Du sitter på bussen på vei til jobb og vil gjøre et raskt innskudd, men beløpet dukker aldri opp på saldoen. Det vanligste er at banken eller casinoet fortsatt behandler overføringen.

Innskudd som ikke har kommet inn

Du har nettopp betalt inn penger, men saldoen på kontoen er uendret. Hos https://mariacasino-no.co.no/ kan årsaken være at transaksjonen fortsatt behandles, eller at beløpet ble sendt til feil konto.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du brukte en annen konto enn den som er registrert på spillkontoen.
• Innskuddet ble avvist av banken uten at du fikk beskjed.
• Du har skrevet feil referanse eller kontonummer.
• Casinoet har mottatt beløpet, men det er ikke kreditert ennå.

1. Vent noen minutter og last inn kontosaldoen på nytt.
2. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
3. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er trukket.
4. Bekreft at du brukte samme navn og konto som er registrert hos casinoet.
5. Sjekk om du har fått en e-post eller melding om avvist innskudd.
6. Se etter en kvittering i nettbanken som viser at overføringen er sendt.
7. Prøv et mindre beløp for å se om problemet gjentar seg.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på spillsiden.
9. Send skjermbildene til kundestøtten med tidspunkt og beløp.
10. Følg opp saken til beløpet er synlig på kontoen.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis beløpet er trukket fra banken, men ikke dukker opp etter en stund.

Begrensninger som stopper innskudd og uttak

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over grensen. Det skyldes ofte at du har satt personlige grenser, eller at kontoen din ikke er fullt bekreftet.

• Du har nådd en innskudds- eller uttaksgrense du selv har satt.
• Uttaket overstiger det som står igjen etter et innskudd uten spilling.
• Navnet ditt er ikke bekreftet med gyldig legitimasjon.
• Du har prøvd å ta ut mer enn det som er tilgjengelig på saldoen.
• Banken din har egne grenser for overføringer til spill.

1. Logg inn og se på dine egne spare- og grenseinnstillinger.
2. Juster grensene hvis du vil endre dem, og husk at senking trer i kraft med en gang.
3. Sjekk at navn, adresse og legitimasjon er bekreftet på profilen.
4. Bekreft at saldoen dekker uttaket du prøver å gjøre.
5. Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder et bestemt nivå.
6. Se etter meldinger fra casinoet om hvorfor beløpet ble avvist.
7. Kontakt banken hvis du mistenker at det er der grensen ligger.
8. Send dokumentasjonen casinoet ber om, i riktig format og med god bildekvalitet.
9. Vent på bekreftelse før du prøver uttaket på nytt.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke finner noen grense på kontoen som forklarer avvisningen.

Innloggingsproblemer og låst konto

Du taster passordet, men får feilmelding, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Det skjer ofte fordi passordet er skrevet feil, eller fordi kontoen er midlertidig sperret etter for mange forsøk.

• Feil passord eller brukernavn.
• Kontoen er låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk.
• Du har byttet enhet og får problemer med sikkerhetsbekreftelsen.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er stengt av casinoet i påvente av dokumentasjon.

1. Sjekk at du skriver passordet med riktig store og små bokstaver.
2. Skriv inn brukernavnet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Nullstill passordet via e-post eller telefonnummeret som er registrert.
4. Følg lenken i e-posten for å lage et nytt passord.
5. Logg inn på nytt i en vanlig nettleser på telefonen.
6. Slett gamle passord fra nettleserens lagrede innlogginger.
7. Skru av og på enheten hvis innloggingen henger seg opp.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
9. Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter passordbytte.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men beløpet står som under behandling i stedet for å bli utbetalt. Det kan skyldes at kontoen ikke er ferdig bekreftet, eller at casinoet fortsatt behandler forespørselen.

• Kontoen er ikke fullstendig bekreftet med dokumentasjon.
• Uttaket er satt på vent fordi casinoet må gjøre ekstra kontroller.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter beløpet.
• Banken din bruker tid på å motta overføringen.
• Du har flere uttak som behandles samtidig.

1. Logg inn og se statusen på uttaket i kontohistorikken.
2. Sjekk om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
3. Last opp legitimasjon og adressebekreftelse hvis det mangler.
4. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med måten du satte inn penger på.
5. Vent til eventuelle bonuskrav er oppfylt før du tar ut.
6. Prøv å ta ut et mindre beløp hvis uttaket er stort.
7. Se etter e-post fra casinoet med spørsmål om kontoen din.
8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og kontoutskriften.
9. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg og du har sendt all dokumentasjon.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt er under behandling etter at du har levert dokumentasjonen de ba om.

En enkel vane hjelper mot de fleste problemene: bruk alltid samme navn og konto på casinoet som i banken, og sjekk saldoen rett etter hvert innskudd.