kontu, kurā veikta iemaksa.
6. Aizveriet visas pārlūka cilnes, pieteicieties no jauna un atsvaidziniet bonusa lapu.
7. Ja griezieni piešķirti konkrētai spēlei, atveriet tieši šo spēli, nevis citu no saraksta.
8. Pārbaudiet iemaksas apstiprinājumu savā e-pastā, lai redzētu, vai tā tiešām apstrādāta.
9. Ja bonuss joprojām nav redzams, rakstiet atbalstam ar akcijas nosaukumu un iemaksas laiku.

Vērsieties pie atbalsta, ja bonusa vai griezienu nav arī pēc tam, kad iemaksa apstiprināta un kods ievadīts pareizi.

Izmaksa gaida ilgāk, nekā gaidīts

Players redz izmaksas pieprasījumu statusā “gaida” un nauda kontā vēl nav nonākusi.

• Konts vēl nav pilnībā verificēts, tāpēc izmaksa tiek aizturēta.
• Bonusa derības nosacījumi vēl nav izpildīti, un līdzekļi paliek bloķēti.
• Izmaksas pieprasījums iesniegts ar nepilnīgiem maksājuma datiem.
• Vairāki izmaksas pieprasījumi iesniegti pēc kārtas, un tie apstrādājami secīgi.
• Aizdomas par konta darbību, kas jāpārbauda pirms apstiprināšanas.

1. Atveriet izmaksu vēsturi un pierakstiet pieprasījuma statusu.
2. Pārbaudiet, vai konts ir pilnībā verificēts — bez tā izmaksa neapstiprinās.
3. Izlasiet bonusa nosacījumus un pārbaudiet, vai derības prasība ir izpildīta.
4. Pārliecinieties, ka izmaksas metode ir tā pati, ar kuru veikta iemaksa, ja tāda prasība noteikta.
5. Pārbaudiet, vai ievadītie maksājuma dati sakrīt ar konta īpašnieka datiem.
6. Neiesniedziet otru izmaksas pieprasījumu — tas nepaātrina pirmo, bet gan palēnina apstrādi.
7. Atsvaidziniet izmaksu lapu pēc pieteikšanās no jauna, lai redzētu aktuālo statusu.
8. Pārbaudiet savu bankas vai maksājuma pakalpojuma paziņojumus — dažreiz nauda jau ir ceļā.
9. Ja izmaksa atzīmēta kā apstiprināta, bet naudas nav, saglabājiet apstiprinājuma ekrānuzņēmumu.
10. Rakstiet atbalstam ar pieprasījuma numuru un statusa ekrānuzņēmumu.

Sazinieties ar atbalstu, ja statuss nemainās un esat pārliecināts, ka verifikācija un bonusa nosacījumi ir izpildīti.

Identitātes pārbaude (KYC) iesprūst vai dokumenti tiek noraidīti

Players redz, ka dokumenti atzīmēti kā noraidīti vai pārbaude joprojām gaida apstiprinājumu.

• Dokumenta fotogrāfija ir neskaidra, ar atspīdumu vai nogrieztām malām.
• Dokumentā redzamie dati neatbilst kontā norādītajiem datiem.
• Nosūtīts tikai viens dokumenta pusē, lai gan nepieciešamas abas.
• Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
• Augšupielādēts fails neatbalstītā formātā vai pārāk liels.

1. Atveriet verifikācijas sadaļu un apskatiet, kuri dokumenti tiek prasīti.
2. Fotografējiet dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma, bez zibspuldzes.
3. Pārliecinieties, ka redzamas visas dokumenta malas un visi stūri.
4. Pārbaudiet, vai vārds, uzvārds un dzimšanas datums sakrīt ar konta datiem.
5. Augšupielādējiet abas dokumenta puses, ja tā prasa pārbaudes forma.
6. Pārliecinieties, ka dokumenta derīguma termiņš vēl nav beidzies.
7. Nosūtiet failu atbalstītā formātā un gaidiet apstiprinājumu, nevis sūtiet to atkārtoti vairākas reizes.
8. Ja nepieciešams pierādījums par adresi, izmantojiet dokumentu ar skaidri salasāmu adresi.
9. Ja pārbaude joprojām iesprūdusi, rakstiet atbalstam ar savu lietotājvārdu un dokumenta veidu.

Vērsieties pie atbalsta, ja dokumenti noraidīti vairākas reizes, lai gan tie ir skaidri un dati sakrīt.

Ātrā uzziņa

Zemāk esošā tabula apkopo galvenās problēmas un pirmo pārbaudi, ar ko sākt.

Pirmā pārbaude parasti parāda, vai problēma ir jūsu pusē vai konta pusē. Ja parole atjaunota un pārlūks notīrīts, bet pieteikšanās joprojām neizdodas, iemesls var būt konta bloķēšana. Bonusu gadījumā visbiežāk pietiek ar koda ievadīšanu pareizajā laukā un iemaksu pēc pieprasījuma. Izmaksu gadījumā pārbaudiet verifikāciju un bonusa nosacījumus, jo tie ir galvenie aiztures iemesli. KYC dokumentiem svarīga ir skaidra bilde un datu sakritība ar kontu. Bezmaksas griezieni bieži vien jau ir kontā, tikai jāatver īstā spēle.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu: vienmēr pieteikties ar vienu un to pašu e-pastu, ievadīt bonusu kodus pirms iemaksas un pabeigt verifikāciju uzreiz pēc reģistrācijas, nevis tikai tad, kad nepieciešama izmaksa.