Ak ste zvykli na okamžité pripísanie vkladu v predchádzajúcom kasíne, oneskorený zostatok na účte Monacobet pôsobí ako chyba. Najčastejšou príčinou býva medzikrok banky alebo platobného sprostredkovateľa, ktorý ešte neposlal potvrdenie o úhrade.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je

Hráč vidí v internetovom bankovníctve odoslanú platbu, no zostatok na kasíne zostáva bez zmeny.

• Platba je v banke stále označená ako spracúvaná.
• Platobný sprostredkovateľ potvrdenie o úhrade ešte neodoslal.
• Vklad bol zadaný z účtu, ktorý nie je vedený na meno hráča.
• Pri platbe bola zvolená nesprávna mena alebo nesprávny typ účtu.
• Transakcia skončila chybou na strane banky a peniaze sa vracajú.

1. Otvorte históriu transakcií v kasíne a nájdite záznam o vklade.
2. Porovnajte referenčný kód z kasína s kódom platby vo vašej banke.
3. Skontrolujte, či banka platbu neoznačila ako čakajúcu na potvrdenie.
4. Overte, že účet, z ktorého ste posielali peniaze, patrí vám.
5. Uistite sa, že suma a mena v príkaze sú rovnaké ako v pokyne v kasíne.
6. Obnovte stránku s účtom a znova otvorte peňaženku.
7. Odhláste sa a prihláste sa znova, aby sa načítal aktuálny zostatok.
8. Nezadávajte druhý vklad, kým sa prvý nevyrieši, aby sa platby nezdvojili.
9. Uložte si výpis alebo potvrdenie o platbe pre prípad ďalšieho riešenia.
10. Ak sa stav nezmení, pošlite podpore kód transakcie a potvrdenie z banky.

Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdí ako dokončenú a zostatok sa napriek tomu nezmenil.

Overenie totožnosti sa zaseklo alebo doklady boli zamietnuté

Hráč nahrá doklad a stav overenia zostane rovnaký alebo sa vráti s poznámkou o zamietnutí.

• Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
• Roh dokladu alebo časť textu chýba v zábere.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v profile.
• Doklad počas platnosti vypršal alebo je poškodený.
• Bol nahratý nesprávny typ dokumentu, napríklad kópia namiesto originálu.

1. Otvor sekciu overenia a pozorne si prečítaj dôvod zamietnutia.
2. Odfoť doklad pri dennom svetle a bez blesku.
3. Polož doklad na rovnú plochu a nasnímaj všetky štyri rohy.
4. Skontroluj, či je celý text čitateľný a žiadne pole nie je zakryté.
5. Porovnaj meno, dátum narodenia a adresu s údajmi v profile.
6. Ak sa údaje líšia, uprav profil pred novým nahratím dokladu.
7. Nahraj obe strany dokladu, ak to kasíno vyžaduje.
8. Požiadavku o potvrdenie adresy dolož dokumentom, ktorý ju preukazuje.
9. Nenahrávaj ten istý súbor opakovane, nové zamietnutie príde znova.
10. Po nahratí počkaj na spracovanie a nesnaž sa o ďalšie úpravy profilu.

Podporu kontaktujte, ak po oprave dokladov overenie stále neprejde alebo sa stav nemení.

Výplata čaká dlhšie, než hráč očakáva

Hráč podá žiadosť o výber a stav zostane v režime čakania bez ďalšieho pohybu.

• Overenie totožnosti nie je dokončené, takže platba nemôže postúpiť ďalej.
• Bonus a jeho podmienky ešte nie sú splnené, preto je výber pozdržaný.
• Na účte je otvorená hra alebo nesplnená stávka.
• Výber bol zadaný na účet, ktorý nie je vedený na meno hráča.
• Prebieha kontrola transakcií zameraná na pôvod vkladov.

1. Otvorte históriu výberov a zistite presný stav žiadosti.
2. Skontrolujte, či je overenie totožnosti dokončené.
3. Pozrite sa na stav bonusu, či sú splnené jeho podmienky.
4. Ukončite otvorené hry a dokončite rozpracované stávky.
5. Overte, že číslo účtu pre výber patrí vám a je zadané bez chyby.
6. Zrušte žiadosť a zadajte ju znova len vtedy, ak to kasíno umožňuje.
7. Nezadávajte druhý výber, kým prvý nie je uzavretý.
8. Pripravte si doklad o pôvode vkladov, ak oň kasíno požiada.
9. Počkajte na spracovanie a nesnažte sa meniť údaje účtu počas kontroly.
10. Ak je stav bez zmeny, pošlite https://monacobets.sk/ podpore číslo žiadosti a popis situácie.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je overenie aj bonus splnený a žiadosť zostáva v čakaní.

Stránka alebo hry sa v prehliadači telefónu nenačítajú

Hráč otvorí kasíno v mobile a stránka sa načíta len čiastočne alebo hra zostane na bielom pozadí.

• Slabé alebo nestabilné pripojenie k internetu.
• Prehliadač má plnú pamäť a starú vyrovnávaciu pamäť.
• Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
• Zapnuté rozšírenia alebo blokovanie skriptov.
• Hra je náročná na výkon a telefónu chýba pamäť.

1. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak a skúste stránku znova.
2. Obnovte stránku potiahnutím nadol v prehliadači.
3. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre danú stránku.
4. Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré spotrebúvajú pamäť.
5. Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
6. Vypnite blokovanie skriptov alebo rozšírenia pre túto stránku.
7. Skúste iný prehliadač v telefóne, napríklad predvolený systémový.
8. Otvor hru znova z lobby, nie z uloženého odkazu.
9. Reštartujte telefón a skúste načítať stránku ešte raz.
10. Ak sa problém opakuje vo viacerých prehliadačoch, zapíšte si názov hry a postup.

Podporu kontaktujte, keď sa stránka nenačíta ani po výmene prehliadača a pripojenia.

Rýchly prehľad podľa problému

Tabuľka spája najčastejšie príznaky s príčinou a prvým krokom, ktorý hráč urobí.

Prvý stĺpec opisuje to, čo hráč vidí na obrazovke, druhý pomenúva príčinu, ktorá sa objavuje najčastejšie. Tretí stĺpec je konkrétny krok, ktorým sa dá problém overiť ešte pred kontaktovaním podpory. Ak sa príznak zhoduje s tabuľkou, začnite vždy prvou kontrolou, nie novým pokusom o platbu. Pri vklade a výbere majte poruke kód transakcie, pri overení zase čitateľný doklad. Pri hrách v mobile stačí vymazať vyrovnávaciu pamäť alebo zmeniť prehliadač. Takto oddelíte technickú chybu od situácie, ktorú musí vyriešiť podpora.

Pred každou platbou majte v profile rovnaké meno a adresu ako na doklade a účte, z ktorého posielate peniaze; tým sa vyhnete väčšine zaseknutí pri vklade, overení aj výbere.