Du råkade skriva fel belopp i insättningsfältet och tryckte på bekräfta innan du hann rätta det. Nu visar saldot fortfarande noll, vilket oftast beror på att insättningen fastnat i en manuell kontroll eller att fel betalningsmetod använts.

Välkomstbonus eller free spins har inte krediterats

Du ser att bonusen eller free spins saknas på kontot trots att du uppfyllt villkoren. Det beror vanligen på att en insättning eller ett spel inte räknats in i bonusen.

• Du satte in pengar med en betalningsmetod som inte kvalificerar för bonusen.
• Du hade redan en aktiv bonus och den nya krediterades därför inte.
• Du råkade avstå från bonusen i kassan när du godkände insättningen.
• Du spelade på ett spel som inte bidrar till omsättningskravet.
• Du angav en bonuskod med fel stavning eller i fel fält.

1. Logga in på ditt konto och öppna bonusöversikten.
2. Kontrollera om det finns en aktiv bonus som blockerar en ny.
3. Läs vilka spel som räknas mot omsättningen och undvik de som inte gör det.
4. Gå till kassan och ange bonus i rätt fält om du har en kod.
5. Gör en ny insättning med en metod som kvalificerar för erbjudandet.
6. Kontrollera att bonusen är markerad innan du bekräftar.
7. Vänta tills insättningen syns på saldot innan du spelar vidare.
8. Spela endast de spel som anges för bonusen.
9. Anteckna vilka steg du tagit så du kan beskriva dem för supporten.

Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter att du följt dessa steg och kan visa upp en bekräftad insättning.

Insättning eller uttag nekas på grund av gränser

Du får ett meddelande om att beloppet överstiger tillåten gräns eller att metoden inte är tillgänglig. Det beror oftast på att beloppet ligger utanför vad som är tillåtet för din kontotyp eller vald betalningsmetod.

• Beloppet är högre än den högsta tillåtna insättningen eller uttaget.
• Du har nått en daglig eller veckovis gräns för uttag.
• Betalningsmetoden har en egen beloppsgräns som är lägre än casinots.
• Kontot är inte fullständigt verifierat för det belopp du begär.
• Du försöker ta ut till en metod som inte tar emot uttag.

På instantcasino-se.org/ kan du behöva dela upp ett större uttag i flera mindre begärda uttag. Det är vanligt att gränsen gäller per begäran och inte per dag.

1. Läs vilka beloppsgränser som gäller för just din valda metod.
2. Dela upp uttaget i mindre belopp om summan är hög.
3. Kontrollera att du använder en metod som både tar emot insättningar och uttag.
4. Slutför kontoverifieringen om den inte är klar.
5. Prova en annan betalningsmetod som accepteras för uttag.
6. Undvik att göra flera uttagsförfrågningar samtidigt.
7. Vänta tills en begäran är behandlad innan du skickar nästa.
8. Spara kvitton eller skärmbilder på nekade försök.

Hör av dig till supporten om du får nekande trots att beloppet ligger inom gränsen och kontot är verifierat.

Uttag ligger kvar som väntande längre än förväntat

Du ser att uttaget står som väntande medan saldot redan dragits. Det beror oftast på att uttaget väntar på en manuell granskning eller på att du har en pågående bonus.

• Uttaget väntar på att bli granskat av casinots team.
• Du har en aktiv bonus med omsättningskrav som ännu inte är uppfyllt.
• Kontoverifieringen är inte slutförd.
• Du har begärt uttag till en metod som kräver extra kontroll.
• Du har flera uttagsförfrågningar öppna samtidigt.

1. Logga in och kontrollera status för uttaget.
2. Läs om du har en aktiv bonus som kan blockera uttaget.
3. Slutför eventuell verifiering av identitet och adress.
4. Avbryt dubbla uttagsförfrågningar och behåll endast en.
5. Kontrollera att uttagsmetoden tar emot utbetalningar.
6. Vänta med att göra nya uttag tills det första är behandlat.
7. Notera datum och referens för uttaget.
8. Jämför med villkoren för din kontotyp om gränser gäller.
9. Skicka in en förfrågan till supporten med referensnumret.

Kontakta supporten om uttaget fortfarande är väntande efter att du kontrollerat bonus, verifiering och dubbletter.

Insättning har dragits från banken men syns inte på saldot

Du ser att pengarna lämnat bankkontot men casinosaldot är oförändrat. Det beror oftast på att transaktionen fortfarande behandlas eller att den kopplats till fel konto.

• Insättningen behandlas fortfarande av betalningsleverantören.
• Du satte in med ett kort eller en tjänst som tar längre tid att bekräfta.
• Insättningen kopplades till ett annat konto än det du är inloggad på.
• Du har använt en betalningsmetod som casinot inte stöder fullt ut.
• Banken har reserverat beloppet men transaktionen är ännu inte genomförd.

1. Logga in och kontrollera transaktionshistoriken under kassan.
2. Jämför datum och belopp med bankens kontoutdrag.
3. Vänta tills betalningsleverantören bekräftat transaktionen.
4. Kontrollera att du är inloggad på rätt konto.
5. Undvik att göra en ny insättning innan den första syns.
6. Spara bankens referens och kvitto.
7. Kontakta din bank om reserverat belopp ligger kvar utan att casino får det.
8. Skicka referensnumret till casinots support om saldot fortfarande är tomt.

Kontakta supporten om banken bekräftat att pengarna dragits och saldot inte uppdaterats inom den tid som anges för metoden.

Quick Reference

Tabellen sammanfattar de vanligaste problemen och vad du först bör kontrollera.

Börja alltid med den första kontrollen i tabellen innan du kontaktar supporten. Den visar oftast om problemet ligger hos dig eller hos betalningsflödet. Om kontrollen inte ger svar går du vidare till nästa steg i respektive avsnitt. Spara referensnummer och skärmbilder när du gör en insättning eller ett uttag. Då blir det enklare att beskriva vad som hänt om något går fel. Ju tidigare du upptäcker avvikelsen, desto snabbare kan den rättas till.

Gör alltid en insättning och ett uttag med samma betalningsmetod och kontrollera saldot innan du spelar vidare.