Je ziet je saldo ongewijzigd terwijl je bank wel een afschrijving toont; meestal komt dat doordat de betting nog niet aan je speelaccount is gekoppeld of door een verschil in de naam op beide rekeningen. Een tweede veelvoorkomende oorzaak is dat de melding van je betaalprovider pas later bij Madison Casino aankomt, waardoor het saldo even achterblijft.

Storting afgeschreven maar niet op het saldo

Je bank toont een afschrijving, maar je speeltegoed blijft gelijk en er verschijnt geen bevestiging in je account. Deze oorzaken komen het meest voor:

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan Madison Casino.
• De naam op je bankrekening wijkt af van de naam op je speelaccount.
• De storting is als concept of als mislukte poging blijven staan bij je bank.
• Je hebt de melding van de voltooide storting weggeklikt zonder te wachten.
• Er loopt nog een controle op je account voordat het geld wordt bijgeschreven.

Werk deze stappen in volgorde af:

1. Vernieuw je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
2. Open je transactieoverzicht in je account en zoek naar de storting met dezelfde datum.
3. Controleer in je bankieren of de afschrijving de status voltooid heeft.
4. Vergelijk de naam op je bankrekening met de naam in je profiel bij https://madisoncasino.gr.com.
5. Pas je profielnaam aan als daar een typefout staat.
6. Wacht met een nieuwe storting tot de eerste zichtbaar is, anders betaal je dubbel.
7. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
8. Noteer het bedrag en de datum van de transactie.
9. Gebruik het contactformulier in je account en voeg de schermafbeelding toe.
10. Herhaal geen storting via een andere betaalmethode voordat je antwoord hebt.

Neem contact op met de klantenservice zodra de afschrijving voltooid is en de storting na een paar dagen nog steeds niet in je overzicht staat.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je account is na meerdere pogingen op slot gezet. Dit zijn de gebruikelijke oorzaken:

• Een verkeerd wachtwoord of een verkeerd e-mailadres.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar, waardoor een tijdelijke blokkade ontstaat.
• Een verlopen sessie in de browser die je gebruikt.
• Een wachtwoord dat je op een ander apparaat hebt gewijzigd.
• Een account dat tijdelijk beperkt is vanwege een openstaande controle.

Doe dit stap voor stap:

1. Typ je e-mailadres opnieuw en let op spaties aan het begin of einde.
2. Controleer of je caps lock aan staat voordat je het wachtwoord invoert.
3. Probeer het wachtwoord één keer opnieuw in plaats van meerdere keren snel achter elkaar.
4. Gebruik de herstelfunctie voor je wachtwoord als je twijfelt over de juiste combinatie.
5. Open je mailbox en zoek de herstelmail, ook in je spamfolder.
6. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
7. Sluit alle browsertabbladen van Madison Casino en open de site opnieuw.
8. Wis de cookies van de site als de foutmelding blijft terugkomen.
9. Probeer in een privévenster of met een andere browser.
10. Vraag de klantenservice om de blokkade op te heffen als je account vergrendeld blijft.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je met het juiste wachtwoord geen toegang krijgt of wanneer de vergrendeling niet vanzelf verdwijnt.

Betaling geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd omdat een limiet is bereikt. Meestal komt dat door een van deze oorzaken:

• Het bedrag past niet binnen de limiet die aan je account is gekoppeld.
• Je hebt al eerder op de dag of in de week een betaling van dezelfde soort gedaan.
• De gekozen betaalmethode kent een eigen bovengrens.
• Een openstaande controle op je account blokkeert grotere bedragen.
• Je opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat op je speelaccount beschikbaar is.

Zo los je het op:

1. Lees de melding goed en noteer welk bedrag of welke limiet wordt genoemd.
2. Open je transactieoverzicht en tel de betalingen van dezelfde periode op.
3. Verlaag het bedrag naar een bedrag dat binnen de limiet past.
4. Kies een andere betaalmethode als de grens bij de methode ligt.
5. Splits een grote opname niet op in meerdere kleine bedragen om een limiet te omzeilen.
6. Controleer of je beschikbare saldo hoog genoeg is voor de opname.
7. Rond eerst een openstaande controle af als die op je account staat.
8. Probeer de betaling opnieuw nadat je het bedrag hebt aangepast.
9. Bewaar de melding die je bij de weigering kreeg.
10. Vraag de klantenservice welke limiet voor jouw account geldt als de melding onduidelijk blijft.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je de limiet niet zelf kunt aanpassen of wanneer de weigering blijft optreden bij een bedrag dat er ruim onder ligt.

Site en spellen laden niet op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg, laden spellen eindeloos of sluit de browser het spel direct af. Deze oorzaken zie je vaak:

• Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
• Een verouderde versie van de browser op je telefoon.
• Te veel open tabbladen of apps die geheugen innemen.
• Een advertentieblokkering of beveiligingsinstelling die onderdelen van de pagina tegenhoudt.
• Een cache die oude bestanden van Madison Casino vasthoudt.

Loop deze stappen na:

1. Schakel over van mobiele data naar wifi en probeer opnieuw.
2. Sluit andere apps die op de achtergrond draaien.
3. Sluit alle tabbladen behalve die van de site.
4. Werk je browser bij via de instellingen van je telefoon.
5. Wis de cache van je browser.
6. Schakel de adverteringsblokkering tijdelijk uit voor deze site.
7. Open de site in een privévenster van je browser.
8. Probeer een andere browser op je telefoon.
9. Start je telefoon opnieuw op.
10. Test of een eenvoudig spel wel laadt voordat je een groter spel opent.
11. Meld bij de klantenservice welk spel en welke browser je gebruikte toen het misging.

Neem contact op met de klantenservice wanneer de site op geen enkele browser op je telefoon opent terwijl die op een ander apparaat wel werkt.

Quick Reference

De tabel zet de problemen op een rij met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je doet.

Bij een ontbrekende storting is het overzicht in je account leidend, niet je bankapp. Een vergrendeld account lost zich zelden vanzelf op, dus vraag op tijd om hulp. Bij een geweigerde betaling helpt het om het bedrag eerst te verlagen in plaats van een andere methode te zoeken. Op de telefoon werkt een privévenster vaak sneller dan allerlei instellingen aanpassen. Bewaar van elke mislukte actie een schermafbeelding, dat scheelt de klantenservice veel uitzoekwerk. Wie de meldingen leest voordat hij iets opnieuw probeert, voorkomt de meeste dubbele betalingen.

Werk bij elk probleem één stap per keer af en herhaal een mislukte betaling nooit direct; zo houd je je saldo, je account en je betalingen het makkelijkst in lijn.