Je tikte je wachtwoord met een hoofdletter in plaats van een kleine letter, en nu blijft het inlogscherm hangen met de melding dat je gegevens niet kloppen. Dat komt meestal door een typefout of een verouderd wachtwoord in je browser.

Mobiel laden van site en spellen

Op je telefoon blijft het scherm wit of een spel start niet op, terwijl andere websites wel werken.

• Een zwakke of wisselende mobiele internetverbinding.
• Een verouderde versie van je mobiele browser.
• Te veel open tabbladen of achtergrondapps die geheugen gebruiken.
• Een cache of cookie die een oud inlogsessie vasthoudt.
• Een blokkade door een netwerkfilter of een storing bij de provider.

1. Sluit alle tabbladen van het casino en open één nieuw tabblad.
2. Vernieuw de pagina met de knop van de browser in plaats van alleen naar beneden te vegen.
3. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
4. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
5. Werk je browser bij via de instellingen van je telefoon.
6. Start je telefoon opnieuw op en open daarna pas de site.
7. Probeer een andere browser zonder extensies of advertentieblokkering.
8. Start een spel dat je eerder wel kon openen om te zien of het probleem specifiek is.

Neem contact op met de klantenservice als geen enkele browser de site laadt en ook andere websites op hetzelfde netwerk niet werken.

Vastgelopen KYC en afgekeurde documenten

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg.

• Een foto die wazig is of waarvan de rand van het document is afgesneden.
• Een document dat verlopen is of waarvan de gegevens niet meer kloppen.
• Een verschil tussen de naam op je account en de naam op het document.
• Een adresbewijs dat ouder is dan de termijn die het casino hanteert.
• Een bestand dat te groot is of in een formaat dat niet wordt ondersteund.

Lalabet casino vraagt om documenten waarmee je identiteit en adres aannemelijk worden. Zorg dat de foto scherp is en dat alle hoeken zichtbaar zijn voordat je iets opnieuw instuurt.

1. Controleer of je naam en geboortedatum op je account exact overeenkomen met je paspoort of ID.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw over het document.
3. Zorg dat alle vier de hoeken van het document op de foto staan.
4. Stuur één document per keer in en wacht op de beoordeling voordat je een tweede toevoegt.
5. Gebruik voor een adresbewijs een recent document met je volledige naam en adres erop.
6. Vraag via de klantenservice welke stap nog ontbreekt als de status niet verandert.
7. Stuur liever geen zelfgemaakte bewerkte kopieën in, want die worden geweigerd.
8. Bij blijvende afkeuring vraag je om een handmatige beoordeling van je dossier.

Neem contact op met de klantenservice als je document volgens jou aan alle eisen voldoet maar de status na een redelijke periode nog steeds niet is goedgekeurd. Voor hulp bij het inloggen of je account kun je terecht bij Lalabet.

Inloggen mislukt of account tijdelijk vergrendeld

Na een paar pogingen zie je dat je account is geblokkeerd of dat het wachtwoord niet wordt geaccepteerd.

• Een typefout in je wachtwoord of e-mailadres.
• Een wachtwoord dat je op een ander apparaat hebt gewijzigd.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
• Een automatische aanvulling in de browser met oude gegevens.
• Een account dat nog niet volledig is geverifieerd.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
2. Controleer of je geen spatie aan het begin of einde van je e-mailadres hebt.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
4. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
5. Wacht even voordat je opnieuw probeert als de vergrendeling actief is.
6. Log uit op andere apparaten waar je nog ingelogd bent.
7. Open de inlogpagina in een privévenster van je browser.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen. Gebruik voor LalaBet inloggen altijd het e-mailadres dat je bij je account hebt opgegeven.

Opname blijft in afwachting staan

Je ziet dat je opname in behandeling is en dat het saldo nog niet is bijgeschreven.

• Een verificatie die nog niet is afgerond.
• Een opnameverzoek dat nog niet door het systeem is verwerkt.
• Een verschil tussen de gekozen opnamemethode en de stortingsmethode.
• Een bonus die nog actief is en eerst moet worden afgerond.
• Een fout in de gegevens van je betaalmethode.

1. Controleer of je verificatie is goedgekeurd en of er geen openstaande stap is.
2. Kijk of je nog een actieve bonus hebt die je eerst moet afronden.
3. Controleer of de naam op je betaalmethode overeenkomt met je accountnaam.
4. Annuleer een dubbel opnameverzoek als je er per ongeluk twee hebt aangemaakt.
5. Zorg dat je saldo niet nodig is voor een openstaande inzet.
6. Wacht tot de status verandert voordat je een nieuw verzoek indient.
7. Bewaar het referentienummer van je opnameverzoek.
8. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert en je geen bericht hebt ontvangen.

Neem contact op met de klantenservice als je opname na een redelijke periode nog steeds op in afwachting staat en je verificatie al is goedgekeurd.

Quick Reference

De tabel hieronder zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste check die je kunt doen.

De eerste check kost vaak weinig tijd en geeft direct duidelijkheid. Bij een laadprobleem op mobiel is de browser meestal de boosdoener. Een vastgelopen KYC komt vaak door een document dat niet volledig zichtbaar is. Een mislukte login wijst vaak op een verschil tussen wat je typt en wat er is opgeslagen. Een vergrendeling ontstaat meestal door herhaalde pogingen en verdwijnt niet altijd vanzelf. Een opname die in afwachting staat, hangt vaak samen met een stap die nog niet is afgerond.

Bewaar je wachtwoord op één plek en houd je documenten al klaar voordat je een opname aanvraagt. Zo voorkom je de meeste vertragingen en blokkades.