Sie klicken auf die Einzahlungs-Schaltfläche und sehen wenig später auf dem Casino-Konto weiterhin denselben Betrag wie zuvor. Der häufigste Grund ist eine noch nicht abgeschlossene Buchung zwischen Bank und Casino, die als schwebend gilt.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Spieler sieht auf dem Kontoauszug eine Belastung, während die Casino-Balance unverändert bleibt.
- Die Bank hat den Betrag reserviert, aber die Gutschrift noch nicht an das Casino gesendet.
- Die Einzahlung wurde mit einem anderen als dem hinterlegten Zahlungsweg ausgeführt.
- Der Spieler hat eine Referenz oder einen Verwendungszweck falsch eingegeben.
- Es besteht eine offene Verifizierung des Kontos, die die Gutschrift zurückhält.
- Die Zahlung wurde als verdächtig eingestuft und wird manuell geprüft.
- Prüfen Sie zuerst den Kontostand im Casino und vergleichen Sie ihn mit dem Kontoauszug.
- Warten Sie eine kurze Zeitspanne und laden Sie die Seite neu, ohne die Einzahlung zu wiederholen.
- Öffnen Sie die Transaktionshistorie im Konto und suchen Sie den Eintrag mit dem Status „ausstehend“.
- Vergleichen Sie den verwendeten Zahlungsweg mit dem, der im Profil hinterlegt ist.
- Stellen Sie sicher, dass der Name auf dem Bankkonto mit dem Kontonamen im Casino übereinstimmt.
- Prüfen Sie, ob eine Identitätsprüfung offen ist und ob alle angeforderten Nachweise vorliegen.
- Haben Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, folgen Sie dem darin genannten Schritt.
- Öffnen Sie den Support-Chat und nennen Sie Datum, Betrag und die Referenz der Einzahlung.
- Fordern Sie eine Bestätigung an, dass die Einzahlung eingegangen ist.
- Erhalten Sie keine Rückmeldung, senden Sie eine E-Mail mit denselben Angaben.
- Wiederholen Sie die Einzahlung nicht, solange der erste Vorgang als ausstehend gilt.
- Kontaktieren Sie Ihre Bank nur, wenn der Betrag abgebucht wurde und das Casino keine Buchung sieht.
- Bitten Sie das Casino um eine schriftliche Erklärung zum Status der Zahlung.
- Wenden Sie sich an den Support, sobald die Einzahlung nach dem angezeigten Status weiterhin fehlt und keine Prüfung mehr läuft.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Transaktion als abgeschlossen gilt, das Guthaben aber nicht aktualisiert wurde und keine Verifizierung mehr offen ist.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der ersten Einzahlung weder Bonusguthaben noch Freispiele im Konto.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt, sondern nur die Einzahlung bestätigt.
- Ein Bonuscode wurde falsch eingegeben oder das Feld blieb leer.
- Die Einzahlung entspricht nicht den Bedingungen des Angebots.
- Der Bonus ist an eine bestimmte Einzahlungsart gebunden, die nicht genutzt wurde.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Öffnen Sie den Bereich für Boni und prüfen Sie, ob das Angebot dort als aktiv oder abgelehnt erscheint.
- Vergleichen Sie die Einzahlung mit den Bedingungen des Bonus, etwa Mindestbetrag und Zahlungsweg.
- Prüfen Sie, ob Sie den Bonus vor der Einzahlung ausgewählt haben.
- Haben Sie einen Code verwendet, kontrollieren Sie die Schreibweise ohne Leerzeichen.
- Öffnen Sie die Transaktionshistorie und suchen Sie den Bonus-Eintrag.
- Prüfen Sie, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind und dort erscheinen.
- Stellen Sie sicher, dass keine andere Aktion den Bonus ersetzt hat.
- Warten Sie eine kurze Zeitspanne und laden Sie die Seite neu.
- Haben Sie den Bonus nicht erhalten, fordern Sie ihn beim Support mit Angabe der Einzahlung an.
- Nennen Sie dabei den verwendeten Code und den Zeitpunkt der Einzahlung.
- Bitten Sie um Prüfung, ob der Bonus manuell gutgeschrieben werden kann.
- Prüfen Sie vor der nächsten Einzahlung, ob das Konto vollständig verifiziert ist.
- Der www.monrocasinoonline.at Support kann Ihnen sagen, welcher Schritt gefehlt hat.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus als aktiv gilt, aber weder Guthaben noch Freispiele sichtbar sind.
