Du sitter klar for en kort runde poker på morgenveien, men skjermen fryser på «Laster inn». Ofte skyldes det midlertidige nettverksproblemer eller utdatert nettleser.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du prøver å logge inn, men får melding om feil passord eller at kontoen er midlertidig stengt.

• Feil brukernavn eller passord skrevet inn flere ganger
• Kontoen er låst av sikkerhetsgrunner etter for mange forsøk
• Sesjonen har utløpt og du må logge inn på nytt
• 2FA (tofaktorautentisering) er aktivert, men koden er feil
• Kontoen er sperret på grunn av mistenkelig aktivitet

1. Sjekk at Caps Lock er av, og skriv inn passordet nøye.
2. Bruk «Glemt passord»-lenken for å tilbakestille passordet.
3. Vent 15 minutter før du prøver igjen dersom kontoen er midlertidig låst.
4. Sjekk e-posten din for eventuelle sperremeldinger eller bekreftelseskoder.
5. Hvis du har aktivert 2FA, sørg for at du bruker den nyeste koden fra autentiseringsappen.
6. Prøv å logge inn via en privat nettleser (inkognitomodus).
7. Tøm nettleserbufferen og informasjonskapslene.
8. Prøv en annen nettleser som Chrome, Firefox eller Edge.
9. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
10. Kontroller at internettforbindelsen din fungerer stabilt.
11. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt kundestøtte via live chat.
12. Oppgi kontonavn og beskriv problemet – støtten låser opp kontoen manuelt.

Kontakt kundestøtte umiddelbart dersom du mistenker uautorisert tilgang.

Spill eller nettsiden laster ikke på mobil

Du åpner ComeOn på telefonen, men sidene henger eller spillene starter ikke.

• Dårlig mobilnett (3G/4G/5G) eller ustabil Wi-Fi
• Utdatert mobilnettleser
• For mange åpne faner som bruker minne
• Bufferen er full av gamle data
• Spill krever Flash (nå nedlagt) eller JavaScript er skrudd av

1. Sjekk signalstyrken – bytt mellom mobildata og Wi-Fi.
2. Lukk unødvendige apper og faner på telefonen.
3. Tøm nettleserbufferen i innstillingene på mobilen.
4. Åpne ComeOn i mobilens standardnettleser, ikke i en innebygd app.
5. Oppdater nettleseren til siste versjon.
6. Slå på JavaScript i nettleserinnstillingene.
7. Prøv å laste inn siden på nytt etter å ha slått av VPN eller proxy.
8. Hvis du spiller poker eller betting, gå til https://comeon-no.eu/ direkte i nettleseren uten snarveier.
9. Start telefonen på nytt for å nullstille nettverkstilkoblingen.
10. Deaktiver eventuelle ad-blockere eller utvidelser for dette nettstedet.
11. Hvis ingenting fungerer, bruk en stasjonær datamaskin midlertidig.

Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer etter omstart, og oppgi mobilmodell og nettleser.

Innskudd er trukket fra banken, men ikke kommet på konto

Du overførte penger via bankkort eller bankoverføring, men saldoen på spillekontoen viser ingenting.

• Betalingen er under behandling hos banken (opptil noen timer)
• Feil betalingsmetode valgt for innskudd
• Kontonummer eller kortinformasjon var feil
• Banken har sperret transaksjonen midlertidig
• Innskuddsgrensen på kontoen er nådd

1. Vent minst 30 minutter og oppdater spillkontoen.
2. Sjekk transaksjonsloggen i banken for å bekrefte beløpet.
3. Logg ut og inn igjen på ComeOn for å oppdatere saldoen.
4. Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode (kort, e-lommebok).
5. Se under «Historikk» på kontoen om transaksjonen vises som ventende.
6. Hvis beløpet er trukket, men ikke kreditert, kontakt banken for å frigjøre beløpet.
7. Vent 1–2 virkedager ved bankoverføring, da dette tar lengre tid.
8. Sjekk at du ikke har nådd døgn- eller ukesgrensen for innskudd.
9. Prøv en annen betalingsmetode dersom den første feilet.
10. Hvis du bruker Skrill eller Neteller, sjekk at kontoen har nok saldo.
11. Kontakt kundestøtte med transaksjons-ID og skjermbilde av bankutskriften.
12. Støtten kan spore betalingen og kreditere deg manuelt.

Kontakt kundestøtte umiddelbart dersom beløpet ikke vises innen 24 timer.

Dokumentbekreftelse (KYC) henger eller blir avvist

Du lastet opp legitimasjon eller adressebevis, men bekreftelsen går ikke gjennom eller dokumentene blir forkastet.

• Dokumentet er uskarpt, beskåret eller har gjenskinn
• Feil dokumenttype lastet opp (pass i stedet for førerkort)
• Dokumentet er utløpt eller ugyldig
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen
• Filformatet støttes ikke (kun JPG, PNG eller PDF)

1. Bruk en skanner eller god belysning for å ta et klart bilde.
2. Sørg for at alle fire kanter av dokumentet er synlige.
3. Last opp dokumentet i riktig kategori (pass, førerkort, ID-kort).
4. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt – det må være gyldig.
5. Kontroller at navnet du har oppgitt på kontoen matcher dokumentet nøyaktig.
6. For adressebevis, bruk en strømregning eller bankutskrift som er maks 3 måneder gammel.
7. Unngå å redigere eller beskjære bildet i etterkant.
8. Prøv å laste opp på nytt med et annet filformat (helst JPG).
9. Hvis du får avvist flere ganger, kontakt kundestøtte for veiledning.
10. Be støtten om å sende deg en lenke for direkte opplasting.
11. Vent 24–48 timer før du kontakter støtten på nytt, da behandling kan ta tid.
12. Oppgi saksnummer hvis du tidligere har sendt dokumenter.

Kontakt kundestøtte dersom dokumentene er avvist mer enn tre ganger, og be om en manuell gjennomgang.

For å unngå mange av disse problemene, hold nettleseren oppdatert og bruk en stabil internettforbindelse før du spiller.