Du siehst im Konto das Feld für die Adressbestätigung grau hinterlegt, oder eine Fehlermeldung beim Login zeigt an, dass deine Angaben nicht passen. In den meisten Fällen liegt das an einer Angabe, die nicht mit deinem Ausweis oder deiner Zahlungsquelle übereinstimmt.

Identitätsprüfung hängt oder Dokument wird abgelehnt

Nach dem Hochladen erscheint der Status „in Prüfung“ und bleibt dort, oder das Bild wird mit dem Hinweis auf schlechte Qualität zurückgewiesen.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Die Adresse im Konto weicht vom Nachweis ab.
• Ein Dokument ist abgelaufen.
• Der Name stimmt nicht exakt mit dem Konto überein.
• Es wurde eine Rückseite benötigt, die nicht hochgeladen wurde.

1. Nimm das Dokument bei Tageslicht ohne Blitz auf.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken im Bild sind.
3. Prüfe, ob der Name in deinem Konto buchstabengleich ist.
4. Gleiche Vornamen, Doppelnamen und Akzente Zeichen für Zeichen ab.
5. Hinterlege dieselbe Anschrift, die auf dem Nachweis steht.
6. Lade nur das Format hoch, das im Formular verlangt wird.
7. Reiche Vorder- und Rückseite in getrennten Dateien ein.
8. Lösche alte, abgelehnte Uploads, bevor du neu sendest.
9. Warte eine Bearbeitung ab, bevor du erneut hochlädst.
10. Kontrolliere, ob die Datei das zulässige Größenlimit überschreitet.
11. Speichere das Bild als Foto und nicht als Scan mit grauem Rand.
12. Vermeide Aufnahmen mit Wasserzeichen oder Bearbeitung.
13. Wende dich an den Support, wenn nach zwei sauberen Uploads weiterhin eine Ablehnung erscheint.

Kontaktiere den Support, sobald eine Ablehnung ohne genannten Grund kommt oder sich der Status trotz korrekter Dateien nicht ändert.

Willkommensbonus und Freispiele fehlen

Nach der Einzahlung zeigt die Bonusübersicht weiterhin keinen aktiven Bonus, und die Freirunden bleiben bei null.

• Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
• Ein Code wurde falsch oder mit Leerzeichen eingegeben.
• Die Einzahlung lief über eine Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
• Die Mindesteinzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
• Es war bereits ein anderer Bonus aktiv.

1. Öffne die Bonusseite und prüfe, ob ein Code nötig ist.
2. Gib den Code ohne Leerzeichen und in korrekter Groß- und Kleinschreibung ein.
3. Aktiviere den Bonus, bevor du die Einzahlung absendest.
4. Nutze eine Zahlungsart, die für den Bonus zugelassen ist.
5. Prüfe, ob der Betrag die Bedingung für den Bonus erfüllt.
6. Schließe zuerst einen laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen startest.
7. Lade die Bonusübersicht neu, damit der Status aktualisiert wird.
8. Sieh im Transaktionsverlauf nach, ob die Einzahlung als Bonus gezählt wurde.
9. Prüfe die Freirunden getrennt, da sie oft später gutgeschrieben werden.
10. Warte den Abgleich ab, bevor du eine zweite Einzahlung vornimmst.
11. Notiere Code, Betrag und Uhrzeit für die Nachfrage.
12. Wende dich an den Support, wenn der Code gültig war und der Bonus trotzdem fehlt.

Wer den pelican casino bonus korrekt vor der Einzahlung aktiviert, verliert keine Zeit mit nachträglichen Korrekturen. Beim https://pelicancasino.co.de findest du die Bonusbedingungen direkt neben dem Aktivierungsfeld. Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung verbucht ist und der Bonus nach dem Abgleich weiterhin nicht erscheint.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Zahlungsvorgang bricht mit dem Hinweis ab, dass ein Limit erreicht ist oder der Betrag außerhalb des erlaubten Bereichs liegt.

• Der Betrag liegt unter der Mindestgrenze.
• Der Betrag überschreitet die Obergrenze für eine einzelne Transaktion.
• Das Tages- oder Wochenlimit des Kontos ist ausgeschöpft.
• Der Kontostand reicht für Betrag plus Gebühren nicht aus.
• Die gewählte Methode hat ein eigenes Limit.

1. Lies die Fehlermeldung genau und notiere die genannte Grenze.
2. Vergleiche deinen Betrag mit der Mindest- und Höchstgrenze.
3. Runde den Betrag auf einen Wert innerhalb des Bereichs.
4. Prüfe, ob dein Konto das Tageslimit bereits erreicht hat.
5. Teile eine größere Auszahlung auf mehrere Tage auf.
6. Nutze eine andere zugelassene Methode mit passendem Rahmen.
7. Stelle sicher, dass der Kontostand den vollen Betrag deckt.
8. Warte auf laufende Einzahlungen, bevor du erneut auszahlst.
9. Vermeide zwei Auszahlungsaufträge gleichzeitig.
10. Prüfe den Status der letzten Transaktion im Verlauf.
11. Reduziere den Betrag auf die zuletzt erfolgreich genutzte Höhe.
12. Kontrolliere, ob der Bonusumsatz den Betrag blockiert.
13. Versuche den Vorgang nach dem nächsten Abgleich erneut.
14. Wende dich an den Support, wenn dein Betrag klar innerhalb aller Grenzen liegt und trotzdem abgelehnt wird.

Kontaktiere den Support, sobald die Ablehnung eine Grenze nennt, die mit deinem Betrag nicht zusammenpasst.

Auszahlung bleibt länger im Status offen

Die Auszahlung steht im Verlauf als „ausstehend“, und der Betrag ist vom Spielguthaben bereits abgezogen.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Der Bonusumsatz ist noch nicht erfüllt.
• Die Auszahlung wartet auf die Freigabe durch das Zahlungssystem.
• Die gewählte Methode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
• Eine offene Beschwerde oder Rückfrage hält den Vorgang an.

1. Prüfe den Status der Identitätsprüfung im Konto.
2. Sieh nach, ob ein Bonus noch offen ist und den Betrag bindet.
3. Gleiche die Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode ab.
4. Kontrolliere, ob eine Rückfrage des Supports unbeantwortet ist.
5. Antworte auf offene Nachrichten, da sie den Vorgang freigeben.
6. Vermeide neue Einsätze, solange der Betrag reserviert ist.
7. Starte keinen zweiten Auszahlungsauftrag.
8. Notiere Auftragsnummer, Betrag und Datum.
9. Warte einen weiteren Abgleich ab, bevor du nachfragst.
10. Prüfe, ob dein Konto alle Bedingungen für eine Auszahlung erfüllt.
11. Halte Zahlungsnachweise bereit, falls der Support sie anfordert.
12. Wende dich an den Support, wenn der Status trotz erfüllter Bedingungen unverändert bleibt.

Kontaktiere den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und der Vorgang weiterhin als ausstehend geführt wird.

Tippe Zugangsdaten manuell ein und speichere sie in einem Passwortmanager, statt sie im Browser zu hinterlegen. So bleiben Konto, Bonusaktivierung und Auszahlung sauber getrennt und die meisten Rückfragen entstehen gar nicht erst.