Du ser at innskuddet ditt har forlatt bankkontoen, men saldoen hos Mr Pacho er fortsatt tom. Den vanligste årsaken er at betalingsleverandøren har en forsinkelse som ikke er synlig for deg.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du venter på pengene, men casino-saldoen viser fortsatt null.

• Banken har behandlet betalingen, men casinoet har ikke mottatt den ennå.
• Du har brukt en betalingsmetode som krever manuell godkjenning.
• Nettverket har en midlertidig feil.
• Valutaomregning tar ekstra tid.
• Kontoen din har ikke fullført verifiseringen.

1. Sjekk om du har fått en bekreftelse fra betalingsleverandøren.
2. Logg på Mr Pacho og gå til transaksjonshistorikken.
3. Se etter en status som «venter» eller «under behandling».
4. Lukk nettleseren og åpne den på nytt.
5. Tøm hurtigbufferen i nettleseren.
6. Prøv å laste siden på nytt etter 15 minutter.
7. Bruk en annen nettleser for å sjekke saldoen.
8. Kontroller at betalingsmetoden støttes av casinoet.
9. Vent opptil en time før du gjør noe mer.
10. Hvis pengene fortsatt mangler, ta et skjermbilde av bankutskriften.
11. Send beviset til kundestøtte.
12. Oppgi transaksjons-ID og beløp.

Ta kontakt med kundestøtte direkte via chat eller e-post hvis du har ventet mer enn to timer siden betalingen ble godkjent.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet overstiger grensen.

• Daglige eller ukentlige innskuddsgrenser er nådd.
• Uttaksgrensen for metoden er lavere enn beløpet du ønsker.
• Kontoen har ikke nådd minimumsbeløpet for uttak.
• Spillansvarsgrenser er aktivert på profilen din.
• Kortet eller e-lommeboken har egne grenser.

1. Logg på https://www.mrpacho.co.no/.
2. Gå til kontoinnstillingene.
3. Finn spillansvarsdelen.
4. Sjekk om du har satt en maksgrense for innskudd.
5. Juster grensen oppover eller fjern den midlertidig.
6. Velg en annen betalingsmetode med høyere grenser.
7. Del opp beløpet i flere mindre transaksjoner.
8. For uttak, sjekk at metoden tillater beløpet.
9. Kontroller at minimumsbeløpet for uttak er oppfylt.
10. Prøv et lavere beløp for å se om det godkjennes.
11. Endre uttaksmetode til bankoverføring hvis mulig.

Kontakt kundestøtte hvis grensene ikke kan endres manuelt, eller hvis du får en feilmelding du ikke forstår.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men Mr Pacho-siden henger eller spillet starter ikke.

• Mobilnettet eller Wi-Fi er ustabilt.
• Nettleseren er utdatert.
• JavaScript eller cookies er slått av.
• Cacheminnet er fullt.
• Spillene bruker Flash eller andre teknologier som ikke støttes.

1. Sjekk internettforbindelsen ved å åpne en annen nettside.
2. Bytt mellom mobildata og Wi-Fi.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Tøm cache og historikk i nettleserinnstillingene.
5. Slå på JavaScript i nettleserinnstillingene.
6. Aktiver cookies for Mr Pacho.
7. Lukk alle faner og start nettleseren på nytt.
8. Prøv en annen nettleser som Chrome eller Safari.
9. Deaktiver VPN eller adblock midlertidig.
10. Start telefonen på nytt.
11. Bruk spill-leverandørens egen nettleser hvis tilgjengelig.

Kontakt kundestøtte hvis ett spesifikt spill alltid henger, mens andre fungerer fint.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du har gjort et innskudd, men gratisspinnene eller bonuspengene vises ikke på kontoen.

• Du har ikke brukt riktig bonuskode.
• Innskuddsbeløpet er for lavt til å kvalifisere.
• Bonuser er kun for nye spillere, og du har allerede en konto.
• Spillene i bonustilbudet er utelukket.
• Bonusen aktiveres automatisk, men krever at du logger av og på igjen.

1. Logg på og gå til bonusseksjonen.
2. Sjekk om bonusen venter på aktivering.
3. Les vilkårene for tilbudet en gang til.
4. Bekreft at du har satt inn minst minimumsbeløpet.
5. Prøv å skrive inn bonuskoden på nytt.
6. Logg ut og logg inn på nytt.
7. Sjekk e-posten eller innboksen for bekreftelse.
8. Se etter gratisspinn i spillene som er oppgitt.
9. Rens nettleserens cache og prøv igjen.
10. Bruk en annen enhet for å sjekke saldoen.
11. Kontakt kundestøtte og ha transaksjonsnummeret klart.

Kontakt kundestøtte innen 24 timer for å få manuell kreditering av bonusen.

For å unngå de fleste problemene bør du alltid oppdatere nettleseren, sjekke innskuddsgrensene før du setter inn penger, og aktivere bonuskoden umiddelbart etter innlogging.