A régi kaszinója gyorsan jóváhagyta a kifizetést, itt viszont a Mr Bet üzenete elutasított tranzakcióról szól – a leggyakoribb ok a fiókhoz tartozó limit vagy a még le nem zárt azonosítás. A képernyőn megjelenő szöveg sokszor nem mondja meg, melyik feltétel akadályoz, ezért érdemes a tranzakció előtt a fiók adatait átnézni.

Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt

A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés gomb után a rendszer elutasítja a kérést, és a tranzakció nem jelenik meg a fiók egyenlegén.

• A fiókhoz beállított napi vagy havi tranzakciós keret már betelt.
• A befizetés összege a fiókhoz engedélyezett sávon kívül esik.
• A kifizetés nagyobb, mint amennyit a fiók egy tranzakcióban kezelni tud.
• Nyitott bónuszfeltétel miatt a rendszer visszatartja a kifizetést.
• A fiók adatai és a tranzakció adatai nem egyeznek.

1. Nyissa meg a fiók beállításait, és keresse meg a tranzakciós limitek részét.
2. Hasonlítsa össze a megadott keretet a mostani tranzakció összegével.
3. Ha a keret betelt, várja meg a következő időszakot, amikor a limit újra nyílik.
4. Csökkentse a befizetés vagy a kifizetés összegét a keret alá.
5. Ellenőrizze, hogy van-e aktív bónusz a fiókon, és hogy a bónusz feltételei teljesültek-e.
6. Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, fejezze be a szükséges játékmennyiséget.
7. Nézze meg, hogy a bónuszhoz tartozó pénz még a bónuszegyenlegen van-e.
8. Ellenőrizze, hogy a fióknév, a születési adat és a tranzakciós adat ugyanaz-e.
9. Próbáljon kisebb összeggel, és nézze meg, hogy a rendszer elfogadja-e.
10. Ha a kifizetés akad el, először a bónuszfeltételeket zárja le, utána indítsa újra.
11. Nézze meg, hogy a fiók státusza teljesen aktív-e, mert a függő státusz blokkolhatja a tranzakciót.
12. Rögzítse a hibaüzenet szövegét és az időpontot, mert ez segít a supportnak.

Forduljon a support szolgálathoz, ha a tranzakció a limit és a bónuszfeltételek ellenőrzése után is elutasított marad.

Megakadt azonosítás és elutasított dokumentumok

A játékos azt látja, hogy az azonosítás státusza napokig függőben marad, vagy a feltöltött dokumentumot a rendszer elutasítja.

• A feltöltött kép életlen, tükröződő vagy hiányos.
• A dokumentum lejárt, vagy a széle le van vágva.
• Az igazolványon szereplő név nem egyezik a fiókban megadott névvel.
• A címigazolás nem a fiókban megadott lakcímet mutatja.
• Az azonosítás típusa nem felel meg annak, amit a fiók kér.

1. Nyissa meg a fiók azonosítási részét, és nézze meg, melyik dokumentum hiányzik.
2. Ellenőrizze, hogy a fiókban megadott név és lakcím pontosan egyezik-e a dokumentummal.
3. Készítsen új fotót a személyazonosító okmány minden szükséges oldaláról.
4. Fotózás közben ügyeljen a jó megvilágításra, és kerülje a tükröződést.
5. Ellenőrizze, hogy a dokumentum minden sarka látszik a képen.
6. Töltse fel a dokumentumot a megfelelő mezőbe, ne másik kategóriába.
7. A címigazoláshoz olyan dokumentumot használjon, amelyen a fiókban szereplő cím áll.
8. Ha a rendszer elutasította a korábbi feltöltést, nézze meg az elutasítás okát.
9. A hiányzó adatot a fiók adatlapján javítsa, mielőtt újra feltölt.
10. Csak akkor küldjön új dokumentumot, ha a régit teljesen eltávolította.
11. A feltöltés után ellenőrizze, hogy a státusz változott-e.
12. Ha a státusz nem mozdul, készítsen képernyőképet az azonosítási oldalról.
13. Ne küldjön egyszerre több, eltérő adatú dokumentumot, mert az lassítja az ellenőrzést.

Forduljon a support szolgálathoz, ha a dokumentumok feltöltése után az azonosítás státusza nem változik, és a kifizetés emiatt áll.

Lassú vagy hibás oldal telefonos böngészőben

A játékos azt látja, hogy telefonon a kaszinó oldala lassan tölt be, a játékok fekete képernyőn maradnak, vagy a menü nem nyílik meg.

