Når du prøver å logge inn på Lvbet casino og ingenting skjer, eller når et innskudd ikke dukker opp på saldoen, kan det føles frustrerende. Den vanligste årsaken er at noe i kontoinformasjonen eller betalingsflyten ikke er fullført.

Identitetsverifisering som ikke blir godkjent

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Dette skyldes ofte at bildene er uklare, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer helt med det som er registrert.

• Bildet er tatt med mobilkamera og er uskarpt eller har reflekser.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet du oppga ved registrering.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen i profilen.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.

1. Logg inn på kontoen din og gå til profilen for å se hvilken status verifiseringen har.
2. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, uten gjenskinn, og sørg for at alle hjørner er med.
3. Bruk et gyldig pass eller førerkort hvis du blir bedt om legitimasjon.
4. Last opp et ferskt dokument som viser navn og adresse, for eksempel en regning.
5. Pass på at navnet på dokumentet er nøyaktig det samme som i kontoprofilen din.
6. Hvis du har mellomnavn, må du sjekke at det er skrevet på samme måte begge steder.
7. Last opp dokumentene på nytt i riktig kategori, ikke som en generell fil.
8. Vent på svar fra verifiseringsteamet før du sender inn på nytt, slik at du ikke skaper dobbeltinnsendelser.
9. Sjekk e-posten din, også søppelpost, fordi de kan be om tilleggsdokumentasjon.
10. Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.
11. Unngå å sende inn skjermbilder, fordi de ofte ikke godtas som gyldig dokumentasjon.
12. Hvis du fortsatt får avslag etter to forsøk, kontakt kundestøtten med saksnummeret ditt.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet overskrider en grense. Dette skyldes ofte at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller at du har valgt et beløp som er høyere enn det som er tillatt for din konto.

• Du har allerede gjort flere innskudd samme dag og nådd taket.
• Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Du har en aktiv bonus som begrenser hvor mye du kan ta ut.
• Du har ikke fullført verifiseringen, som kan være nødvendig for uttak.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter det beløpet du ber om.

1. Sjekk kontosaldoen og se om det står et tilgjengelig beløp for uttak.
2. Finn ut om du har en aktiv bonus, og om den i så fall påvirker uttaket.
3. Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder for hele beløpet eller bare en del.
4. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig innskuddsgrense.
5. Bruk en annen uttaksmetode hvis den du valgte ikke støtter beløpet.
6. Sørg for at verifiseringen er fullført før du ber om uttak.
7. Hvis du har satt inn med et kort, kan uttak til samme kort være begrenset.
8. Prøv å dele opp uttaket i mindre beløp hvis det er mulig.
9. Hvis du har satt en personlig grense, må du vente til den utløper eller endre den.
10. Dobbeltsjekk at du ikke har overskredet en ukentlig grense.
11. Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd lavere beløp og fortsatt får avslag.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket grensene og justert beløpet, men fortsatt får avslag på innskudd eller uttak.

Innskudd som er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Lvbet casino har ikke endret seg. Dette skyldes ofte at betalingen fortsatt behandles, eller at den har blitt avvist i et mellomledd.

• Betalingen er under behandling og har ikke nådd casinoet ennå.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes fullt ut for innskudd.
• Innskuddet ble avvist på grunn av en midlertidig feil, men banken har reservert beløpet.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
• Du har en pågående verifisering som blokkerer innskuddet.

1. Vent litt og oppdater saldoen for å se om beløpet dukker opp.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
3. Se etter en reservasjon i banken, fordi beløpet kan være reservert men ikke trukket.
4. Logg ut og inn igjen på Lvbet casino login for å oppdatere kontoen.
5. Hvis du brukte et kort, sjekk om kortet er gyldig og har dekning.
6. Prøv å gjøre et lite innskudd på nytt for å se om problemet gjentar seg.
7. Unngå å gjøre flere innskudd før du vet om det første er behandlet.
8. Hvis innskuddet ble avvist, kan beløpet komme tilbake til banken etter noe tid.
9. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av saldoen hos lvbet.co.no/.
10. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og transaksjonsdetaljene.
11. Oppgi tidspunkt, beløp og betalingsmetode når du kontakter dem.
12. Følg opp saken hvis du ikke har fått svar innen rimelig tid.

Kontakt kundestøtten når du har bekreftet at beløpet er trukket fra banken, men ikke har dukket opp på saldoen etter at du har ventet og sjekket på nytt.

Velkomstbonus eller free spins som ikke blir kreditert

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen. Dette skyldes ofte at du har hoppet over et steg i bonusaktiveringen, eller at innskuddet ikke kvalifiserte.

• Du glemte å krysse av for bonusen da du gjorde innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Du har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
• Innskuddet var under minstebeløpet for bonusen.

1. Logg inn og gå til bonusseksjonen for å se om bonusen venter på aktivering.
2. Sjekk om du må aktivere bonusen manuelt før du spiller.
3. Se om innskuddet du gjorde, ble registrert som et bonusinnskudd.
4. Hvis du har en aktiv bonus, må du fullføre den før du kan få en ny.
5. Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
6. Hvis du brukte en annen betalingsmetode enn den som kvalifiserer, kan bonusen mangle.
7. Kontroller at innskuddet var over minstebeløpet som kreves for bonusen.
8. Hvis du har brukt en velkomstbonus før, kan du ikke få den på nytt.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du meldte deg på.
10. Send en forespørsel til kundestøtten med brukernavn og innskuddsdetaljer.
11. Oppgi hvilken bonus du forventet og når du gjorde innskuddet.
12. Følg opp saken hvis bonusen ikke er kreditert etter at du har fått svar.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket at innskuddet kvalifiserer og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å fullføre verifiseringen og lese bonusvilkårene før du gjør ditt første innskudd.