Klokken er 07:40 på bussen, og du åpner nettcasino i Norge for en kort økt før jobb – men skjermen viser bare en spinner der spillet skal være. Det skyldes oftest en ustabil mobilforbindelse eller en nettleser som ikke har fått lastet siden ferdig.

KYC-dokumenter som blir avvist eller blir liggende

Du har lastet opp førerkort og en regning, men statusen står fortsatt på «under behandling» eller dokumentet kommer i retur. Årsaken er nesten alltid at bildet ikke lar seg lese maskinelt, eller at opplysningene ikke stemmer med profilen.

• Bildet er tatt i dårlig lys, er skjevt eller har reflekser.
• Kanten av dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke synes.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte.
• Adressen på dokumentet er eldre enn adressen i profilen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.

1. Ta nye bilder i dagslys, med dokumentet flatt på et bord og alle fire hjørner synlige.
2. Bruk telefonens vanlige kamera og ikke et skjermbilde eller en skannet kopi med rare farger.
3. Sjekk at navnet er skrevet på samme måte som i passet eller førerkortet, inkludert mellomnavn.
4. Bekreft at adressen i profilen er den samme som på dokumentet du sender inn.
5. Send ett dokument om gangen, slik at du ser hvilket som blir godkjent og hvilket som ikke blir det.
6. Velg en adressebekreftelse som viser navn, adresse og avsender tydelig.
7. Pass på at dokumentet er gyldig den dagen du laster det opp.
8. Vent til statusen endrer seg før du sender inn det samme dokumentet på nytt.
9. Fjern passord og sensitive detaljer du ikke trenger å vise, men la navn og adresse stå.
10. Last opp i et format nettstedet godtar, og unngå svært store filer.
11. Sjekk at du er logget inn på din egen konto når du laster opp, ikke en delt enhet.
12. Bruk samme navn og adresse i alle dokumenter du sender.
13. Hvis du nettopp har flyttet, oppdater profilen før du laster opp den nye adressebekreftelsen.
14. Ta vare på kvitteringen for opplastingen, slik at du vet når du sendte inn.
15. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn komplett og lesbart materiale.

Support trenger en sak når du har sendt inn riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten en forklaring du forstår.

Spill som ikke laster på mobilen

Du trykker på et spill og får en tom ramme, en evig spinner eller en feilmelding om at siden ikke kan vises. Det handler sjelden om spillet selv, og oftere om nettleseren, forbindelsen eller en blokkering på telefonen.

• Mobilnettet faller ut eller veksler mellom wifi og data.
• Nettleseren har gamle data eller en utvidelse som blokkerer innhold.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange faner åpne.
• En VPN eller annen omdirigering er slått på.
• Siden ble åpnet fra en lenke som ikke lenger er gyldig.

1. Slå wifi av og på, og prøv deretter med mobilnett alene.
2. Åpne nettcasino Norge i en fane du nettopp har startet, ikke i en fane som har stått åpen lenge.
3. Last siden på nytt med en hard oppdatering i nettleseren.
4. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Slå av VPN midlertidig og prøv igjen.
6. Bytt til en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
7. Lukk faner og apper du ikke bruker, slik at telefonen får ledig minne.
8. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet hvis du bruker en slik innstilling.
9. Prøv spillet i en annen del av nettstedet, for eksempel fra kategorilisten i stedet for en direkte lenke.
10. Sjekk at telefonens operativsystem og nettleser er oppdatert.
11. Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
12. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder ett spill eller hele siden.
13. Skru av strømsparingsmodus, som kan stoppe innhold fra å laste.
14. Logg ut og inn igjen i nettleseren.
15. Skriv inn adressen for hånd i stedet for å bruke en lagret lenke.
16. Kontakt support hvis feilen kommer tilbake på flere spill og i flere nettlesere på samme telefon.