• A mobilhálózat ingadozik, vagy a Wi-Fi gyenge.
• A böngészőben sok megnyitott lap és gyorsítótár gyűlt össze.
• A böngésző verziója elavult.
• A játékot olyan beágyazott ablakban nyitotta meg, amelyet a böngésző blokkol.
• Háttérben futó alkalmazások viszik el a memóriát.

1. Zárja be a többi lapot a telefonos böngészőben.
2. Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
3. Nyissa meg újra a kaszinó oldalát a böngészőben.
4. Ha a Wi-Fi gyenge, váltson mobilhálózatra, vagy fordítva.
5. Frissítse a böngészőt a telefon áruházában.
6. Indítsa újra a telefont, és nyissa meg ismét az oldalt.
7. Engedélyezze a böngészőben a felugró ablakokat, mert a játék új ablakban indulhat.
8. Zárja be a háttérben futó alkalmazásokat a memória felszabadításához.
9. Nyissa meg a játékot közvetlenül a kategóriájából, ne a kedvencek listájából.
10. Próbáljon egy másik játékot, hogy kiderüljön, az oldal vagy csak az adott játék hibás.
11. Ha egy játék tölt be hibásan, hagyja ki, és térjen vissza rá később.
12. Ne használjon VPN-t, mert az lassíthatja a kapcsolatot az oldallal.
13. Ha másik böngészőben minden működik, a hiba az első böngésző beállításaiban van.

Forduljon a support szolgálathoz, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a játék hibásodik meg.

Bejelentkezés elakadása és fiókzárolás

A játékos azt látja, hogy a belépésnél a rendszer jelszóhibát jelez, majd egy idő után a fiók zárolt státuszba kerül.

• A jelszó vagy a felhasználónév elgépelve került be.
• Több sikertelen próbálkozás után a rendszer biztonsági zárolást indított.
• A fiókhoz tartozó e-mail cím már nem elérhető.
• A böngésző mentett egy régi jelszót, és azt küldi el.
• A fiókot az azonosítás függő státusza miatt korlátozták.

1. Ellenőrizze, hogy a felhasználónév és a jelszó helyes sorrendben szerepel-e.
2. Kapcsolja ki a böngésző jelszókezelőjét, és írja be kézzel az adatokat.
3. Ha a jelszó nem jut eszébe, indítsa el a jelszó-visszaállítást.
4. Nyissa meg a fiókhoz tartozó e-mail postafiókját, és keresse a visszaállítási levelet.
5. Ha a levél nem érkezik meg, nézze meg a spam mappát is.
6. Állítson be új jelszót, amelyet még nem használt máshol.
7. A sikeres visszaállítás után jelentkezzen be mr-bet-hu.com felületén, és nézze meg, hogy a zárolás megszűnt-e.
8. A zárolt fióknál ne próbálkozzon újra és újra, mert az újabb várakozást indít.
9. Nézze meg, hogy a fiók azonosítási státusza aktív-e.
10. Ha az e-mail cím elveszett, a supporton keresztül kérje az adatok frissítését.
11. Ellenőrizze, hogy a fióknevet nem más írásmóddal adta-e meg.
12. Ha közös eszközön lép be, minden alkalommal jelentkezzen ki a munka végén.
13. Ne ossza meg a jelszót senkivel, és ne mentse a böngészőben.

Forduljon a support szolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt marad a fiók.

Gyors ellenőrző lista

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzést mutatja, amelyet a játékos maga elvégezhet.

A táblázat sorai nem helyettesítik a fiók adatlapját, csak azt mutatják, hol kezdje a keresést. A befizetési hiba leggyakrabban a fiókhoz kötött keretnél áll meg, ezért ezt nézze meg elsőként. A kifizetésnél a bónusz állapota dönt, mert a feltétel lezárása előtt a rendszer visszatartja az összeget. Az azonosításnál a kép minősége a leggyakoribb akadály, ezért új fotóval próbálkozzon. A telefonos hibánál a böngésző frissítése és a gyorsítótár törlése adja a legtöbb esetben a megoldást. A bejelentkezésnél a mentett jelszó okoz ismétlődő hibát, ezért kézzel írja be az adatokat. A casino mr bet felületén a fiók adatlapja mutatja, melyik feltétel akadályozza a tranzakciót.

A legtöbb hibát az előzi meg, ha a játékos a bónusz elfogadása előtt átnézi, hogy a feltétel mellett marad-e szabad kerete a befizetésre és a kifizetésre.