Ja pāreja no iepriekšējā kazino uz Klondaika casino šķiet apgrūtinoša, jo izmaksa paliek gaidīšanas stāvoklī ilgāk nekā gaidīts, biežākais iemesls ir nepabeigta konta verifikācija. Tā var aizkavēt jebkuru turpmāko darbību, tostarp bonusu saņemšanu.

Kavēta izmaksa no spēlētāja konta

Spēlētājs redz, ka izmaksas pieprasījums joprojām ir „apstrādē” vai „gaidīšanā”, lai gan pagājis ilgāks laiks, nekā gaidīts.

• Konta verifikācija (KYC) vēl nav pabeigta.
• Izmaksas metode nav apstiprināta vai tā neatbilst iepriekšējai iemaksai.
• Bonusa derīguma termiņš vēl nav beidzies vai derīguma nosacījumi nav izpildīti.
• Spēlētājs nav apstiprinājis e-pastu vai tālruni.
• Izmaksa ir iesaldēta papildu pārbaudes dēļ.

1. Pārbaudi sava konta verifikācijas statusu sadaļā „Profils”.
2. Ja verifikācija nav pabeigta, augšupielādē nepieciešamos dokumentus.
3. Pārliecinies, ka izmaksas metode ir tā pati, ar kuru veici iemaksu.
4. Pārbaudi, vai aktīvais bonuss ir pilnībā izspēlēts un tā derīguma termiņš nav beidzies.
5. Apskati darījumu vēsturi, lai redzētu, vai izmaksa ir atzīmēta kā „apstrādē”.
6. Ja izmaksa joprojām ir gaidīšanā pēc verifikācijas, sazinies ar atbalsta dienestu.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja izmaksa paliek gaidīšanā pēc tam, kad visi dokumenti ir apstiprināti un bonusa nosacījumi izpildīti.

Nesaņemts sveiciena bonuss vai bezmaksas griezieni

Spēlētājs redz, ka sveiciena bonuss vai bezmaksas griezieni nav pievienoti kontam pēc iemaksas vai reģistrācijas.

• Bonusa kods nav ievadīts pareizi vai vispār nav ievadīts.
• Iemaksa tika veikta pirms bonusa aktivizēšanas.
• Bonusa piedāvājums attiecas tikai uz konkrētu spēļu kategoriju.
• Spēlētājs jau ir izmantojis līdzīgu piedāvājumu iepriekš.
• Bonusa aktivizēšana prasa papildu darbību, piemēram, pogas „Aktivizēt” nospiešanu.

1. Pārbaudi, vai esi ievadījis klondaika promo code pareizi – bez atstarpēm un lielajiem burtiem.
2. Ja kods netika ievadīts, sazinies ar atbalsta dienestu pirms iemaksas veikšanas.
3. Pārliecinies, ka bonusa aktivizēšanas poga tika nospiesta pirms iemaksas.
4. Pārbaudi, vai bonusa nosacījumi attiecas uz tavu konta valūtu un valsti.
5. Apskati bonusa sadaļu, lai redzētu, vai piedāvājums ir pieejams tavā kontā.
6. Ja bonuss joprojām nav pievienots, sazinies ar atbalsta dienestu.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja bonuss nav pievienots pēc tam, kad esi izpildījis visus bonusa nosacījumus un veicis nepieciešamās darbības.

Iesprūdusi KYC verifikācija vai noraidīti dokumenti

Spēlētājs redz, ka KYC verifikācija ir iesprūdusi vai dokumenti tiek noraidīti atkārtoti.

• Dokumenta attēls ir neskaidrs, apgriezts vai tajā nav redzami visi stūri.
• Dokuments ir beidzies vai tajā esošā informācija neatbilst konta datiem.
• Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids, piemēram, vietējā apliecība, kas nav pieņemta.
• Dokumenta fails ir bojāts vai pārāk liels.
• Verifikācijas pieprasījums ir iesniegts vairākas reizes, radot neskaidrību.

1. Pārbaudi, vai augšupielādētais dokuments ir derīgs un tajā redzami visi stūri.
2. Nodrošini, ka dokumenta attēls ir ass un krāsains, bez atspīdumiem.
3. Augšupielādē dokumentu no jauna, izmantojot tikai vienu failu.
4. Pārliecinies, ka dokumentā esošie dati precīzi atbilst konta reģistrācijas datiem.
5. Ja izmanto https://klondaika-lv.com.lv, pārbaudi, vai konts ir reģistrēts ar tiem pašiem datiem, kas dokumentā.
6. Ja verifikācija joprojām ir iesprūdusi, sazinies ar atbalsta dienestu.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja verifikācija nav pabeigta pēc diviem dokumentu iesniegšanas mēģinājumiem.

Noraidīta iemaksa vai izmaksa limitu dēļ

Spēlētājs redz, ka iemaksa vai izmaksa tiek noraidīta ar paziņojumu par limitu pārsniegšanu.

• Darījuma summa pārsniedz konta ikdienas vai mēneša limitu.
• Izmaksas summa pārsniedz izmaksas limitu vienam darījumam.
• Spēlētājs mēģina izmaksāt vairāk, nekā ir pieejams kontā pēc bonusa atskaitīšanas.
• Maksājuma metodei ir savi limiti, kas zemāki par konta limitu.
• Konts ir jauns, un tam piemērots sākotnējais limits.

1. Pārbaudi sava konta limitu sadaļu, lai redzētu atļauto summu.
2. Samazini darījuma summu līdz limitam un mēģini vēlreiz.
3. Ja limits šķiet nesamērīgi zems, pārbaudi, vai konts ir pilnībā verificēts.
4. Izmanto citu maksājuma metodi, ja tās limits ir augstāks.
5. Ja nepieciešams, sadali izmaksu vairākos darījumos atbilstoši limitam.
6. Ja limits joprojām traucē, sazinies ar atbalsta dienestu.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja limits neatbilst tavam konta statusam vai ja nepieciešams paskaidrojums par tā noteikšanu.

Ātrā atsauce

Šī tabula apkopo biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ko veikt.

Izmaksa gaidīšanā visbiežāk ir saistīta ar nepabeigtu verifikāciju, tāpēc vispirms pārbaudi KYC statusu. Bonusa nepievienošana bieži izriet no nepareizi ievadīta koda vai neaktivizēta piedāvājuma. Ja KYC dokumenti tiek noraidīti, pārbaudi to kvalitāti un atbilstību konta datiem. Limitu dēļ noraidīti darījumi prasa pārbaudīt konta limitu un to, vai konts ir pilnībā verificēts. Klondaika online vidē šīs pārbaudes var veikt vienuviet, sadaļā „Profils”.

Veic visas darbības secīgi, lai izvairītos no atkārtotiem verifikācijas pieprasījumiem.

Lielāko daļu problēmu novērš vienkāršs ieradums: pirms jebkuras iemaksas vai izmaksas pārbaudi, vai konts ir pilnībā verificēts un vai bonusa nosacījumi ir skaidri saprotami.