Kontaktieren Sie den Support, sobald die Einzahlung bestätigt ist, der Bonus aber nach einer Prüfung weiterhin nicht im Konto erscheint.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Der Spieler sieht eine leere Seite, ein dauerhaftes Ladesymbol oder ein Spiel, das nach dem Start einfriert.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen Netzwerken.
- Der Browser-Cache oder alte Cookies stören den Aufbau der Seite.
- Der Browser unterstützt eine benötigte Funktion nicht.
- Eine Erweiterung oder ein Werbeblocker greift in die Seite ein.
- Der Server des Spielanbieters ist vorübergehend nicht erreichbar.
- Laden Sie die Seite im Telefonbrowser neu und warten Sie, bis der Inhalt vollständig erscheint.
- Wechseln Sie zwischen WLAN und mobilen Daten, um die Verbindung zu testen.
- Prüfen Sie, ob andere Seiten im Browser normal laden.
- Löschen Sie Cache und Cookies im Browser-Einstellungen.
- Öffnen Sie die Seite in einem privaten Fenster ohne Erweiterungen.
- Deaktivieren Sie vorübergehend Werbeblocker für diese Seite.
- Aktualisieren Sie den Browser auf die aktuelle Version.
- Testen Sie ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur ein Titel betroffen ist.
- Schließen Sie andere geöffnete Tabs, um Speicher freizugeben.
- Starten Sie das Telefon neu, wenn die Seite weiterhin hängt.
- Prüfen Sie, ob im Konto eine Meldung zu Wartungsarbeiten angezeigt wird.
- Vermeiden Sie das Wechseln zwischen Netzwerken während ein Spiel läuft.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel nicht lädt, und nennen Sie dessen Namen.
- Kontaktieren Sie den Support, sobald die Seite auf mehreren Browsern und Verbindungen ausfällt.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Seite auf mehreren Browsern und Verbindungen ausfällt und keine Wartungsmeldung vorliegt.
Login fehlgeschlagen oder Konto nach mehreren Versuchen gesperrt
Der Spieler sieht die Meldung, dass die Anmeldung fehlgeschlagen ist, und nach mehreren Versuchen den Hinweis auf eine Sperre.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung.
- Der Benutzername enthält ein Leerzeichen oder eine falsche Schreibweise.
- Die automatische Anmeldung ist abgelaufen und die Sitzung wurde beendet.
- Zu viele Fehlversuche haben eine zeitweilige Sperre ausgelöst.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen eingeschränkt.
- Prüfen Sie die Schreibweise von Benutzername und Passwort, einschließlich Groß- und Kleinschreibung.
- Entfernen Sie Leerzeichen am Anfang und Ende der Eingabe.
- Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“ und folgen Sie der E-Mail.
- Öffnen Sie den Link aus der E-Mail im selben Browser, in dem Sie sich anmelden wollen.
- Setzen Sie ein neues Passwort, das Sie sich merken können.
- Warten Sie nach einer Sperre eine kurze Zeitspanne, bevor Sie es erneut versuchen.
- Versuchen Sie die Anmeldung in einem privaten Fenster, um alte Sitzungsdaten auszuschließen.
- Prüfen Sie, ob eine Zwei-Faktor-Bestätigung verlangt wird und ob der Code aktuell ist.
- Stellen Sie sicher, dass keine Tastatur-Sprache oder Autokorrektur die Eingabe verändert.
- Notieren Sie die genaue Fehlermeldung, die angezeigt wird.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Passwort-zurücksetzen-E-Mail nicht ankommt.
- Nennen Sie dem Support Benutzername und Fehlermeldung, aber niemals Ihr Passwort.
- Bitten Sie um Entsperrung, wenn das Konto nach den Versuchen gesperrt bleibt.
- Prüfen Sie, ob eine Verifizierung nötig ist, bevor die Anmeldung wieder freigegeben wird.
- Kontaktieren Sie den Support, sobald die Sperre nach Ablauf der Wartezeit weiterhin besteht.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Sperre nach Ablauf der Wartezeit weiterhin besteht oder die Passwort-zurücksetzen-E-Mail nicht ankommt.
Ein einziges Konto mit korrekt hinterlegtem Namen und Zahlungsweg verhindert die meisten dieser Probleme. Prüfen Sie vor jeder Einzahlung, ob Bonus und Zahlungsweg zusammenpassen.