Porovnávate Kajot casino s predchádzajúcim kasínom a na obrazovke vidíte, že sa hry nenačítajú alebo vklad neprišiel? Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi webovým prehliadačom a nastavením prihlásenia, prípadne oneskorenie pri spracovaní platby.
Hry a stránka sa nenačítajú na mobile
Na telefóne sa zobrazí prázdna obrazovka alebo sa hra zasekne. Možné príčiny sú:
- zastaraný prehliadač alebo stará verzia operačného systému,
- slabé mobilné pripojenie alebo výpadok Wi-Fi,
- aktívna VPN alebo blokovač reklám,
- plná vyrovnávacia pamäť prehliadača,
- dočasná odstávka servera kasína.
Postupujte takto:
- Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol alebo tlačidlom obnovenia.
- Skontrolujte, či máte stabilné pripojenie; skúste prepnúť z Wi-Fi na mobilné dáta.
- Vypnite VPN a blokovač reklám, ak ich používate.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v prehliadači.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie na pozadí.
- Skúste iný prehliadač, napríklad Chrome alebo Firefox.
- Ak nepomôže, reštartujte telefón.
- Prihláste sa znova do online kasíno a otvorte hru z hlavného menu.
- Ak sa problém opakuje, kontaktujte podporu a uveďte model telefónu a verziu prehliadača.
Ak ani po všetkých krokoch hry nenačítate, obráťte sa na podporu.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na kasíne
V internetovom bankovníctve vidíte odoslanú platbu, no zostatok v kasíne sa nezmenil. Príčiny:
- platba je stále v spracovaní medzi bankami,
- zadaný nesprávny variabilný symbol alebo číslo účtu,
- vklad nebol dokončený v kasíne,
- platba čaká na manuálne overenie,
- dočasný výpadok platobnej brány.
Čo urobiť:
- Počkajte niekoľko minút a obnovte stránku kasína.
- Skontrolujte históriu transakcií v kasíne, či sa vklad neobjavil medzi neúspešnými.
- V internetovom bankovníctve overte, že platba je naozaj odoslaná a v akom stave.
- Porovnajte sumu a číslo účtu, na ktorý ste peniaze poslali.
- Ak ste zadali nesprávne údaje, kontaktujte banku; peniaze sa môžu vrátiť.
- Znova načítajte stránku a prihláste sa.
- Ak vklad stále chýba, pripravte si výpis z banky alebo potvrdenie o platbe.
- Odošlite podpore kópiu potvrdenia a presný čas platby.
- Počkajte na vyjadrenie podpory; medzitým neposielajte ďalší vklad.
Ak peniaze nevidíte na účte kasína ani po overení v banke, kontaktujte podporu.
Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po vklade alebo registrácii sa bonus nezobrazí v zostatku. Možné dôvody:
- nesplnená podmienka vkladu alebo registrácie,
- bonus si vyžaduje manuálnu aktiváciu,
- vklad nebol dokončený,
- bonusová ponuka už vypršala,
- na účte už bol aktívny iný bonus.
Riešenie krok za krokom:
- Obnovte stránku a prihláste sa.
- Otvorte sekciu bonusov a pozrite sa, či tam nie je tlačidlo „Aktivovať“.
- Skontrolujte, či je vklad na účte kasína už pripísaný.
- Ak ste dostali bonusový kód, uistite sa, že ste ho zadali pred vkladom.
- Prečítajte si pravidlá bonusu; zistite, či sa nevzťahuje na iný typ vkladu.
- Uistite sa, že nemáte aktívny iný bonus, ktorý blokuje nový.
- Ak ste bonus dostali, skontrolujte, či nie je viazaný na konkrétnu hru.
- Ak máte podozrenie, že ide o chybu, uveďte čas vkladu a názov bonusu.
- Kontaktujte podporu s identifikačným číslom transakcie.
Ak bonus nevidíte ani po splnení podmienok, kontaktujte podporu.
Pred každou platbou skontrolujte, či ste prihlásený a či je stránka plne načítaná; tým predídete väčšine problémov.