Låst konto eller mislykket innlogging

Du ser en melding om at passordet er feil eller at kontoen er låst, og kommer ikke videre til spillet.

• Feil passord eller e-postadresse, ofte på grunn av store og små bokstaver eller et mellomrom på slutten.
• For mange feilforsøk på rad, som låser kontoen midlertidig.
• Glemt passord, eller passordet er endret på en annen enhet.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er stengt av spilleren selv eller av Mr Green etter en kontroll.

1. Skriv e-postadressen og passordet for hånd, og kontroller at det ikke ligger et mellomrom til slutt.
2. Bruk funksjonen for glemt passord, og følg lenken du får tilsendt.
3. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på Mr Green før.
4. Logg ut av andre enheter der Mr Green er åpnet, før du prøver på nytt.
5. Slå av autofyll i nettleseren, eller slett det lagrede passordet for nettstedet.
6. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu, slik at gamle data ikke blokkerer.
7. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten skrivefeil, og at den er den samme som du registrerte deg med.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
9. Bekreft at du fortsatt har tilgang til e-postkontoen som er knyttet til Mr Green.
10. Se etter meldinger fra Mr Green i innboksen og i søppelposten, i tilfelle kontoen er stengt.
11. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha fulgt disse stegene; da kan de sjekke kontoen manuelt.

Velkomstbonus eller gratisspinn mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller de gratis spinnene vises ikke på kontoen.

• Du har ikke krysset av for å ta imot velkomsttilbudet i skjemaet.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på Mr Green tidligere.
• Bonusen ligger i en egen bonusbeholder og er ikke aktivert ennå.
• Du har ikke oppfylt vilkårene for å aktivere gratisspinnene.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet står som aktivt eller ventende.
2. Finn eventuelle gratisspinn i spilloversikten, siden de noen ganger må åpnes der.
3. Kontroller at du valgte bonusen da du registrerte deg, og at du ikke hoppet over steget.
4. Se etter en e-post fra Mr Green med bekreftelse på at bonusen er lagt til.
5. Vent til innskuddet er registrert, og oppdater siden før du konkluderer.
6. Bruk en betalingsmåte som er godkjent for bonus, hvis du må sette inn på nytt for å aktivere tilbudet.
7. Les hvilke spill som teller mot bonusen, og velg et spill som er merket for det.
8. Logg ut og inn igjen for å se om bonusen dukker opp i oversikten.
9. Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet ditt, slik at du har dokumentasjonen klar.
10. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har sjekket disse punktene.

Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er registrert og du har prøvd å aktivere den på nytt.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner Mr Green i mobilnettleseren, men siden henger, eller spillene starter ikke.

• Ustabil mobildekning eller dårlig Wi-Fi.
• En gammel utgave av nettleseren som ikke støtter spillene.
• Cache og informasjonskapsler som er utdaterte.
• For mange faner eller apper som bruker minne i bakgrunnen.
• Spill fra en leverandør som ikke fungerer i din mobilnettleser.

1. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om tilkoblingen er problemet.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller bruk en annen nettleser.
3. Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker, og åpne Mr Green på nytt.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold hvis den er aktiv, siden spillene kan trenge det.
6. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder alle spill eller bare ett.
7. Start telefonen på nytt, og åpne nettstedet i et privat vindu.
8. Skriv inn adressen direkte i stedet for å bruke en lagret snarvei.
9. Test gjerne på en annen telefon eller et nettbrett for å avgrense problemet.
10. Kontakt kundestøtten hvis bare enkelte spill feiler, og oppgi hvilket spill og hvilken nettleser du bruker.

KYC står fast eller dokumentene blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller dokumentene er avvist.

Når du spiller på mrgreen.co.no/, kan identitetskontrollen stoppe uttaket helt til dokumentene er godkjent. Den vanligste årsaken er at bildet er uklart, eller at navnet ikke stemmer med kontoen.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller har reflekser.
• Dokumentet er utløpt, eller begge sider av et tosidig dokument mangler.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Adressebeviset er for gammelt, eller viser ikke navn og adresse tydelig.
• Dokumentet er lastet opp i feil kategori, for eksempel førerkort som adressebevis.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
2. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
3. Bruk et gyldig dokument som viser navn, fødselsdato og bilde.
4. Sørg for at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
5. Last opp adressebevis som viser både navn og adresse, og som er nylig nok.
6. Velg riktig dokumenttype i opplastingsvinduet, ikke bare «annet».
7. Last opp på nytt hvis statusen har stått stille lenge, i tilfelle opplastingen feilet.
8. Sjekk at filformatet er støttet, og at filen ikke er for stor.
9. Fjern passbilder eller andre personer fra dokumentet før du laster opp.
10. Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag; da kan de forklare hva som mangler.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For låst konto er det raskeste ofte å nullstille passordet selv, før du kontakter kundestøtten. Når bonusen mangler, ligger den ofte i bonusoversikten og må aktiveres der. På mobil er cache og nettleserversjon de vanligste årsakene til at spill ikke starter. Ved KYC er det bildet og navnesamsvaret som oftest avgjør om dokumentet godkjennes. Hvis bare ett spill feiler, er det sannsynligvis leverandøren og ikke kontoen din. Skjermbilder av det du ser, gjør det enklere for kundestøtten å hjelpe deg uansett hvilket problem du har.