Support trenger en sak når du har prøvd to nettlesere og både wifi og mobilnett, og spillene fortsatt ikke åpner seg.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak og ser at det står som ventende lenge etter at du forventet at det skulle gå videre. Ofte skyldes det at en kontroll ikke er ferdig, eller at et vilkår for uttaket ikke er oppfylt.

• Identitetskontrollen er ikke fullført ennå.
• Et bonusvilkår knyttet til innskuddet er ikke oppfylt.
• Uttaket er bedt om til en metode som ikke samsvarer med innskuddet.
• Spillhistorikken inneholder noe som må gjennomgås manuelt.
• Flere uttak er bedt om samtidig, og de behandles etter hverandre.

1. Åpne kontosiden og se om identitetskontrollen er merket som fullført.
2. Sjekk om et aktivt bonusvilkår gjelder for saldoen du vil ta ut.
3. Bekreft at uttaksmetoden stemmer med metoden du brukte for innskudd.
4. Se om du har flere ventende uttak, og avbryt de du ikke trenger.
5. Les kvitteringen for uttaket for å se hvilken status det har.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
7. Pass på at kontoopplysningene er komplette, med riktig navn og adresse.
8. Hvis du har byttet bank eller konto nylig, oppdater opplysningene før du ber om uttak igjen.
9. Unngå å sende inn det samme uttaket på nytt mens det første er under behandling.
10. Spill ikke videre med midler du har bedt om å ta ut, siden det kan endre saldoen.
11. Vent på at kontrollen blir ferdig i stedet for å avbryte og starte på nytt flere ganger.
12. Hos nettcasino.pro/ ser du statusen for uttaket på kontosiden, og du kan følge med uten å sende ny forespørsel.
13. Ta skjermbilde av statusen og av tidspunktet du ba om uttaket.
14. Samle dokumentasjonen som eventuelt mangler, før du kontakter support.
15. Kontakt support med skjermbildet hvis statusen står stille etter at kontrollen er fullført.
16. Be om en skriftlig forklaring på hva som mangler, slik at du vet hva du skal rette.

Support trenger en sak når identitetskontrollen er fullført, bonusvilkårene er oppfylt og uttaket fortsatt står som ventende.

Innlogging som feiler eller konto som blir låst

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Det skjer oftest fordi passordet er skrevet med feil tegn, eller fordi for mange forsøk har slått inn en midlertidig sperre.

• Passordet er skrevet med store og små bokstaver feil, eller med et tegn som ligner.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Du prøver å logge inn på en annen konto enn den du tror.
• SSL eller en nettverksfeil stopper innloggingsskjemaet fra å sende.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
3. Prøv brukernavnet ditt i stedet for e-postadressen, eller omvendt, avhengig av hva du registrerte.
4. Bekreft at adressen i feltet er den samme som du brukte da du opprettet kontoen.
5. Logg inn i en privat fane for å utelukke gamle informasjonskapsler.
6. Tøm cache og informasjonskapsler hvis innloggingssiden ikke reagerer.
7. Sjekk at det er en sikker forbindelse, med hengelås i adressefeltet.
8. Slå av VPN hvis innloggingen ikke går gjennom.
9. Prøv en annen nettleser på samme enhet.
10. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at sperren har gått ut.
11. Bruk funksjonen for glemt passord hvis du ikke er sikker på passordet.
12. Velg et nytt passord du ikke har brukt hos nettcasino før, og oppdater det i passordhvelvet.
13. Skriv ned brukernavnet du bruker, slik at du ikke blander kontoer.
14. Logg ut av andre enheter som kan være innlogget på samme konto.
15. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at sperren skulle ha gått ut.
16. Be support om å bekrefte at e-postadressen på kontoen er riktig registrert.

Support trenger en sak når du har nullstilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du har forsøkt å logge inn.

Det enkleste forebyggingstipset er å holde navn, adresse og passord oppdatert i profilen og bruke ett dokument med tydelig navn og adresse til kontrollen – da unngår du de fleste stoppene før de oppstår.